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第1题：
现实和潜在顾客的状况。企业常按照购买商品的时间把顾客分为最早采用者、早期采用者、中期采用者、晚期采用者和最晚采用者,并对不同类型的顾客采用不同的促销方式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第2题：
现实和潜在顾客的状况。企业常按照购买商品的时间把顾客分为最早采用者、早期采用者、中期采用者、晚期采用者和最晚采用者，并对不同类型的顾客采用不同的促销方式。
A对
B错
对
略 -
第3题：
如何更好的推销适合不同顾客的服装？
正确答案: 如有新款上市的话，我们可以找保安或供应人员来试穿衣服的版型，并同时找出合适穿着的人群，以便在于顾客试穿时，鼓励顾客搭配其他服装。 -
第4题：
如何考虑不同类型建筑的抗震设防？
正确答案: 规范将建筑物按其用途分为四类：甲类（特殊设防类）、乙类（重点设防类）、丙类（标准设防类）、丁类（适度设防类）。
1）标准设防类，应按本地区抗震设防烈度确定其抗震措施和地震作用，达到在遭遇高于当地抗震设防烈度的预估罕遇地震影响时不致倒塌或发生危及生命安全的严重破坏的抗震设防目标。
2）重点设防类，应按高于本地区抗震设防烈度一度的要求加强其抗震措施；但抗震设防烈度为9度时应按比9度更高的要求采取抗震措施；地基基础的抗震措施，应符合有关规定。同时，应按本地区抗震设防烈度确定其地震作用。
3）特殊设防类，应按高于本地区抗震设防烈度提高一度的要求加强其抗震措施；但抗震设防烈度为9度时应按比9度更高的要求采取抗震措施。同时，应按批准的地震安全性评价的结果且高于本地区抗震设防烈度的要求确定其地震作用。
4）适度设防类，允许比本地区抗震设防烈度的要求适当降低其抗震措施，但抗震设防烈度为6度时不应降低。一般情况下，仍应按本地区抗震设防烈度确定其地震作用。 -
第5题：
面对顾客的需求分为（）、（）。
正确答案:对未来；对现在 -
第6题：
为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是（）.
- A、同类型包装
- B、异类型包装
- C、等级包装
- D、相关性商品包装
正确答案:C -
第7题：
识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
正确答案:正确 -
第8题：
在教学中。面对不同气质类型的学生应当如何进行有针对性的教育?
正确答案:气质无好坏之分，任何一种气质都有它的优缺点。作为一名老师应当了解不同学生的气质特征
和气质类型，做到因势利导，提高教育效果，还要促使学生扬长避短，培养学生良好的个性品质和气质特征。
气质类型偏于多血质的这类学生有粗心大意、虎头蛇尾、兴趣多移的弱点，老师应该注意要求他们在学习中认真细致、刻苦努力，在激起他们多种兴趣的同时。要培养中心兴趣；在具体活动中，要求他们增强组织纪律性，培养其朝气蓬勃、满腔热情、善于思维等个性品质。对于他们的缺点错误，批评时要有一定的刺激强度，但又要耐心细致，尤其要做好转化后的巩固工作，防止反复。
气质类型偏于胆汁质的这类学生为人热情、豪放、爽朗、勇敢、进取、主动，但他们性格中也有粗暴、任性、高傲不善控制自己情绪的弱点。对于此类学生应该要求他们要善于控制自己．能沉着地、深思熟虑地回答问题，发表意见，活动中保持镇静而从容不迫。
气质偏于粘液质的这类学生一般班里默默无闻，容易被人忽视。但他们大多个性沉稳，安静勤勉．且不妨碍别人。对于这类学生老师应着重培养他们高度的积极性、灵活性等品质，防止墨守成规、因循守旧、执拗等不良品质。杜绝不必要的冷漠和萎靡不振。
气质偏于抑郁质的这类学生，最易出现伤感、沮丧、忧郁、孤僻等行为现象。对这类学生，老师要着重发展他们的机智、认真细致、有自尊心和自信的优良个性品质，防止怯懦、多疑、孤僻等消极心理的产生。要引导他们多参加集体活动，在评价过程中给予称赞、嘉许、奖励等。批评时“点到为止”。创造条件，安排他们从事有一定困难，需要与他人交往和配合的工作，以鼓励、锻炼他们的勇气。
事物的本源还在事物的本身．内因总比外因重要．因此老师在帮助学生克服气质的消极方面的同时，还应给予学生有关气质方面的基本理论和知识，并帮助他们客观地分析和认识自己气质特征中的长处和短处。并教会他们有意识地控制自己气质上的消极方面．发展积极方面。 -
第9题：
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
- A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题
- B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的
- C、不用理睬，事实自然会说明一切
- D、请顾客到办公室协商解决
正确答案:D -
第10题：
问答题在教学中。面对不同气质类型的学生应当如何进行有针对性的教育?正确答案： 气质无好坏之分，任何一种气质都有它的优缺点。作为一名老师应当了解不同学生的气质特征
和气质类型，做到因势利导，提高教育效果，还要促使学生扬长避短，培养学生良好的个性品质和气质特征。
气质类型偏于多血质的这类学生有粗心大意、虎头蛇尾、兴趣多移的弱点，老师应该注意要求他们在学习中认真细致、刻苦努力，在激起他们多种兴趣的同时。要培养中心兴趣；在具体活动中，要求他们增强组织纪律性，培养其朝气蓬勃、满腔热情、善于思维等个性品质。对于他们的缺点错误，批评时要有一定的刺激强度，但又要耐心细致，尤其要做好转化后的巩固工作，防止反复。
气质类型偏于胆汁质的这类学生为人热情、豪放、爽朗、勇敢、进取、主动，但他们性格中也有粗暴、任性、高傲不善控制自己情绪的弱点。对于此类学生应该要求他们要善于控制自己．能沉着地、深思熟虑地回答问题，发表意见，活动中保持镇静而从容不迫。
气质偏于粘液质的这类学生一般班里默默无闻，容易被人忽视。但他们大多个性沉稳，安静勤勉．且不妨碍别人。对于这类学生老师应着重培养他们高度的积极性、灵活性等品质，防止墨守成规、因循守旧、执拗等不良品质。杜绝不必要的冷漠和萎靡不振。
气质偏于抑郁质的这类学生，最易出现伤感、沮丧、忧郁、孤僻等行为现象。对这类学生，老师要着重发展他们的机智、认真细致、有自尊心和自信的优良个性品质，防止怯懦、多疑、孤僻等消极心理的产生。要引导他们多参加集体活动，在评价过程中给予称赞、嘉许、奖励等。批评时“点到为止”。创造条件，安排他们从事有一定困难，需要与他人交往和配合的工作，以鼓励、锻炼他们的勇气。
事物的本源还在事物的本身．内因总比外因重要．因此老师在帮助学生克服气质的消极方面的同时，还应给予学生有关气质方面的基本理论和知识，并帮助他们客观地分析和认识自己气质特征中的长处和短处。并教会他们有意识地控制自己气质上的消极方面．发展积极方面。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题现实和潜在顾客的状况。企业常按照购买商品的时间把顾客分为最早采用者、早期采用者、中期采用者、晚期采用者和最晚采用者，并对不同类型的顾客采用不同的促销方式。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题论述不同气质类型的餐饮顾客在消费行为上的特点。正确答案： 1.胆汁型顾客情绪波动较大，对外界刺激敏感，易受现场情景激发而购买。选择购买考虑不周到，从个人兴趣出发，很容易受到广告和其他促销方式的影响，看到新餐馆或者人多的餐馆就愿意消费，消费后常常感到不满。
2.黏液型顾客购买过程冷静、理智，善于比较和选择，在消费前已经经过周密的分析与思考，做出了购买决定，不易受广告和宣传，及周围人士的影响。
3.多血质型顾客富有想象力，联想能力强，审美观浓厚，喜欢消费新的菜品，很注重菜品的造型和色彩，以及是否符合自己的想象与感情需要而产生的购买行为。
4.抑郁型顾客因以往的购买经验和习惯，对某些餐饮企业、餐饮品牌十分信任产生偏好以致形成某种定势而长期的消费，易产生习惯性的购买行为。其购买行为简单，当需要产生时，顾客目的性很强，很少花时间进行选择，决策果断。解析： 暂无解析 -
第13题：
如何与不同类型的家长沟通?答案：解析：与家长沟通,我认为首先要明确以下几点:首先,尊重家长是沟通的第一原则,也是教师基本素质的表现。其次,教师要有较强的服务意识。最后,应重视沟通方式,通常情况下对学生的评价要先扬后抑,让家长在心理上有一个适应过程。 另外,家长的组成非常复杂,其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都有明显的差异,教师应当对学生家庭进行调查分析,对家长的文化水平、职业状况、年龄特征、家教思想、家庭关系等做到心中有数。在与家长沟通的过程中,尽量做到有针对性和实效性。对于粗暴型家长,要多说学生优点,建议其溫和对待学生;对于冷漠型家长,要晓之以情,强调学生的优秀表现,引起家长关注,转变其态度;对于热情自信型家长,要多提示其注意孩子存在的问题。 -
第14题：
促销员面对不同客户应如何面对？
正确答案: 1.明确购买的顾客
有明确购买意识的顾客进店前就有明确的购买目标，进店后目光集中，向促销员指名购买某种商品。促销员应主动打招呼，按其要求拿递商品，并迅速展示，干净利落地收款付货。
2.犹豫购买的顾客顾客
有购买欲望，但还未确定具体的购买目标，进店后脚步缓慢，观看商品既表现出有兴趣，又有所思。促销员应尽量让顾客多了解商品，认真地为顾客介绍，站在顾客角度来帮助挑选，促进顾客的购买。
3.无目的的顾客
这类顾客常常结伴而来，边说边看，没有具体的购买目的。促销员要表示欢迎，对顾客提出的问题给予热情、准确的回答，使顾客产生良好印象，从而树立企业声誉。
4.争取购买的顾客
这类顾客多为男性，理性强，着重考虑商品的实用性能、质量，价格方面合适即可，购买速度快。促销员要抓重点地介绍商品，动作干净利落，尽量节省顾客的宝贵时间。
5.冲动购买的顾客
一些人受商品气氛的影响，会产生购买冲动，比较重视商品的外观、颜色、式样和价格。促销员介绍商品时要很有耐心，展示商品要突出“新、美”的特征，使顾客建立良好的第一印象，引起顾客的购买冲动，促进购买。 -
第15题：
现实和潜在顾客的状况。企业常按照购买商品的时间把顾客分为最早采用者、早期采用者、中期采用者、晚期采用者和最晚采用者，并对不同类型的顾客采用不同的促销方式。
正确答案:正确 -
第16题：
如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？
正确答案:用顾客出现在服务活动中的时间占服务总时间的百分比表示；
按照接触的环节多少或接触事件的多少来衡量。 -
第17题：
在不同的条件下，营销员所面对的是（）的顾客。
- A、不同
- B、相同
- C、同类
- D、一样
正确答案:A -
第18题：
面对妻、妾、客的程度不同，或真或假的赞美，邹忌的态度如何？
正确答案:面对赞美，邹忌并未得意忘形。可见邹忌很有自知之明。 -
第19题：
招商银行对不同工作性质，爱好，资产条件的顾客提供不同类型的信用卡，该策略属于（）.
正确答案:差异营销 -
第20题：
讨论如何区分组织中不同类型的冲突？如何加以解决？
正确答案: 冲突类型分为两种，破坏性冲突和功能性冲突。破坏性冲突就冲突水平而言，又有两种。
1）冲突水平很低或没有。此时组织内活动的性质是冷漠、停滞不前、对改革没有反应、缺乏创意。工作绩效低。
2）冲突水平高。此时组织内活动的性质是破坏性、无秩序、不合作。工作绩效低。功能性冲突就冲突水平而言，适量。此时组织内活动的性质是生活化、能自我批评、能革新。工作绩效高。冲突只是企业组织中的成员在相互交往、相互作用的过程中发生的一种关系而已，它本身具有两面性——建设性功能和破坏性功能。也就是说，组织存续的过程中出现的冲突虽然是不可避免的，但并不一定会给组织带来破坏性的后果，有些冲突对组织目标的实现还是有益的。关键在于如何对冲突进行管理，使其消极作用最小，积极作用最大。
解决组织中的人际关系冲突有五种基本策略。
1）回避策略，是指既不合作又不武断的策略。这时人们将自己置于冲突之外，忽视了双方之间的差异或保持中立态度。这种方法反映当事人的态度是任冲突自然发展，对自己的利益和他人的利益均无兴趣。回避可以避免问题扩大化，但常常会因为忽视了某种重要的意见、看法、使对方受挫，易遭对手的非议，故长期使用效果不佳。
2）强制策略，是指高度武断且不合作的策略。它代表了一种“赢—输”的结果，即为了自己的利益牺牲他人的利益。一般来说，此时一方在冲突中具有占绝对优势的权力和地位；于是会认为自己的胜利是必要的。相应的另一方必然会以失败告终。强制策略通常是使人们只考虑自己的目的，所以同样地不受对手的欢迎。
3）克制策略，代表着一种高度合作而武断程度较低的策略。可以说这是无私的策略，因为当事人是牺牲自己的利益而满足他人的要求。通常克制策略是为了从长远角度出发换取对方的合作，或者是屈服于对手的意愿。因此克制策略是最受对手欢迎的，但容易被对手认为是过于软弱或是屈服的表示。
4）合作策略，是在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。它代表了冲突解决中的“双赢”局面，即最大限度地扩大合作利益，既考虑了自己的利益，又考虑了他人的利益。一般来说，持合作态度的人有几个特点：一是认为冲突是一种客观的、有益的现象，处理得恰当会有利于一些问题的解决；二是相信对手；三是相信冲突双方在地位上是平等的，并认为每个人的观点都有其合理性；四是他们不会为了共同的利益而牺牲任何一方的利益。
5）妥协策略，在妥协策略下，合作性和武断程度均处于中间状态，它建立在“有予必有取”的基础之上，这种策略通常需要一系列的谈判和让步才能形成。与合作方式相比，妥协策略只求部分地满足双方的要求。但妥协策略却是最常用的、也被人们广泛接受的一种处理冲突的策略。因为妥协策略至少有以下优点：
一是尽管它部分地阻碍了对手的行为，但仍然表示出合作的姿态；
二是它反映了处理冲突问题的实利主义态度；
三是它有助于保持双方之间良好的关系。一项研究表明，人们之所以欢迎妥协策略，是因为妥协策略的确提供了一个解决方法，而不能解决问题是软弱的表现；而且完全接受对方提出的意见需要很大的勇气。 -
第21题：
问答题如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？正确答案： 用顾客出现在服务活动中的时间占服务总时间的百分比表示；
按照接触的环节多少或接触事件的多少来衡量。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题不同类型的连锁企业如何与地点类型相匹配？正确答案： 特型特连锁企业通常拥有与产品和提供服务相联系的高质量形象。顾客从较远的社区被吸引而至，原因是产品和服务具有独特性和竞争者数量较少，而且，该类型的产品或服务常常具有较高声望。这种类型的门店位置不论设在哪里，都能吸引顾客。竞争性连锁企业提供与商圈内其他企业相同或相似的产品或服务，这样，便利程度便成为决定企业选址的主要因素。他们常常位于商圈内，集中于自然形成的商业中心、购物中心、一般商业区或办公区、工厂附近等交通繁忙和消费者集中的地区。这类企业通常是价格竞争和便利导向型的，应该尽量避免靠近直接竞争者。比较型的连锁企业店址应接近竞争者，以便于潜在顾客对产品进行比较。比较型连锁企业常常沿商业区分布，位于购物中心或临街道的路口。因此，这种类型的商店选址有两个关键点：靠近竞争者，以便顾客进行比较；向顾客提供有效帮助，解释自己产品或服务的优点和价值。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题直销的基本特点包括（ ）。A根据不同的产品特性，目标顾客不同
B商品单一，以某类品种为主
C商品售卖方式主要是电话
D服务功能为送货到指定地点或自提
E主要面对流动顾客
正确答案： D,A解析：
C项，直销的商品售卖方式主要是销售人员。Ｅ项，自动售货亭主要面对流动顾客。