波兰人无论在正式或非正式的宴请中（）。A、不主动敬酒B、都经常敬酒C、不主张喝酒D、都必须喝酒

第1题：

第2题：

（）是现代生活中经常采用的一种非正式的宴请形式，是在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而通过用餐的形式进行的商务聚会。

• A、宴会
• B、便宴
• C、家宴
• D、工作餐

正确答案:C

第3题：

制度是以执行力为保障的，无论正式制度，还是非正式制度，都须有其执行力。

正确答案:正确

第4题：

简述非正式组织在正式组织中的作用。

正确答案: 1、信息交流。
2、通过调节人们的贡献意愿和稳定客观的权威来维持正式组织的凝聚力。
3、维持人们的个人人格、自尊心和独立的选择，而这是正式组织运作所必需的。

第5题：

在管理学中，非正式组织是指（）

• A、人际互动中形成的非正式群体
• B、人际互动中形成的非正式组织
• C、未经上级批准的组织
• D、未得到社会承认的组织

正确答案:A

第6题：

下列关于正式组织与非正式组织的表述错误的是（）。

• A、在存在形态上，正式组织是官方的，非正式组织是民间的
• B、正式组织以利润或服务社会为目标，非正式组织以成员满意为目标
• C、从沟通方式看，正式组织是正式渠道，非正式组织是小道消息
• D、从形成机制上看，正式组织是自发形成，非正式组织是自觉组建

正确答案:D

第7题：

在企业中，除了"正式组织"外，还存在"非正式组织"。

正确答案:正确

第8题：

正式组织和非正式组织的比较，合理的是（）

• A、非正式组织比正式组织处理情况更灵活
• B、非正式组织可以弥补正式组织中管理人员编制计划的不足
• C、非正式组织可以缓解人们在正式组织中工作之后的压力
• D、非正式组织比正式组织更具有纪律性
• E、非正式组织比正式组织管理更为严格

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于非正式组织的表述正确的是（）

• A、单位中的非正式组织是非法的组织
• B、只有在管理失控时，单位内部才会出现非正式组织
• C、单位内部总是存在着非正式组织
• D、非正式组织对于单位实现管理目标具有负面作用

正确答案:C

第14题：

非正式组织在企业中的作用分析。如何处理正企业中式组织和非正式组织之间的关系？

正确答案: 1）非正式组织在企业中的作用有：
①它往往是由同一个阶层的人组成的群体而能够将这一阶层的人富有成效地联结起来。沟通正式组织无法沟通的意见，增加正式组织的凝聚力，以增强组织中个体的整合意识。
②非正式组织在一定程度上也对正式组织起到了破坏作用，如：工人对工作速度的快慢会自行订出一套规范，通常都附于管理部门制定的标准，通常也都很有效。
2）处理好正式组织和非正式组织之间的关系：这两个组织之间是相互影响的。
①非正式的组织方式源于已有的正式组织秩序，受正式组织渠道的塑造，但同时又在很大程度上影响着甚至决定着正式组织的运作。
②非正式组织方式和社会网络也起着必不可少的作用。在一般的科层制企业中，各种工作的相关性极强，这就靠灵活的社会关系网络来起作用了。所以说科层制在很大程度上依赖于非正式的合作、个人友谊、联盟等事实。

第15题：

主客双方利用共同进餐的时间边吃边谈的非正式宴请称作（）。

• A、宴会
• B、酒会
• C、茶会
• D、工作餐

正确答案:D

第16题：

对于组织的看法，你认为哪种正确（）

• A、正式组织中不存在非正式组织
• B、正式组织中也存在非正式组织
• C、非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织
• D、非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的

正确答案:B

第17题：

非正式组织在管理中的作用？

正确答案: 组织设计的目的是为了建立合理的组织机构和结构，规范组织成员在活动中的关系。设计的结果是形成所谓的正式组织，这种组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。合理、健康的正式组织无疑为组织活动的效率提供了基本的保证。
非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织展开活动的过程中，组织成员必然发生业务上的联系，这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解，并开始工作以外的联系，频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解，久而久之，一些正式组织成员之间的私人关系从相互接受、了解逐步上升为友谊，一些无形的、与正式组织有联系但又独立于正式组织的小群体便慢慢地形成了。这些小群体形成以后，其成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。
正式组织与非正式组织形成过程和目的的不同，决定了它们的存在条件也不一样。正式组织的活动以成本和效率为主要标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对他们在活动过程中的表现予以正式的物质与精神的奖励或惩罚来引导他们的行为。因此，维系正式组织的主要是理性的原则。而非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。它要求其成员遵守共同的、不成文的行为规则。不论这些行为规范是如何形成的，非正式组织都有能力促使其成员自觉或不自觉地遵守。对于那些自觉遵守和维护规范的成员，非正式组织会予以赞许、欢迎和鼓励，而那些不愿就范或犯规的成员，非正式组织则会通过嘲笑、讥讽、孤立等手段予以惩罚。因此，维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。
由于正式组织与非正式组织的成员是交叉混合的，由于人们感情的影响在许多情况下要甚于理性的作用，因此非正式组织的存在必然要对正式组织的活动及其效率产生影响。

第18题：

下列不属于非正式的沟通方式的是（）

• A、聚会
• B、宴请
• C、会议

正确答案:C

第19题：

试析非正式群体的特征和作用，并谈谈在组织中如何有效利用和改造非正式群体。

正确答案:非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。与正式群体相对应，一般来说，非正式群体具有三个基本特征：
①自发性；
②内聚性；
③不稳定性。
非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：
①它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；
②弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；
③可以用来作为改善正式群体信息沟通的工具。
非正式群体的消极作用主要是：它可能在有些时候会和正式群体构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。
非正式群体虽有不良的作用，但管理者若能注意其存在而加以适当的运用，亦可产生以下的优良效果：
①弥补不足--任意一个正式群体无论其政策与规章如何严密，总难巨细无遗，非正式群体可与正式群体相辅相成，弥补正式群体的不足。
②协助管理--正式群体若能得到非正式群体的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。
③加强沟通--非正式群体可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得社会的安慰满足。
④纠正管理--非正式群体可促使管理者对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。总之，非正式群体的存在，并非全是有弊无利，在于如何运用。管理者若能体会其所发生的影响，设法找寻那些具有影响力的非正式领袖，使之与机构目标相结合，会产生良好的功用。

第20题：

下列关于非正式沟通的表述中错误的有（）。

• A、非正式沟通只存在于非正式组织中
• B、非正式沟通导致谣言四起，必须坚决限制
• C、非正式沟通的速度较慢
• D、非正式沟通是由工作人员之间的社会交往而产生的

正确答案:A,B,C

第21题：

第22题：

第23题：