在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户A、标准化B、差异化C、规范化D、系统化

题目

在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户

  • A、标准化
  • B、差异化
  • C、规范化
  • D、系统化
相似考题

1.目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )

2.在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

3.在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。

4.企业实施CRM战略的本质目标是()。A.与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系B. 防止客户流向竞争对手C. 利润最大化D. 为企业在激烈的市场竞争中赢得优势

更多“在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户”相关问题

  • 第1题：

    具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
    高效；真诚；周到；优质
    略

  • 第2题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    如客户在电话中咨询底价我们应该？（）

    • A、直接告诉客户
    • B、挂电话
    • C、邀约客户来店详谈
    • D、都不是

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

    • A、专业化
    • B、个性化
    • C、经济化
    • D、细节化

    正确答案:B

  • 第5题：

    优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在激烈的市场竞争中，企业赢得市场的基本要素包括（）和服务。

    • A、时间（T）
    • B、质量（Q）
    • C、成本（C）
    • D、资金（F）

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户的需要随着商品经济的发展表现出多样性，为满足不同客户的需要，要在激烈的竞争中获胜，就必须进行（）

    • A、市场竞争
    • B、市场细分
    • C、政府管控
    • D、电信管控

    正确答案:B

  • 第8题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
    A

    专业化

    B

    个性化

    C

    经济化

    D

    细节化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
    A

    直接告诉客户

    B

    挂电话

    C

    邀约客户来店详谈

    D

    都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
    A

    以客服为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以客户满意为中心

    D

    以客户需求为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

    A更好地了解客户

    B满足客户日益发展的需求

    C达到服务目标

    D赢得市场竞争


    B
    略

  • 第14题：

    客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。


    正确答案:品牌形象

  • 第15题：

    盈利只能通过为我们的客户提供满意的服务来获得。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    只有为客户提供（），才能赢得客户对我们的信任


    正确答案:高品质的服务

  • 第18题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在承接每一项业务中，重要的是为客户提供高质量的服务，不能以（）来赢得客户。

    • A、良好关系
    • B、回扣
    • C、经纪技巧
    • D、质量和信誉

    正确答案:B

  • 第20题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

    • A、客户需求
    • B、客户服务
    • C、客户满意度
    • D、客户价值

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    基金销售机构为客户提供个性化服务的目的主要是（ ）。
    A

    满足客户潜意识的心理需求

    B

    在竞争市场中赢得客户

    C

    强化客户的忠诚度

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系
    A

    客户需求

    B

    客户服务

    C

    客户满意度

    D

    客户价值


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容