受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）A、仪器诊断B、提问与倾听C、检查确认D、路试诊断
题目
受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）
- A、仪器诊断
- B、提问与倾听
- C、检查确认
- D、路试诊断
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第1题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
正确答案:错误 -
第2题：
哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）
- A、常规保养
- B、常规维修
- C、极速小修
正确答案:B -
第3题：
在车辆交付的过程中，我们一定要做哪些工作：（）
- A、解释随车资料
- B、介绍服务顾问
- C、感谢顾客
- D、陪同客户车辆试驾
正确答案:A,B,C -
第4题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第5题：
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。
正确答案:正确 -
第6题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中关于交车检查要做到的是：销售顾问检查车辆外部并邀请客户参与车辆外部检查；（）。
- A、让客户自行检查车辆内部，销售顾问不需要陪同在旁
- B、销售顾问检查车辆内部，不让客户参与检查
- C、销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查
- D、车辆内部无需检查
正确答案:C -
第7题：
客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
正确答案:错误 -
第8题：
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
- A、客户车辆历史维修记录
- B、客户对车辆故障的描述
- C、实车诊断检测的结果
- D、车辆的维修费用
- E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
正确答案:B,C,E -
第9题：
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
正确答案:维修费用；所需的时间 -
第10题：
服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）
- A、询问用户的车辆是否有异常；
- B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
- C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
- D、检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
- A、知道我的车辆服务历史
- B、倾听我的整体服务需要
- C、保证我的车能修好
- D、提前安排好其他代步工具
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A来电目的
B投诉原因
C客户问题
D客户期望
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
- A、维修费用
- B、备件数量
- C、维修时间
- D、工时
正确答案:D -
第14题：
在“欢迎”工作中，需要：（）
- A、迅速给予客户专业维修的感受
- B、强化专业授权的维修站形象
- C、使客户对自己的选择满意
- D、立即诊断客户车辆的故障
正确答案:A,B,C -
第15题：
销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。
- A、引导提问、是否提问
- B、一般提问、是否提问
- C、诱导提问、一般提问
- D、引导提问、一般提问
正确答案:B -
第16题：
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。
- A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
- B、客户把驾照交给试驾专员保管
- C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
- D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
正确答案:D -
第17题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、来电目的
- B、投诉原因
- C、客户问题
- D、客户期望
正确答案:A,C -
第18题：
对于诊断时间较长和故障较难判断的车辆，为让客户安心可先随便找个故障原因告知客户。
正确答案:错误 -
第19题：
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
- A、通过问诊引导客户描述故障
- B、依据经验判断故障
- C、与客户车前确认故障
- D、记录客户原意
正确答案:B -
第20题：
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
- A、加强预约活动，争取客户及早回厂
- B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
- C、确认维修后的车辆故障已完全排除
- D、向客户说明维修方式
- E、陪同客户验车
正确答案:B,C,E -
第21题：
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
- A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
- B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
- C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
- D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
服务顾问的职责包括（）
- A、向客户提供专业的技术咨询
- B、出售服务、配件和附件
- C、维修车辆
- D、车辆修理后的完工检查
- E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户
正确答案:A,D,E -
第23题：
判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析