促销员面对不同客户应如何面对？
题目
促销员面对不同客户应如何面对？
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第1题：
面对游客的违法行为，导游应如何处理?
正确答案：
答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。
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第2题：
如何面对死亡问题？答案：解析：【答案要点】临终者需要与他人分享感受并坦诚地讨论死亡问题。要理解临终者正在经历的一切，使你能更容易在重要时刻主动为他们提供支持。只要愿意陪伴他们，真诚地分担他们的感觉，就能帮助他们感受到死亡的尊严、承认死亡的必然性和认识到死亡的意义。对于生者，丧亲(朋友或亲属去世)之后人们通常会感到极度地悲痛，这是生者对死者的自然且正常的反应。失去亲人使人们感到自己的脆弱或者无用，建议采用以下方法应对丧亲之后的悲痛：
(1)承认并接受亲人已故去的事实。
(2)直接面对这一事实，不要把自己隔离起来。
(3)与朋友和亲属讨论你的感觉。
(4)不要用药物或者酒精压抑你的感觉。
(5)让悲痛自然宣泄，不要急于发泄，也不要压抑你自己。
(6)珍重对死者的回忆，但是要接受重建个人生活的需要。 -
第3题：
促销员如何处理客户电话投诉？
正确答案: 1.倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。
2.了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何。
3.如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明，另一方面可以作为日后教育训练的教材。 -
第4题：
如何应对外部影响层面对客户服务的影响？
正确答案: （1）对待竞争者；
（2）对待客户；
（3）对待法规；
（4）对待零售商、代理商、批发商和供应商。 -
第5题：
面对妻、妾、客的程度不同，或真或假的赞美，邹忌的态度如何？
正确答案:面对赞美，邹忌并未得意忘形。可见邹忌很有自知之明。 -
第6题：
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
- A、正确面对
- B、正面面对
- C、主动面对
- D、积极面对
正确答案:D -
第7题：
客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）
- A、面带微笑，斜眼看他
- B、正面积极回答客户的问题
- C、叫他去旁边坐
- D、叫经理来处理
- E、带客户去业务洽谈室处理
正确答案:B -
第8题：
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。
- A、感性面对
- B、理性面对
- C、交给上级面对
- D、选择性面对
正确答案:B -
第9题：
在教学中。面对不同气质类型的学生应当如何进行有针对性的教育?
正确答案:气质无好坏之分，任何一种气质都有它的优缺点。作为一名老师应当了解不同学生的气质特征
和气质类型，做到因势利导，提高教育效果，还要促使学生扬长避短，培养学生良好的个性品质和气质特征。
气质类型偏于多血质的这类学生有粗心大意、虎头蛇尾、兴趣多移的弱点，老师应该注意要求他们在学习中认真细致、刻苦努力，在激起他们多种兴趣的同时。要培养中心兴趣；在具体活动中，要求他们增强组织纪律性，培养其朝气蓬勃、满腔热情、善于思维等个性品质。对于他们的缺点错误，批评时要有一定的刺激强度，但又要耐心细致，尤其要做好转化后的巩固工作，防止反复。
气质类型偏于胆汁质的这类学生为人热情、豪放、爽朗、勇敢、进取、主动，但他们性格中也有粗暴、任性、高傲不善控制自己情绪的弱点。对于此类学生应该要求他们要善于控制自己．能沉着地、深思熟虑地回答问题，发表意见，活动中保持镇静而从容不迫。
气质偏于粘液质的这类学生一般班里默默无闻，容易被人忽视。但他们大多个性沉稳，安静勤勉．且不妨碍别人。对于这类学生老师应着重培养他们高度的积极性、灵活性等品质，防止墨守成规、因循守旧、执拗等不良品质。杜绝不必要的冷漠和萎靡不振。
气质偏于抑郁质的这类学生，最易出现伤感、沮丧、忧郁、孤僻等行为现象。对这类学生，老师要着重发展他们的机智、认真细致、有自尊心和自信的优良个性品质，防止怯懦、多疑、孤僻等消极心理的产生。要引导他们多参加集体活动，在评价过程中给予称赞、嘉许、奖励等。批评时“点到为止”。创造条件，安排他们从事有一定困难，需要与他人交往和配合的工作，以鼓励、锻炼他们的勇气。
事物的本源还在事物的本身．内因总比外因重要．因此老师在帮助学生克服气质的消极方面的同时，还应给予学生有关气质方面的基本理论和知识，并帮助他们客观地分析和认识自己气质特征中的长处和短处。并教会他们有意识地控制自己气质上的消极方面．发展积极方面。 -
第10题：
传统的客户服务方式属于（）类型。
- A、多面对一点
- B、多面对多点
- C、一面对一点
- D、一面对多点
正确答案:A -
第11题：
问答题请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。正确答案： 1. 与M沟通，了解其行为的真正原因，争取其遵守公司规定。 2. 搞好项目团队建设活动，使M融入到项目团队之中。 3．争取外部资源，避免M的对实现项目目标的不可替代性。 4. 建立项目团队工作激励制度。 5. 与研发部经理沟通，争取其对本项目工作的支持。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题面对求职困难，毕业生应如何应对？正确答案： （1）主动了解国家相关政策，努力争取各方支持
（2）主动联系学校就业指导老师和专业老师，并经常沟通
（3）通过网络等各种渠道，广泛搜集社会需求信息
（4）积极参加校园招聘会和大型人才招聘会。解析： 暂无解析 -
第13题：
间接销售渠道积极接近客户，可以在不同的场合与客户面对面交流，因而更有针对性，缺点是成本较高。()答案：错解析：直接销售队伍积极接近客户，可以在不同的场合与客户面对面交流，因而更有针对性，缺点是成本较高。 -
第14题：
面对求职困难，毕业生应如何应对？
正确答案: （1）主动了解国家相关政策，努力争取各方支持
（2）主动联系学校就业指导老师和专业老师，并经常沟通
（3）通过网络等各种渠道，广泛搜集社会需求信息
（4）积极参加校园招聘会和大型人才招聘会。 -
第15题：
如何面对不同类型的顾客？
正确答案: 1.烦躁的顾客
对待这样的顾客，促销员要十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。
2.依赖性的顾客
这类顾客可能有些胆怯，在选购商品时总是不知可否地拿不定主意。对此，促销员的态度要温和，富于同情心，设身处地的多为顾客着想，积极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压力。
3.挑剔的顾客
这一类顾客对任何商品都持怀疑态度，吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头，很难表示满意，促销员对他们要非常坦率，说话要有见地，简捷明了，抓住机会来适时地显示自己丰富的商品知识。同时要有礼貌，保持自控能力，不能因为顾客的挑剔而不满，或和顾客争个是非高低，这些都不是理智的做法。
4.常识性顾客
一般来说，这类顾客最好接待，他们讲礼貌，有理智。促销员只需用自己的理智和友好的态度去回报顾客就行了。
5.闲逛的顾客
有一些顾客来到商店，并没有什么明确的目的，只是闲来没事随便逛逛，可能最后什么也不买，也很可能因一个偶然的因素会导致他们购买。对于这一类顾客，促销员应该采取随和的态度，不要刻意去推销商品，如果顾客产生了兴趣，再适时地提供服务。 -
第16题：
现在的世间上，许多老年人是如何面对衰老的？作为修行人，又应当如何面对？为什么？
正确答案:许多老年人面对衰老，心里特别苦恼，而且还喜欢打扮，甚至还要美容整形，似乎非要以此来挽留青春。作为修行人，应从内心中认识老苦的道理，以后一旦老年来临，遭受到诸多痛苦，如《正法念处经》中形容：“人为老所压，身羸心意劣，供销偻柱杖行，此苦不可说。”也会明白这是自然规律，第个人身上都不避免。因此，会更加精进地念阿弥陀佛、行持善法。 -
第17题：
当台风到来时，应如何面对？
正确答案: （1）台风发生时，停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
（2）台风过后，清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。 -
第18题：
如何理解经济全球趋势？面对这一趋势，我国应采取何种对策？
正确答案: 1）经济全球化是当代世界经济发展的重要趋势。它是在经济国际化基础上形成的，是经济国际化的新阶段。2）经济国际化是指国与国之间的经济联系越来越密切，内容主要为商品国际化，资本国际化、生产国际化。3）标志着经济国际化进入新的阶段，标志着经济全球化到来的条件是市场经济全球化和信息传播全球化。4）经济全球化趋势，在形成过程中有以下特征：
一，参与国际经济活动的逐步包括所有国家和地区。
二，各国的经济活动迅速向全球各地扩展。
三，各国经济之间，逐步发展到互相交织，互相融合。
四，国际经济逐步步入协调，协调机构的权威逐步增强。
5）经济全球化对发展中国家提供了机遇，也提出了挑战。
首先，从机遇看：经济全球化带来了更多地利用外资，引进先进技术，扩大国外市场和学习科学管理的机会。
其次，从挑战看：主要是经济全球化要求实行的贸易自由化和投资自由化带来的巨大压力和风险。
6）对经济全球化趋势带来的机遇与挑战，我国的对策是：
一，审慎参与，充分利用机遇，主要通过引进的方式迅速发展壮大自己，提高竞争力，努力赶超发达国家。
二，面对挑战，既要顺应潮流，又要循序渐进，趋利避害，努力减少负面影响。 -
第19题：
2009年我国频繁遭遇反倾销的原因是什么？应如何面对？
正确答案: 原因：世界经济发展形势较差；中国出口贸易额大；中国的市场经济体制未得到所有贸易伙伴国的承认（或对中国产品正常价值的确定采用替代国价格法）
对策：
政府层面：分发挥政府的国际协调职能；必要的法律援助与政策支持；完善反倾销立法
企业层面：
事前规避：加强对反倾销法规的了解；确定适当的出口价格；即使国外市场的商情材料；避免集中销售于特定区域
事中应对：积极应诉；找好律师；及时应诉，准确把握应诉期限 -
第20题：
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
正确答案: 随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。 -
第21题：
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
- A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
- B、服务态度要认真、细致
- C、要学会聆听，而且要听得仔细
- D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
正确答案:C -
第22题：
单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
B服务态度要认真、细致
C要学会聆听，而且要听得仔细
D要对客户的发言给予肯定并欣赏
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题问题三：编辑发现稿件中存在可能违法的情况而作者又不同意修改时，出版社方面对稿件应如何处理？正确答案：
(1)编辑发现稿件中存在可能违法的情况而作者又不同意修改时,出版社方面对稿件宜作退稿处理。
(2)理由:凡是在内容上存在重大原则性错误,并且这种错误贯穿其整体的稿件,必须退稿。稿件如果不采用,则由初审者草拟退稿信。退修信和退稿信都要经复审者、终审者核签后与稿件一起交作者。解析： 暂无解析