社交过程中推销员应遵守社交道德规范，对待顾客热情周到，介绍产品实事求是，一切从顾客利益出发，从顾客的角度考虑问题。

第1题：

第2题：

营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。

• A、顾客利益
• B、商场利益
• C、厂家利益
• D、自身利益

正确答案:B

第3题：

推销员约见顾客的地点应是（）。

• A、推销员的办公室
• B、推销员的家庭
• C、社交场所
• D、推销员的单位

正确答案:C

第4题：

销售人员通过与顾客开展社会往来，是接近顾客的（）接近法。

• A、商品
• B、介绍
• C、社交
• D、服务

正确答案:C

第5题：

利益接近法接近顾客应注意：（）

• A、有的放矢，结合顾客不同的心里需求介绍产品能够给其带来的利益
• B、夸大产品功能，刺激顾客的购买欲望
• C、实事求是，坚持诚实信用原则，用真实的利益打动顾客
• D、承诺难于实现的条件

正确答案:A,C

第6题：

向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。

• A、公司
• B、加油站
• C、顾客
• D、自己

正确答案:C

第7题：

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

正确答案:正确

第8题：

美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。

• A、耐心听取顾客要求
• B、设身处地为顾客着想
• C、从顾客的要求出发出谋划策
• D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

正确答案:D

第9题：

向顾客介绍产品时要注意（）。

• A、价格的优势
• B、可以夸大产品的功能
• C、重点介绍购买产品给顾客带来利益
• D、揣摩顾客的心理

正确答案:C

第10题：

银行产品构思是否有价值，需要从（）的角度，从市场需求和产品规模等方面进行可行性分析。

• A、顾客利益
• B、银行利益
• C、顾客利益或银行利益
• D、顾客利益和银行利益

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。

正确答案:正确

第14题：

“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。

正确答案:错误

第15题：

（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

• A、顾客让渡价值
• B、整体顾客价值
• C、整体顾客成本
• D、顾客整体利润

正确答案:B

第16题：

销售人员利用商品的特征来引发顾客的兴趣，是接近顾客的（）接近法。

• A、商品
• B、介绍
• C、社交
• D、服务

正确答案:A

第17题：

旅行社市场定位的方法（）

• A、从产品市场特点出发定位
• B、从顾客利益出发定位
• C、从产品功能出发定位
• D、从目标市场特点出发定位
• E、从竞争需要出发定位

正确答案:A,C,D,E

第18题：

推销人员访问顾客的事由，应该从关注（）出发。

• A、推销员
• B、企业
• C、顾客
• D、销售

正确答案:C

第19题：

关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是（）。

• A、耐心听取顾客要求
• B、设身处地为顾客着想
• C、从顾客的要求出发，出谋划策
• D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

正确答案:D

第20题：

“以顾客需要为导向，一切从顾客出发”这是（）观念的基本理念。

• A、推销中心
• B、生产中心
• C、市场营销
• D、产品中心

正确答案:C

第21题：

加油员向顾客推荐商品的原则是（）。

• A、商品的特点符合顾客需求
• B、站在顾客的角度考虑问题
• C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
• D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：