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  • 第1题:

    ()是无形产品质量的关键所在,直接影响餐饮服务质量。


    正确答案:服务态度

  • 第2题:

    下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有()。

    • A、服务技能控制
    • B、礼貌礼节控制
    • C、仪容仪表控制
    • D、服务态度控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面,提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。()


    正确答案:正确

  • 第4题:

    ()是保证餐饮产品生产需要,完成销售计划的前提和保证。

    • A、餐饮服务计划
    • B、食品原材料
    • C、餐饮产品生产计划
    • D、销售

    正确答案:B

  • 第5题:

    餐饮工作质量是产品质量的基础和保证。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    在餐饮服务准备阶段对餐饮服务质量采取的控制方法是()。

    • A、预先控制
    • B、现场控制
    • C、服务程序控制
    • D、反馈控制

    正确答案:A

  • 第7题:

    是降低餐饮成本、增加企业盈利的必要措施。()

    • A、制定菜单
    • B、餐饮创新
    • C、餐饮成本控制
    • D、客源控制

    正确答案:C

  • 第8题:

    餐饮劳动力成本控制的主要目的是在确保餐饮服务质量的前提下,提高职工的()。

    • A、劳动效率
    • B、福利待遇
    • C、操作技术
    • D、服务水平

    正确答案:A

  • 第9题:

    餐饮成本控制是降低餐饮成本、增加企业盈利的必要措施。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    单选题
    是降低餐饮成本、增加企业盈利的必要措施。()
    A

    制定菜单

    B

    餐饮创新

    C

    餐饮成本控制

    D

    客源控制


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    餐饮无形产品质量是指餐饮提供的()的使用价值的质量。

    正确答案: 劳务服务
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及()进行的控制。
    A

    服务效率

    B

    菜点、酒水质量

    C

    客用品质量

    D

    服务环境质量


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及()进行的控制。

    • A、服务效率
    • B、菜点、酒水质量
    • C、客用品质量
    • D、服务环境质量

    正确答案:D

  • 第14题:

    餐饮经营有哪些前提?


    正确答案: (1)确定经营思想
    (2)确定经营策略
    (3)确定经营计划

  • 第15题:

    餐饮有形产品质量包括()的质量。

    • A、餐饮设施设备
    • B、菜点酒水
    • C、职业道德
    • D、客用品
    • E、服务环境

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题:

    餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、()、()、()、()。


    正确答案:服务态度;服务技能;服务效率;安全卫生

  • 第17题:

    餐饮产品质量控制常用方法()

    • A、岗位职责控制法
    • B、阶段控制法
    • C、重点控制法
    • D、方便控制法

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    标准菜谱的作用有()。

    • A、稳定产品质量
    • B、确保厨房生产的质与量
    • C、为产品销售价格的制定提供依据
    • D、餐饮成本控制的关键

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    产品质量是保证优质服务的前提。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    餐饮质量是餐饮管理的中心环节,影响餐饮质量因素较多,因此餐饮质量控制难度较大。影响餐饮质量控制难度的因素不包括()。

    • A、餐饮是以手工劳动为基础的
    • B、顾客的差异大
    • C、过程复杂
    • D、依赖性强

    正确答案:C

  • 第21题:

    多选题
    餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有()。
    A

    设备设施质量

    B

    实物产品质量

    C

    微笑表现质量

    D

    就餐环境质量


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    ()是无形产品质量的关键所在,直接影响餐饮服务质量。

    正确答案: 服务态度
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有()。
    A

    服务技能控制

    B

    礼貌礼节控制

    C

    仪容仪表控制

    D

    服务态度控制


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析