塑造企业竞争优势的关键是（）A、标准化服务B、规范化服务C、差异化服务D、专业化服务

题目

塑造企业竞争优势的关键是（）

  • A、标准化服务
  • B、规范化服务
  • C、差异化服务
  • D、专业化服务
相似考题

1.针对服务产品不可储存性的营销对策主要有()。A、服务差异化B、服务可调化C、服务可分化D、服务效率化E、服务规范化

2.要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（　　）的服务。A.差异化 B.标准化 C.规范化 D.统一化

3.服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。A:服务不易标准化、规范化 B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C:服务投诉和纠纷较难处理 D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E:服务品牌较难树立

4.物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是( )。A.核心竞争力B.差异化的服务C.低成本的服务D.灵活化的运作模式

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  • 第1题：

    （）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。

    A产品差异化

    B服务差异化

    C形象差异化.

    D人员差异化


    C
    略

  • 第2题：

    根据国家八个部委联合发布的《关于开展家庭服务业规范化职业化建设的通知》，下列对我国家庭服务业“两化”建设总体目标表述正确的是（）。

    • A、家庭服务行业规模化、家庭服务从业人员专业化
    • B、家庭服务行业规范化、家庭服务从业人员职业化
    • C、家庭服务行业标准化、家庭服务从业人员职业化
    • D、家庭服务行业精细化、家庭服务从业人员专业化

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。

    • A、成本领先战略
    • B、差异化战略
    • C、集中化战略
    • D、服务领先战略

    正确答案:A

  • 第4题：

    要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。

    • A、差异化
    • B、标准化
    • C、规范化
    • D、统一化

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    提高企业管理水平应该依照以下顺序进行（）。

    • A、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、企业管理规范化
    • B、员工操作标准化、企业管理规范化、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化
    • C、产品（服务）质量品牌化、企业管理规范化、员工操作标准化、整体运行专业化
    • D、企业管理规范化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、整体运行专业化

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

    • A、服务理念
    • B、服务标准化
    • C、服务控化
    • D、服务推广
    • E、服务调研

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    最能体现专营店竞争优势的是（）

    • A、标准化服务
    • B、差异化服务
    • C、规范化服务
    • D、高成本服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    （）的服务是员工职业素养的外在体现。

    • A、明确化
    • B、标准化
    • C、规范化
    • D、专业化

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
    A

    渠道差异化服务

    B

    服务质量差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    人员差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
    A

    成本领先战略

    B

    差异化战略

    C

    集中化战略

    D

    服务领先战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    高质量的导游服务是（　　）完美的结合。
    A

    规范化服务与标准化服务

    B

    个性化服务与特殊服务

    C

    机能服务与心理服务

    D

    规范化服务与个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言，针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

  • 第13题：

    在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户

    • A、标准化
    • B、差异化
    • C、规范化
    • D、系统化

    正确答案:D

  • 第14题：

    物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（）

    • A、核心竞争力
    • B、差异化的服务
    • C、低成本的服务
    • D、灵活化的运作模式

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。

    • A、产品定位
    • B、市场定位
    • C、服务定位
    • D、竞争定位

    正确答案:C

  • 第16题：

    专业化的服务理念包括（）。

    • A、服务的优质化
    • B、服务的专业化
    • C、服务的规范化
    • D、服务的顾问化

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    对于企业而言，服务可以（）。

    • A、是一种增值活动，提高产品的价值
    • B、是一种竞争武器、突显差异化的优势，做到别人所做不到的水平
    • C、服务可以塑造品牌形象，积累品牌价值
    • D、节省成本

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

    • A、服务语言
    • B、服务态度
    • C、油品品牌
    • D、服务品牌

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是比较容易实现标准化和规范化的，

    • A、个性化服务
    • B、差异化服务
    • C、有效服务
    • D、技术

    正确答案:D

  • 第20题：

    客房服务标准化的内容主要有（）。

    • A、服务质量标准化
    • B、服务结果合格化
    • C、服务方法规范化
    • D、服务过程程序化

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    单选题
    2014年11月，基金业协会发布《基金业务外包服务指引（试行）》，支持基金管理人（　　）发展，提高核心竞争力，促进公募、私募基金管理人业务外包服务规范开展。
    A

    特色化、差异化

    B

    标准化、规范化

    C

    独立化、专业化

    D

    创新型、稳健型


    正确答案： C
    解析：
    根据《基金业务外包服务指引（试行）》的规定，基金业协会支持基金管理人特色化、差异化发展，提高核心竞争力，促进公募、私募基金管理人业务外包服务规范开展。

  • 第22题：

    多选题
    专业化的服务理念包括（）。
    A

    服务的优质化

    B

    服务的专业化

    C

    服务的规范化

    D

    服务的顾问化


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。
    A

    产品差异化

    B

    服务差异化

    C

    形象差异化.

    D

    人员差异化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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