下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供B、备件必须在DYK指定的服务店购买C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
题目
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）
- A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
- B、备件必须在DYK指定的服务店购买
- C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
- D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
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第1题：
下列关于新车备件铺垫回收政策描述正确的是（）
- A、新车备件铺垫造成网点库存积压的，铺垫二年后的一个月内MPJY进行回收
- B、MPJY公司将按100%备件网点价进行回收
- C、回收备件产生的物流费用由网点和MPJY共同承担
- D、回收的备件必须包装完好、无品质损坏，不影响再次销售
正确答案:B,D -
第2题：
下列关于新车备件铺垫回收政策描述不正确的是（）
- A、新车备件铺垫造成网点库存积压的，铺垫二年后的一个月内MPJY进行回收
- B、MPJY公司将按100%备件网点价进行回收
- C、回收备件产生的物流费用由网点承担
- D、回收的备件必须包装完好、无品质损坏，不影响再次销售
正确答案:A -
第3题：
MPJY13年商务政策要求的备件价格规定包括（）
- A、各网点执行全国统一的备件用户价
- B、网点必须对常用备件品种用户价予以公示
- C、接受用户监督，确保备件用户价格透明、公开
- D、对于MPJY公司的备件价格调整政策，网点应予及时贯彻执行
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
纳入保修报表结算的保修类型包括（）
- A、W-正常保修
- B、S-备件保修
- C、V-免费检测
- D、R-批量返修
正确答案:A,B,D -
第5题：
专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是（）
- A、单个备件毛利＝（最终用户价－网点价）*销售数量
- B、单个备件毛利＝（网点价－成本价）*销售数量
- C、单个备件毛利＝（网点价－计划价）*销售数量
- D、单个备件毛利＝（最终用户价－成本价）*销售数量
正确答案:A -
第6题：
客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）
- A、新车保修
- B、备件保修
- C、精品保修
正确答案:A -
第7题：
在下列几种方式中可以查到备件的库存？（）
- A、数据导出-备件消耗明细
- B、综合查询-货龄查询
- C、综合查询-备件查询
- D、在备件程序下，输入备件编码或描述可查出备件库存
- E、在备件综合查询下，输入备件编码或描述可查出备件库存
正确答案:C,D,E -
第8题：
对DYK的保修条件叙述正确的有（）
- A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
- B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
- C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
- D、服务店的备件必须由DYK提供
正确答案:B,C,D -
第9题：
下列不属于MPJY13年备件服务奖条件的是（）
- A、达成全年备件目标并且未被取消奖励资格
- B、备件主管任职及备件运营均连续2年以上
- C、售后经理任职及备件运营均连续2年以上
- D、对备件业务高度重视，在区域网点中备件成绩较为突出并紧密配合MPJY备件工作
正确答案:B -
第10题：
客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）
- A、保存维修纪录
- B、保存维修旧件
- C、开具服务发票
- D、提示保修规定
正确答案:B -
第11题：
下列不属于MPJY13年机油贡献奖条件的是（）
- A、没有因为违规而取消备件奖励资格的情况
- B、机油月度完成率≥90%
- C、机油半年度完成率≥90%
- D、积极引导用户使用DYK品牌专用机油，维护品牌形象
正确答案:B -
第12题：
单选题备件被定义为：为客户提供服务或解决公司现场问题而准备的、物权为ZTE的、现场可替换的、最小单位的物料。按用途划分为（）。A工程备件，维护备件，代维备件
B工程备件，应急备件，维护备件
C工程备件，维护备件，服务备件
D项目备件，维护备件，服务备件
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列不属于MPJY13年优秀备件主管奖条件的是（）
- A、没有因为违规而被取消奖励资格的情况
- B、根据备件年度考核累积情况，按区域综合评定排名靠前的网点
- C、售后经理连续任职达1年以上的4S专营店
- D、备件主管连续任职达1年以上的4S专营店
正确答案:C -
第14题：
MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中包括下列哪项（）
- A、擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件
- B、违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的
- C、未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的
- D、未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
正确答案:A,B,C -
第15题：
如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。
- A、DYK
- B、服务店
- C、用户
正确答案:B -
第16题：
下列不属于MPJY13年杰出贡献奖条件的是（）
- A、达成全年目标并且无违反商务政策情况的网点
- B、在区域备件业务中表现突出、起到带头示范作用，并积极配合MPJY备件业务的网点
- C、备件业务运营过程中，备件主管连续任职2年以上
- D、备件业务运营过程中，售后经理连续任职2年以上
正确答案:D -
第17题：
某客户于2009年8月25日于某专营店购买了一台阳光车，并于同年9月30日（行使里程为1203公里）在专营店自费更换了水箱。2010年8月28日该水箱不能正常工作（确定为质量问题，此时行驶里程为23613公里），以下说法正确的是（）
- A、该水箱已经超出备件保修期，不享受保修服务
- B、该水箱未超出备件保修期日期限制，可以享受备件保修
- C、该水箱已经超过备件保修期，但因该车仍在新车保修期内，仍可以享受保修服务
- D、以上均不是
正确答案:C -
第18题：
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）
- A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
- B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
- C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
- D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
正确答案:A -
第19题：
下列属于MPJY13年杰出贡献奖条件的是（）
- A、达成全年目标并且无违反商务政策情况的网点
- B、在区域备件业务中表现突出、起到带头示范作用，并积极配合MPJY备件业务的网点
- C、备件业务运营过程中，备件主管连续任职2年以上
- D、备件业务运营过程中，售后经理连续任职2年以上
正确答案:A,B,C -
第20题：
13年MPJY奖励规定不包括下列哪项（）
- A、备件年度奖励
- B、备件月度奖励
- C、杰出贡献奖
- D、备件服务奖
正确答案:B -
第21题：
对服务店的权力和义务解释错误的是（）
- A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。
- B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。
- C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。
- D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题
正确答案:A,B,C -
第22题：
服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK（）
- A、10日
- B、15日
- C、20日
正确答案:A -
第23题：
预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、备件管理员
- D、备件经理
正确答案:B