专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）A、维修质量B、按时交车C、服务成本D、人员配置
题目
专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）
- A、维修质量
- B、按时交车
- C、服务成本
- D、人员配置
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第1题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
- A、体现服务的价值
- B、解释未能按时交车的原因
- C、说明更换零件的合理性
- D、体现维修人员的专业
正确答案:A,D -
第3题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
正确答案:错误 -
第4题：
服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）
- A、客户的需求
- B、车间的负荷
- C、维修项目
- D、理赔资料是否齐全
正确答案:D -
第5题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第6题：
汽车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
- A、交车时间
- B、维修费用
- C、实际维修项
- D、以上全是
正确答案:D -
第7题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第8题：
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
- A、延长预交车时间
- B、加强与车间主管的协调沟通
- C、了解车间的维修能量
- D、掌握车辆维修进度
正确答案:B,C,D -
第9题：
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
- A、维修价格
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、交车时间
正确答案:C -
第10题：
机动车维修从业人员应当执行机动车维修（）操作规程，不得违章作业。
- A、安全生产
- B、质量保证
- C、限时办结
- D、优质服务
正确答案:A -
第11题：
单选题汽车维修质量是指（）。A维修技术质量
B维修服务质量
C维修技术质量和服务质量
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题工时定额收费是由某维修项目工时定额乘以工时单价来计算，工时单价必须根据维修企业的投资规模、设施、设备条件、技术水平、服务质量、社会物价和（）来核定。A国家有关政策
B技术熟练程度
C基本配置
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B -
第14题：
交车时正确做法是：（）
- A、任何一个服务顾问交车都可以
- B、解释维修费用
- C、让顾客有选择付费方式的自由
- D、让顾客感到这次维修选择是正确的
正确答案:B,C,D -
第15题：
机动车维修技术负责人员应当具备的条件有（）。
- A、具有高中以上学历
- B、具有机动车维修或者相关专业大专以上学历，或者具有机动车维修或相关专业中级以上专业技术职称
- C、熟悉机动车维修业务，掌握机动车维修及相关政策法规和技术规范
- D、熟悉机动车维修检测作业规范，掌握机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范
正确答案:B,C -
第16题：
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
- A、《维修检查报告》
- B、《维修手册》
- C、《维修工单》
- D、《质量检测报告》
正确答案:A -
第17题：
汽车维修质量是指（）
- A、维修产品质量
- B、维修服务质量
- C、维修产品质量和维修服务质量
正确答案:C -
第18题：
客户请修处理的关键因素控制包括：（）。
- A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。
- B、派工时，向技工明确上门维修时间。
- C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。
- D、公开特约服务收费标准。
- E、跟踪维修实施情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第20题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
- A、新的交车时间
- B、新增维修项目及备件
- C、客户的意见
- D、工时费用
正确答案:B,D -
第21题：
机动车维修质量检验人员应当具备的条件有（）。
- A、具有高中以上学历
- B、具有机动车维修或者相关专业大专以上学历，或者具有机动车维修或相关专业中级以上专业技术职称
- C、熟悉机动车维修业务，掌握机动车维修及相关政策法规和技术规范
- D、熟悉机动车维修检测作业规范，掌握机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范
正确答案:A,D -
第22题：
单选题在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。A交车时间
B维修费用
C实际维修项目
D以上全是
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析