下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。C、投诉应该不惜一切代价的避免。D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

题目

下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

  • A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
  • B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
  • C、投诉应该不惜一切代价的避免。
  • D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
相似考题

1.对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误

2.处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

3.关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉

4.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

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  • 第1题：

    银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。

    A．积极面对，怀着感恩的心

    B．消极面对，避免扩大影响范围

    C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

    D．满足所有投诉客户的所有需求


    正确答案：A

  • 第2题：

    在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

    • A、冷静，避免个人情绪受困扰
    • B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
    • C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
    • D、多用换位思维表示对客户的同情
    • E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

    • A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
    • B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
    • C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
    • D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    我们应对客户投诉抱有（）的态度？

    • A、置之不理
    • B、客户永远是错的
    • C、客户没事找事
    • D、积极妥善处理

    正确答案:D

  • 第7题：

    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。


    正确答案:倾听；心情；事情

  • 第8题：

    以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

    • A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
    • B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
    • C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
    • D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
    A

    积极主动

    B

    公平公正

    C

    专业性

    D

    合规谨慎


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列几种情形的客户投诉，可不予受理？（）
    A

    投诉人非投诉当事人本人，且未经当事人授权的

    B

    投诉人拒绝提供个人有效身份信息的

    C

    已与客户达成和解，客户又提出额外诉求的

    D

    投诉人对我-行员工态度较差的


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第14题：

    在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。


    正确答案:维护公司利益；尊重客户、理解客户

  • 第15题：

    下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）

    • A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
    • B、可以给客户提供过多的资料、假设
    • C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
    • D、冷静，避免个人情绪受困扰

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）

    • A、顾客总是对的。
    • B、客户投诉能及时解决。
    • C、员工接待客户时应态度积极。
    • D、所有的客户咨询应在一周内答复。

    正确答案:D

  • 第17题：

    在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

    • A、把责任推给别人
    • B、躲开客户，溜之大吉
    • C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
    • D、对客户的投诉置之不理

    正确答案:C

  • 第18题：

    对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

    • A、客户投诉可以避免
    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

    • A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
    • B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
    • C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
    • D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

    正确答案:B

  • 第20题：

    处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

    • A、积极主动
    • B、公平公正
    • C、专业性
    • D、合规谨慎

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列几种情形的客户投诉，可不予受理？（）

    • A、投诉人非投诉当事人本人，且未经当事人授权的
    • B、投诉人拒绝提供个人有效身份信息的
    • C、已与客户达成和解，客户又提出额外诉求的
    • D、投诉人对我-行员工态度较差的

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    填空题
    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

    正确答案： 倾听,心情,事情
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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