JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）A、3B、4C、5D、6

题目

JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6
相似考题

1.14 下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是()A 该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得B 该模型认为工作满意度是多维的C 该模型认为对所有的员工来说.不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D 该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，则会导致调查结果的片面性

2.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的结果变量是（ ）。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值

3.CSI200EA/CSI200EMMI显示“请等待…”，按键不响应，估计是（）。A、网络或网线引起B、MASTER板引起C、MMI引起D、模型引起

4.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()。A:工作满意度的因素模型 B:工作满意度的差异模型 C:工作满意度的均衡水平模型 D:工作满意度的多维度模型

更多“JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）”相关问题

  • 第1题：

    CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。

    • A、详细流程的满意度
    • B、详细维修的满意度
    • C、重点流程的满意度
    • D、整个流程的适用性

    正确答案:A

  • 第2题：

    CSI指标中权重最大的因子是（）。

    • A、服务质量
    • B、服务后交车
    • C、服务设施
    • D、服务顾问

    正确答案:A

  • 第3题：

    现网中，HLR定义SSP用户签约信息包含有（）和D-CSI（DP12）。


    正确答案:O-CSI（DP2）

  • 第4题：

    下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？（）

    • A、RACI模型
    • B、服务模型
    • C、持续服务改进（CSI）模型
    • D、戴明环

    正确答案:A

  • 第5题：

    将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是（）。

    • A、工作满意度的因素模型
    • B、工作满意度的差异模型
    • C、工作满意度的均衡水平模型
    • D、工作满意度的统计模型

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

    • A、经销商设施
    • B、服务顾问
    • C、服务后交车
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第7题：

    CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。

    • A、越高
    • B、越低
    • C、不变
    • D、不好说

    正确答案:A

  • 第8题：

    JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）

    • A、电话访问
    • B、电子邮件
    • C、网络问卷
    • D、拦截面访

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    CSI是指（）。
    A

    客户满意度指标

    B

    客户满意度

    C

    客户测评工具

    D

    客户需求分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（　　）。[2013年真题]
    A

    工作满意度的因素模型

    B

    工作满意度的差异模型

    C

    工作满意度的均衡水平模型

    D

    工作满意度的多维度模型


    正确答案： B
    解析：
    均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

  • 第11题：

    单选题
    将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是()。
    A

    工作满意度的因素模型

    B

    工作满意度的差异模型

    C

    工作满意度的均衡水平模型

    D

    工作满意度的统计模型


    正确答案： A
    解析： 本题考查工作满意度概念。依定义描述故选择A。

  • 第12题：

    多选题
    关于工作满意度理论模型说法正确的是(   )。
    A

    因素模型认为工作满意度是多维的

    B

    因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得

    C

    差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献

    D

    差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性

    E

    均衡水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第13题：

    CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

    • A、越高
    • B、越低
    • C、不变
    • D、无关联

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列对CSI的解释正确的是（）

    • A、售后服务满意度指数调研
    • B、新车质量调研
    • C、销售满意度调研
    • D、客户满意度调研

    正确答案:A

  • 第15题：

    消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    工作满意度的（）认为，要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较

    • A、因素模型
    • B、多维模型
    • C、差异模型
    • D、均衡水平模型

    正确答案:C

  • 第17题：

    备件的库存管理主要包含几大内容？


    正确答案: （1）储备资金的管理
    （2）备件定额管理
    （3）质量管理
    （4）备件的验收，仓储，配送管理
    （5）零库存管理
    （6）备件的调拨管理

  • 第18题：

    JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）

    • A、12
    • B、14
    • C、15
    • D、16

    正确答案:D

  • 第19题：

    JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）

    • A、要素等同于因子
    • B、要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分
    • C、因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分
    • D、无关联

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    备件的库存管理主要包含几大内容？

    正确答案： （1）储备资金的管理
    （2）备件定额管理
    （3）质量管理
    （4）备件的验收，仓储，配送管理
    （5）零库存管理
    （6）备件的调拨管理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）
    A

    工作满意度的因素模型

    B

    工作满意度的差异模型

    C

    工作满意度的均衡水平模型

    D

    工作满意度的多维度模型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    细胞因子分哪几大类？

    正确答案： 通常将细胞因子分为六大类：
    （1）干扰素，它是一类细胞功能调节蛋白。
    （2）白细胞介素，主要功能是激活T细胞、B细胞等免疫活性细胞，在白细胞群体的活化过程中发挥着重要作用。
    （3）集落刺激因子，它是一种造血生长因子。
    （4）生长因子，对细胞具有促生长作用。
    （5）肿瘤坏死因子，具有对肿瘤细胞的特异性杀伤作用，参与免疫调节基因的表达调控。
    （6）趋化因子家族，主要趋化中性粒细胞，单核细胞等。
    解析： 暂无解析

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