企业管理者根据客人的需要，而制定出的各项服务程序与标准是保证（）的关键。A、营业收入B、服务质量C、工作顺利进行D、客源

题目

企业管理者根据客人的需要，而制定出的各项服务程序与标准是保证（）的关键。

  • A、营业收入
  • B、服务质量
  • C、工作顺利进行
  • D、客源
相似考题

1.EMC标准是为了保证()正常工作而制定的。A、网络B、媒体C、信息D、系统和设备

2.企业管理者根据客人的需要,而制定出的()是保证服务质量的关键。A、各项服务程序B、各项服务标准C、各项服务程序与标准D、各项服务措施

3.适航标准是为保证实现民用航空器的适航性而制定的（）。

4.被审计单位为了保证既定目标得以顺利实现而制定并执行的各项控制政策和程序，属于内部控制要素中的：A．控制环境B．风险评估C．控制活动D．信息与沟通

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    客人需要提供托婴服务时，请客人提前3小时与服务中心联系，由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写，并详细核对。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、制定服务质量管理方针
    • C、满足客人的需要
    • D、制定旅游企业服务质量标准

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是沟通企业管理者与客人之间的桥梁。

    • A、投诉
    • B、交流
    • C、微笑
    • D、语言

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务工作中给客人留出更多的私密空间，不过多地打扰客人，根据客人的个性需要为其提供服务，这体现了对客服务中“求尊重”的原则。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    接待的程序主要有（）。

    • A、了解来宾、制定接待计划
    • B、迎接招待客人
    • C、安排领导与对方会见会谈
    • D、送别客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。

    • A、标准化
    • B、规范化
    • C、个性化
    • D、定制化

    正确答案:B

  • 第7题：

    严谨的管理应为每一项工作制定操作程序，而每个程序又应设置（）。这是保证服务质量的关键。

    • A、人员编制
    • B、任务指标
    • C、服务措施
    • D、其相应的标准

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    康乐部足浴服务应注意哪些事项（）
    A

    按操作规程为客人洗脚

    B

    根据客人的需要提供修脚服务

    C

    将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）

    D

    客人做完足浴，服务员应主动递上茶水


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    EMC标准是为了保证（）正常工作而制定的。
    A

    网络

    B

    媒体

    C

    信息

    D

    系统和设备


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务规范是否合理的最简单标准是（）
    A

    是否方便客人

    B

    是否执行有度

    C

    是否体贴客人

    D

    是否尊重客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    建筑的新风换气标准是根据（）而制定的。
    A

    排除污染物所需的新风量

    B

    人体呼吸所需的氧气量

    C

    保证风平衡

    D

    房间的空间体积


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据洗衣服务的程序规定，客人未填洗衣单的暂不予送洗。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务规范是否合理的最简单标准是（）

    • A、是否方便客人
    • B、是否执行有度
    • C、是否体贴客人
    • D、是否尊重客人

    正确答案:A

  • 第15题：

    宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    康乐部足浴服务应注意哪些事项（）

    • A、按操作规程为客人洗脚
    • B、根据客人的需要提供修脚服务
    • C、将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）
    • D、客人做完足浴，服务员应主动递上茶水

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    在餐前准备阶段中餐厅值台员岗位职责有掌握当餐菜肴、酒水及客人情况，（）。

    • A、提前30分钟到岗，做好所负责区域的卫生工作
    • B、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项准备工作
    • C、按服务程序及标准为客人提供就餐服务
    • D、为客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题反映给经理
    • E、当班结束后与下一班做好交接工作和收尾工作

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    课程设计是根据课程设计的原理与方法而制定出的指导教学的各种规定。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。


    正确答案:快速准确

  • 第20题：

    判断题
    宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    被审计单位为了保证既定目标得以顺利实现而制定并执行的各项控制政策和程序，属于内部控制要素中的：
    A

    控制环境

    B

    风险评估

    C

    控制活动

    D

    信息与沟通


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。
    A

    标准化

    B

    规范化

    C

    个性化

    D

    定制化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务工作中给客人留出更多的私密空间，不过多地打扰客人，根据客人的个性需要为其提供服务，这体现了对客服务中“求尊重”的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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