把顾客当作（），不是“感情服务”的做法。A、朋友B、贵宾C、“上帝”D、哥儿们

第1题：

第2题：

第3题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

• A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
• B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
• C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
• D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案:D

第4题：

亲密朋友之间相处应是真诚坦直，肝胆相照，把朋友的荣誉、幸福，当作是自己的荣誉、幸福来分享；把朋友的痛苦甚至是耻辱，当作是自己的痛苦和耻辱来承受；对朋友的缺点错误（）。

正确答案:不姑息迁就

第5题：

爱岗敬业，优质服务，驾驶员在平时工作中应做到以下几个方面（）。

• A、有干一行、爱一行的精神
• B、树立顾客就是上帝的服务意识
• C、把让顾客满意作为工作的重心
• D、凡事做到最好，顾客需要什么就给什么

正确答案:A,B,C

第6题：

下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）

• A、顾客是上帝，“客人总是对的”
• B、微笑，世界性欢迎语言
• C、真诚、诚实和友好
• D、快速敏捷的服务

正确答案:A,B,C,D

第7题：

顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）

• A、朋友
• B、家人
• C、上帝
• D、精神支柱

正确答案:B

第8题：

美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

• A、为朋友服务先于其他顾客
• B、将美容院新产品先给朋友优惠使用
• C、为朋友额外增加服务项目
• D、对朋友和其他顾客一视同仁

正确答案:D

第9题：

客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

• A、上帝
• B、合作伙伴
• C、公司的最佳资产
• D、企业的朋友

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

正确答案:目标市场选择；
保证服务系统输入的稳定性；
避免顾客之间冲突，提高顾客质量感知/兼容性管理。

第15题：

关于传统销售，下列说法错误的是：（）。

• A、导购把顾客当成上帝
• B、给顾客提供资讯和帮助
• C、是推销的过程
• D、手段比较被动

正确答案:B

第16题：

软式谈判的特征是把谈判对手视为（）。

• A、亲人
• B、朋友
• C、同事
• D、上帝

正确答案:B

第17题：

（）型谈判者把对方不当作敌人，而看作朋友。

正确答案:让步

第18题：

服务人员应该具有“（）”的理念？

• A、顾客就是上帝
• B、顾客不是上帝
• C、顾客和我们平等
• D、以顾客为关注焦点

正确答案:D

第19题：

顾客会把（）当作身份的标志。

• A、产品和服务
• B、品牌
• C、产品
• D、服务

正确答案:A

第20题：

美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的作法是（）。

• A、为朋友服务先于其他顾客
• B、将美容院新产品先给朋友优惠使用
• C、为朋友额外增加服务项目
• D、对朋友和其他顾客一视同仁

正确答案:D

第21题：

医务人员应当把“患者”当做（）

• A、顾客
• B、上帝
• C、朋友
• D、以上皆不是

正确答案:D

第22题：

第23题：