顾客的儿童心理是什么？

第1题：

第2题：

1~3岁儿童心理发展的主要特征是什么？
1~3岁称为先学前期，这时期真正形成人类心理特点的时期，表现在儿童在这个事情学会走路，开始说话，出现思维；有了最初的独立性，这些都是人类所特有的心理活动。
（1）学会直立行走。1~2岁时独立行走还不自如，1岁半以后，孩子不但会走路，而且学习上下楼梯，2岁左右孩子能够原地跳、学会跑和到处钻，还能学会扔球和踢球等动作。
（2）使用工具。1岁以后，孩子逐渐能够准确地拿各种东西。2岁半以后，孩子能够自己用小毛巾洗脸，拿起笔来画画。2~3岁的儿童能够学会各种动作，不仅能使双手协调，而且能使全身和四肢动作协调起来。
（3）语言和思维的真正发生。人类所特有的语言和思维活动是在2岁左右开始真正形成的。1岁前只是言语发生的准备阶段。1岁到1岁半是理解语言阶段。2岁后的孩子开始讲道理，也会开始和别人争辩。但这时期孩子的思维是非常具体的，而且总是和活动联系在一起的。想象也开始发生。2岁左右孩子已经能够拿到物体进行想象性活动，出现游戏的萌芽。至此，儿童的认识过程，从感觉到思维都已形成。
（4）出现最初的独立性。孩子进入第二个年头，就不像1岁前那么顺从了。特别是2~3岁时，他有了自己的主意，往往“不听话”了。独立性的出现是开始产生自我意识的明显表现，是儿童心理发展上非常重要的一步，也是人生头2~3年心理发展的集中表现。
略

第3题：

创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）

• A、你的顾客是谁
• B、你的顾客的痛苦是什么
• C、你的顾客的梦想是什么
• D、你的顾客是否有支付能力
• E、你凭什么能满足他们的需求
• F、你怎么去找到他们

正确答案:A,B,C,E,F

第4题：

长期忠诚顾客的特征是什么？

正确答案:具有较高的利润率；最有可能再次购买；会在产品上花更多的钱。

第5题：

什么是遗传？遗传对儿童心理发展的作用是什么？

正确答案: 遗传是指亲代将自己的生物特征传递给子代的生物学过程。遗传对儿童心理发展的作用：
（1）儿童个体发育发展的起源是遗传；
（2）遗传规定了个体能够发展到什么程度或什么范围；
（3）儿童通过遗传而继承到的特征，同这些特征的实际表现程度不是简单的一一对应的。

第6题：

顾客购买动机是什么？

正确答案: 顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。
分为九类：求实动机，求廉动机，好胜动机，偏好动机，从众动机，求俏动机，惠顾动机，求新动机。

第7题：

皮亚杰认为儿童心理发展的基本要素是什么?

正确答案: 皮亚杰提出儿童心理发展有四个基本要素：(1)成熟，指机体的成长，特别是神经系统和内分泌系统的成熟。(2)练习和习得的经验，指个体对物体施加动作过程中的练习和习得的经验(不同于社会性经验)的作用。包括物理经验和逻辑数理经验两种。(3)社会性经验，指社会环境中人与人间相互作用和社会文化的传递。(4)具有自我调节作用的平衡过程。

第8题：

顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

正确答案: 1、顾客期望和顾客满意都是顾客消费心理的一种反应，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。
2、顾客期望是满意的前提，顾客满意是期望的结果，期望产生于消费活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价。
3、顾客的期望与满意需要通过消费活动，即实际接待服务的经历才得以联系。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

感觉和知觉在学前儿童心理发展中的作用是什么？
（1）感觉和知觉是人生最早出现的认识过程。
（2）两岁前儿童依靠感觉和知觉认识世界。
（3）感觉和知觉在3～6岁儿童的心理活动中仍占优势。
略

第15题：

“顾客”的定义是什么？

正确答案:接受产品的组织或个人为“顾客”。

第16题：

顾客关系管理的第一步是什么？（）

• A、创建顾客档案
• B、收集顾客数据
• C、根据顾客个性营销

正确答案:B

第17题：

游戏在学前儿童心理辅导中的价值是什么？

正确答案: （1）游戏可以用来建立辅导关系。
（2）游戏治疗可以帮助辅导者了解儿童。
（3）游戏治疗可以帮助儿童表达情绪。
（4）游戏治疗可以帮助儿童发泄心中的焦虑或紧张。
（5）游戏治疗可以帮助儿童学习到适当的人际技巧。

第18题：

顾客计分卡的定义是什么？

正确答案:顾客计分卡：用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。

第19题：

对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？

正确答案:1.顾客是接受产品的组织或个人。内部顾客即组织的成员，外部顾客即除组织成员以外受到企业经营活动影响的受益（害）者。
2.联系：内部顾客和外部顾客都存在着顾客满意度的问题，都有对组织的需求和期望。组织不仅要关注外部顾客，也要关注内部顾客——如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意，这是必然的后果。因此内部顾客满意和忠诚是外部顾客满意和忠诚的基础和前提。反之亦然。
3.区别：内部顾客生产产品，外部顾客则是产品的接收者；内部顾客是企业内部成员，使内部顾客满意的措施主要是提供令其满意的工资、工作环境、发展前景等；外部顾客主要指企业外部接受产品的组织和个人，令外部顾客满意的措施是产品要满足其明示的和未明示的需求；外部顾客较内部顾客更难控制。

第20题：

顾客的攀比心理是什么？

正确答案: 消费者在选购商品时，根本不是由于急需或必要，而是仅凭感情的冲动，存在着偶然性的因素，总想比别人强，要超过别人才好，以求得心理上的满足。其动机的核心是争强斗胜。
主要消费对象：儿童和青少年。

第21题：

第22题：

第23题：