结帐时应注意：结帐的时机、（）、服务态度。

题目

结帐时应注意：结帐的时机、（）、服务态度。

相似考题

1.柜员必须（）A当时记帐、隔日结帐B当时记帐、当日结帐C当天记帐、当时结帐D当时记帐、当时结帐

2.收银员在上班时（）。 A、不能戴戒指B、不能为朋友、同事结帐时故意漏扫描或误扫描C、可以为自己的家人结帐D、不能为同事结帐

3.什么叫结帐，简述计算机结帐应采取哪些控制措施。

4.票管员结帐后发现数据中存在错误，那么应该（）修正。A、反结帐->修改错误的凭证数据->结帐B、反结帐->反记账->修改错误的凭证数据->结帐C、反结帐->反记账->删除错误的凭证数据->重新记帐->结帐D、反结帐->反记账->修改错误的凭证数据->重新记帐->结帐

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  • 第1题：

    关于结帐，下列说法正确的是（）

    • A、上月未记帐，本月不能结帐
    • B、已结帐月份不能再填制凭证
    • C、总帐与明细帐不符，但如金额平衡，仍可结帐
    • D、总帐应在其它系统模块结帐后才能结帐

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？


    正确答案:（1）检查客人信用卡的安全性。
    （2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
    （3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
    （4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
    （5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。

  • 第3题：

    谈谈办理结帐业务时应注意的事项？


    正确答案:（一）散客结帐时的注意事项：
    1.客人结帐时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel-Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结帐时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
    2.通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。为了提高工作效率，同时防止当着客人面电话要求客房服务员“查房”而引起客人的不悦，很多酒店的电脑管理系统中有这样一个功能，即收银通过输入电脑房号结帐，信号会发到房务中心（声音提醒），中心值班人员当即通知楼层服务员查房，楼层再报中心由中心把房间的结果输入电脑。
    3.委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏帐，给酒店造成损失。
    4.注意做好“验卡”工作：
    （1）检查客人信用卡的安全性。
    （2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
    （3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
    （4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
    （5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
    5.如果客人用支票结算，则：
    （1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
    （2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
    （3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
    （4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
    （二）团客结帐时的注意事项：
    （1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
    （2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
    （3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
    （4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
    （5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。

  • 第4题：

    总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些事项？


    正确答案:（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
    （2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
    （3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
    （4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。
    （5）收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。

  • 第5题：

    服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

    • A、陪同客户到结帐台结帐
    • B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
    • C、向客户解释维修项目及费用
    • D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    问答题
    如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？

    正确答案： 如过了结帐时间（一般为当天中午12：00）未结帐，应催促客人。如超过时间，可根据酒店规定，加收房费（下午3点以前结帐者，加收一天房费的1/3；3点到6点结帐的，加收1/2；6点以后结帐的，则可加收全天房费）。
    关于加收房费问题，如果客人是常客或者该公司为酒店提供的间夜量很大，只要客人给前台打电话说一声晚推迟2-3个小时退房，而且不是酒店的旺季，酒店通常不向客人收取任何费用。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    结帐一般分为（）。
    A

    月度结帐

    B

    季度结帐

    C

    年度结帐

    D

    日度结帐


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    柜员必须（）
    A

    当时记帐、隔日结帐

    B

    当时记帐、当日结帐

    C

    当天记帐、当时结帐

    D

    当时记帐、当时结帐


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    谈谈办理结帐业务时应注意的事项？

    正确答案： （一）散客结帐时的注意事项：
    1.客人结帐时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel-Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结帐时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
    2.通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。为了提高工作效率，同时防止当着客人面电话要求客房服务员“查房”而引起客人的不悦，很多酒店的电脑管理系统中有这样一个功能，即收银通过输入电脑房号结帐，信号会发到房务中心（声音提醒），中心值班人员当即通知楼层服务员查房，楼层再报中心由中心把房间的结果输入电脑。
    3.委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏帐，给酒店造成损失。
    4.注意做好“验卡”工作：
    （1）检查客人信用卡的安全性。
    （2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
    （3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
    （4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
    （5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
    5.如果客人用支票结算，则：
    （1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
    （2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
    （3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
    （4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
    （二）团客结帐时的注意事项：
    （1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
    （2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
    （3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
    （4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
    （5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些事项？

    正确答案： （1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
    （2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
    （3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
    （4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。
    （5）收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    车站收入进款应遵守先结帐后交款的原则，按日进行结帐。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么叫结帐，简述计算机结帐应采取哪些控制措施。

    正确答案： 结账：计算和结转各科目的本期发生额和期末余额，同时结束本期的账务处理工作。
    计算机结账应采取以下控制措施：
    A.各科目的摊、提、结转工作必须在结账以前完成；
    B.如有未记账的当月凭照，不能结账；
    C.上月未结账，本月不能结账；
    D.每月只能结账一次。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？


    正确答案:如过了结帐时间（一般为当天中午12：00）未结帐，应催促客人。如超过时间，可根据酒店规定，加收房费（下午3点以前结帐者，加收一天房费的1/3；3点到6点结帐的，加收1/2；6点以后结帐的，则可加收全天房费）。
    关于加收房费问题，如果客人是常客或者该公司为酒店提供的间夜量很大，只要客人给前台打电话说一声晚推迟2-3个小时退房，而且不是酒店的旺季，酒店通常不向客人收取任何费用。

  • 第14题：

    吃西餐结帐时服务员应（）

    • A、告诉客人价格，然后半帐单交给客人
    • B、直接将帐单递给客人，然后离开
    • C、请客人到结帐处结帐
    • D、将帐单正面朝下，交给做东的一人位

    正确答案:D

  • 第15题：

    总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？


    正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
    （2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
    （3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
    （4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
    （5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。

  • 第16题：

    车站收入进款应遵守先结帐后交款的原则，按日进行结帐。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    结帐一般分为（）。

    • A、月度结帐
    • B、季度结帐
    • C、年度结帐
    • D、日度结帐

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    关于结帐，下列说法（）是错误的
    A

    每月可结帐多次

    B

    每月只可结帐一次

    C

    上月未结帐，本月可结帐


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    固定资产系统反结帐的操作为（）
    A

    SHIFT+“期末结帐”

    B

    CTRL+“期末结帐”

    C

    ALT+“期末结帐”

    D

    “期末结帐”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于结帐，下列说法正确的是（）
    A

    上月未记帐，本月不能结帐

    B

    已结帐月份不能再填制凭证

    C

    总帐与明细帐不符，但如金额平衡，仍可结帐

    D

    总帐应在其它系统模块结帐后才能结帐


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？

    正确答案： （1）检查客人信用卡的安全性。
    （2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
    （3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
    （4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
    （5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？

    正确答案： （1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
    （2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
    （3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
    （4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
    （5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    吃西餐结帐时服务员应（）
    A

    告诉客人价格，然后半帐单交给客人

    B

    直接将帐单递给客人，然后离开

    C

    请客人到结帐处结帐

    D

    将帐单正面朝下，交给做东的一人位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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