建立客服部的短期直接目标是（）A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度C、扩大市场占有率

题目

建立客服部的短期直接目标是（）

  • A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
  • B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
  • C、扩大市场占有率
相似考题

1.下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

2.（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

3.售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

4.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

参考答案和解析
正确答案:B
更多“建立客服部的短期直接目标是（）A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度C、扩大市场占有率”相关问题

  • 第1题：

    客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

    • A、客户满意率
    • B、客户满意度
    • C、客户满意度指数
    • D、客户满意量

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户期望度
    • D、客户信用度

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、产品价值
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。

    • A、回头率
    • B、满意度
    • C、转化率
    • D、忠诚度

    正确答案:A

  • 第5题：

    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。

    • A、客户满意度
    • B、客户占有率
    • C、市场占有率
    • D、公司竞争力

    正确答案:A

  • 第6题：

    电话营销的目的有哪些？（）

    • A、方便客户使用产品
    • B、扩大客户群
    • C、提高客户满意度
    • D、维系客户
    • E、挽留客户

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:C

  • 第9题：

    商车费改后对客户有什么好处或者影响？（）

    • A、促进费率公平
    • B、拓宽保障范围
    • C、扩大产品选择权
    • D、提升服务满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    产品价值

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
    A

    重要性

    B

    产品购买数量

    C

    忠诚度

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

    • A、提升顾客满意度
    • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
    • C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
    • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第15题：

    关于客户促进的内容不正确的是（）

    • A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
    • B、处理客户异议，解答客户疑惑
    • C、促使客户级别不断提升直至成交
    • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

    正确答案:D

  • 第16题：

    在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。

    • A、等待客户的访问及咨询
    • B、增强客户关怀，保留老客户
    • C、吸引新客户，扩大市场占有率
    • D、提高客户满意度，培育客户忠诚

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、客户的忠诚度
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:B

  • 第20题：

    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

    • A、重要性
    • B、产品购买数量
    • C、忠诚度
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    客户的忠诚度

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
    A

    客户满意度

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户利润率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。
    A

    客户满意度

    B

    客户占有率

    C

    市场占有率

    D

    公司竞争力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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