作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方

题目

作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）

  • A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态
  • B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感
  • C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度
  • D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方
相似考题

1.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.积极应对，合理解决

2.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

3.顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（　　）。A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响 B.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的 C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解 D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

4.美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。此题为判断题(对，错)。

更多“作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方”相关问题

  • 第1题：

    关于适用性质量的概念，下列说法正确的是()。

    A:以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
    B:以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
    C:以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
    D:以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准

    答案：D
    解析：
    适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。“适用性”质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。

  • 第2题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

    • A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
    • B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
    • C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
    • D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

    正确答案:D

  • 第3题：

    推销员应灵活运用接近方法，因人而异，因地而异。接近顾客时要尽量避免顾客的抗拒心理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。

    • A、音量放大
    • B、嗓音低沉
    • C、音量适中
    • D、音量要小

    正确答案:C

  • 第5题：

    与顾客交流互动时，你应该：（）

    • A、保持频繁的眼神接触
    • B、保持恰当的眼神接触
    • C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
    • D、避免与顾客有眼神交流

    正确答案:C

  • 第6题：

    员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

    • A、服饰
    • B、气质
    • C、肤色
    • D、语调

    正确答案:D

  • 第7题：

    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

    • A、少用不用“但是”
    • B、用事实说服顾客
    • C、以低姿态的方法与顾客交流
    • D、自己预先把异议问题提出来
    • E、真诚倾听顾客的意见

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第10题：

    填空题
    网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

    正确答案： 有形的
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）
    A

    音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

    B

    要尽量提高声调

    C

    语言通俗，使用当地方言

    D

    不能发出笑声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与顾客交流互动时，你应该：（）
    A

    保持频繁的眼神接触

    B

    保持恰当的眼神接触

    C

    根据顾客的舒适度来保持眼神交流

    D

    避免与顾客有眼神交流


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

    答案：A,B,C
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

  • 第14题：

    在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）

    • A、态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客
    • B、为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
    • C、推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
    • D、以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品

    正确答案:B

  • 第15题：

    美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    处理顾客投诉抱怨时应该（）

    • A、说话声音不要太大
    • B、以倾听为主
    • C、以顾客为出发点
    • D、要有诚意
    • E、要以企业的利益为重

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    使用电话与顾客交流时，你应该：（）

    • A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
    • B、使用行业术语以表示你很专业
    • C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
    • D、使用简短语句让顾客明白你的意思

    正确答案:D

  • 第18题：

    茶艺师与宾客交谈时，应（）。

    • A、保持与对方交流，随时插话
    • B、尽可能多地与宾客聊天交谈
    • C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
    • D、对宾客礼貌，避免目光正视对方

    正确答案:C

  • 第19题：

    网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。


    正确答案:有形的

  • 第20题：

    试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）

    • A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
    • B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
    • C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
    • D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    关于适用性质量的概念，下列说法正确的是（）。
    A

    以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用适用性作为标准

    B

    以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用适用性作为标准

    C

    以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用适用性作为标准

    D

    以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用适用性作为标准


    正确答案： A
    解析： 适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的"适用性"，即"产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度"。"适用性"质量的概念，要求人们从"适用要求"和"满足程度"两个方面去理解质量的实质。

  • 第22题：

    单选题
    使用电话与顾客交流时，你应该：（）
    A

    语速非常慢，让顾客明白你的意思

    B

    使用行业术语以表示你很专业

    C

    不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声

    D

    使用简短语句让顾客明白你的意思


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    处理顾客投诉抱怨时应该（）
    A

    说话声音不要太大

    B

    以倾听为主

    C

    以顾客为出发点

    D

    要有诚意

    E

    要以企业的利益为重


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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