服务员对忧郁型顾客需要自始至终抱有（）的态度。A、不厌其烦B、热情主动C、相知相助D、细心观察

题目

服务员对忧郁型顾客需要自始至终抱有（）的态度。

  • A、不厌其烦
  • B、热情主动
  • C、相知相助
  • D、细心观察
相似考题

1.兴趣是指一个人对一定事物所抱有的积极态度。诱导顾客兴趣的最基本的方法是示范和表演。()此题为判断题(对，错)。

2.服务员对急躁型顾客提供服务时,要表现出举止端庄,温文尔雅。()此题为判断题(对，错)。

3.公众在与组织的关系过程中,对组织会抱有不同程度的负态趋向态度,组织需要弱化和改变这种态度趋向,这是一种()A、逆向型转变B、顺向型转变C、转轨型转变D、一致性转变

4.服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。A、热情B、友善C、细心D、细致

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  • 第1题：

    公众在与组织的关系过程中,对组织会抱有不同程度的正态趋向态度,组织需要维持和强化这种态度趋向,这种态度的转变是()

    A、逆向型转变

    B、顺向型转变

    C、不一致性转变

    D、转轨型转变


    参考答案：B

  • 第2题：

    某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识,此种应为()顾客。

    A.唠叨型;

    B.吹毛求疵型;

    C.自以为是型;

    D.犹豫不决型;


    正确答案：C

  • 第3题：

    公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种（）。

    • A、逆向型转变
    • B、顺向型转变
    • C、转轨型转变
    • D、不一致性转变

    正确答案:B

  • 第4题：

    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。

    • A、退换现金
    • B、商品调节和价格调节
    • C、处分对顾客态度不好的服务员
    • D、服务调节
    • E、向顾客表示歉意

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。

    • A、活泼型
    • B、忧郁型
    • C、急躁型
    • D、稳重型

    正确答案:D

  • 第6题：

    对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能（）他们，并提供细心、周到的服务。

    • A、关心
    • B、帮助
    • C、理解
    • D、支持

    正确答案:C

  • 第7题：

    忧郁型的顾客感情很少外露，但他们希望有人倾听。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    抱有恶意态度的被试者怀有明确购买意图。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
    A

    退换现金

    B

    商品调节和价格调节

    C

    处分对顾客态度不好的服务员

    D

    服务调节

    E

    向顾客表示歉意


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。
    A

    真正忠诚

    B

    潜在忠诚

    C

    虚假忠诚

    D

    不忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对稳重型宾客，服务员要（）。
    A

    行走迅速，语言简练，同时提供时间信息

    B

    主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感

    C

    举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语

    D

    自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对急躁型宾客，服务员要（）。
    A

    行走迅速，语言简练，同时提供时间信息

    B

    主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感

    C

    举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语

    D

    始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对自己的病情抱有希望，能够配合治疗( )

    A.否认期

    B.愤怒期

    C.协议期

    D.忧郁期

    E.接受期


    正确答案：C

  • 第14题：

    （）不会影响顾客的购买心理。

    • A、购买环境
    • B、服务态度和服务时间
    • C、服务技术
    • D、服务员的姓名和工号

    正确答案:D

  • 第15题：

    对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。

    • A、真正忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、虚假忠诚
    • D、不忠诚

    正确答案:C

  • 第16题：

    对急躁型宾客，服务员要（）。

    • A、行走迅速，语言简练，同时提供时间信息
    • B、主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感
    • C、举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语
    • D、始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。

    • A、尊重客人
    • B、态度温和
    • C、态度诚恳
    • D、和客人开玩笑，活跃气氛

    正确答案:D

  • 第18题：

    先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。

    • A、忧郁
    • B、活泼
    • C、急躁
    • D、稳重

    正确答案:D

  • 第19题：

    克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）

    • A、站在顾客的立场上说话
    • B、认真聆听，注意观察
    • C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑
    • D、不预理睬

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    昨天和朋友去商店买东西，服务员既热情又有耐心，我们对服务员的态度很满意，决定下次还来这个商店买东西。★服务员的态度很好。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对忧郁型宾客，服务员要（）。
    A

    行走迅速，语言简练，同时提供时间信息

    B

    主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感

    C

    举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语

    D

    自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）消费者不能忍受别人的意见，对营业员的介绍异常警觉，抱有戒心，持不相信的态度。
    A

    反感型

    B

    疑虑型

    C

    沉实型

    D

    健谈型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对活泼型宾客，服务员要（）。
    A

    行走迅速，语言简练，同时提供时间信息

    B

    主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感

    C

    举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语

    D

    自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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