关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）A、选择恰当的通话时间B、明确电话目的C、避重就轻，婉转回答客户问题D、电话结束时注意礼貌用语

第1题：

第2题：

第3题：

下列说法错误的一项是（）

• A、学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼。发言结束后直接下台
• B、学校集会或听讲座时，可以在会场上看书或杂志
• C、打电话应注意的礼仪问题主要包括：选择恰当的通话时间；通话目的明确
• D、安排通话内容；挂断电话时注意的礼貌用语

正确答案:B

第4题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

• A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
• B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
• C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
• D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

正确答案:A

第5题：

打电话注意的礼仪问题主要包括（）

• A、选择恰当的通话时间
• B、通话目的明确
• C、安排通话内容
• D、挂断电话时注意使用礼貌用语
• E、不直接回答对方问话

正确答案:A,B,C,D

第6题：

关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

• A、电话用语礼貌、简练、声音适中
• B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
• C、客户电话中断后，要主动打回给客户
• D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

正确答案:D

第7题：

下面哪个不是运用电话沟通应注意的事项（）

• A、明确身份
• B、用语文明礼貌
• C、注意视觉联想
• D、要有话就说

正确答案:D

第8题：

关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

• A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
• B、主动报出名字及问候
• C、主动询问客户需求。
• D、礼貌结束电话。

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）

• A、注意选择时机
• B、做好通话准备
• C、静等对方先自报家门后再说话
• D、通话有礼貌

正确答案:C

第15题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

• A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
• B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
• C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
• D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

正确答案:D

第16题：

销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）

• A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
• B、询问客户目前通话是否合适
• C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
• D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话

正确答案:D

第17题：

电话求职时应遵守的礼仪有（）。

• A、通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
• B、要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
• C、通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
• D、通话时间一般以3~5分钟为好
• E、选择安静的通话场所

正确答案:B,C,D,E

第18题：

所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

• A、沟通礼仪
• B、电话礼仪
• C、电话规范
• D、服务礼仪

正确答案:B

第19题：

拨打、接听电话时的礼仪包括（）

• A、语言简洁
• B、使用礼貌用语
• C、语速适中
• D、语气亲切

正确答案:A,B,C,D

第20题：

电话沟通应该注意哪些问题（）。

• A、随声应答
• B、用语礼貌
• C、调节情绪
• D、以上都是

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：