东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。A、强化服务和思想意识B、优秀的服务人员保障C、积极的客户关系管理D、创造忠诚的客户

题目

东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。

  • A、强化服务和思想意识
  • B、优秀的服务人员保障
  • C、积极的客户关系管理
  • D、创造忠诚的客户
相似考题

1.服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理

2.客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。A:营销方式 B:销售管理 C:客户服务支持管理 D:客户服务水平 E:客户分析

3.客户服务部活动策划与执行的目的（）A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项D、编制月度市场工作计划并监督实施

4.根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。A、强化服务和思想意识B、优秀的服务人员保障C、积极的客户关系管理D、创造忠诚的客户”相关问题

  • 第1题：

    客户忠诚形成的策略来源于（）因素。

    • A、价格
    • B、客户感受
    • C、服务人员
    • D、服务环境
    • E、互联网进入，为客户提供便利方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    不属于销售经理客户管理工作的（）

    • A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
    • B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
    • C、负责售后服务的日常维护工作
    • D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

    • A、客户的开发
    • B、客户的获取
    • C、客户的维系
    • D、客户的互动

    正确答案:C

  • 第4题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

    • A、商业模式
    • B、营销方式
    • C、客户互动
    • D、客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客市场关系营销策略包括（）。

    • A、客户关系管理
    • B、后营销理论策略
    • C、接触计划
    • D、频繁市场营销理论策略
    • E、顾客忠诚计划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。


    正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
    （2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
    （3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
    （4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。

  • 第9题：

    客户关系管理相关的业务流程包括（）

    • A、连带销售和高销售
    • B、营销与执行
    • C、客户服务和支持
    • D、店铺销售与现场服务
    • E、客户维系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
    A

    发掘潜在顾客

    B

    留住低贡献客户

    C

    保持客户忠诚度

    D

    培育负值客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的内容有（）
    A

    客户识别 

    B

    服务人员的提供 

    C

    市场行为管理 

    D

    信息与系统管理 

    E

    客户服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注（  ）方面。
    A

    必须建立客户数据库

    B

    直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

    C

    拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

    D

    通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

    E

    加强交叉销售、组合销售


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第13题：

    汽车营销的核心任务是（）

    • A、销售产品和服务
    • B、建立良好的客户关系
    • C、创造需求
    • D、创造利润

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务部信息数据共享的内容是什么（）

    • A、管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议
    • B、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
    • C、按规定时间和要求上报各种表单与数据
    • D、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。


    正确答案:客户关系管理

  • 第19题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

    • A、发掘潜在顾客
    • B、留住低贡献客户
    • C、保持客户忠诚度
    • D、培育负值客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户关系管理的内容有（）

    • A、客户识别 
    • B、服务人员的提供 
    • C、市场行为管理 
    • D、信息与系统管理 
    • E、客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

    • A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
    • B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
    • C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
    • D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    填空题
    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

    正确答案： 客户关系管理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客市场关系营销策略包括（）。
    A

    客户关系管理

    B

    后营销理论策略

    C

    接触计划

    D

    频繁市场营销理论策略

    E

    顾客忠诚计划


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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