进入客户单元维修时应（）A、轻轻敲门B、态度和蔼C、向业主问候报明身份

题目

进入客户单元维修时应（）

  • A、轻轻敲门
  • B、态度和蔼
  • C、向业主问候报明身份
相似考题

1.以下装维人员服务行为规范描述不正确的有()。A、上门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去D、无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。开关门动作要轻，严禁粗暴

2.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。A.1B.2C.3D.4

3.：你被通知进入面试房间面试，你会：A：轻轻敲门，等听到回应的时候再进去B：敲门示意之后，就直接推门进去C：不敲门，径自推门进去D：门掩着就直接进去，门关着就敲门

4.问候的顺序通常是（ ）。A．年轻者应先向年长者问候B．男性应先向女性问候C．身份高者应先向身份低者问候D．女性应先向男性问候

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  • 第1题：

    进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）

    • A、不发出噪音
    • B、不将工具材料乱放
    • C、工作完请业主验收

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    对面试当天的应注意的事项说法错误的是（）。

    • A、敲门进入
    • B、鞠躬问候
    • C、自我介绍
    • D、考官问题不能做记录

    正确答案:D

  • 第3题：

    工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

    • A、态度和蔼、应答简要、语速适中
    • B、语气亲切、态度和蔼、语速适中

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

    • A、门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
    • B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
    • C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
    • D、房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系

    正确答案:D

  • 第5题：

    见面问候时，正确的礼节是（）。

    • A、眼睛不要注视对方
    • B、年轻者应先向年长者问候
    • C、女士应先向男士问候
    • D、身份低者应先向身份高者问候
    • E、说话应该大声

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    维修工作完成后（）

    • A、将现场收拾干净
    • B、收拾工具离开
    • C、向业主问候

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    服务员进入客房时，应（）

    • A、先敲门再通报
    • B、先通报再敲门
    • C、敲门不必通报
    • D、先敲门客人开门后再通报

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。

    • A、l
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    问候的温暖包括的要求错误的是（）
    A

    坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。

    B

    拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。

    C

    完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。

    D

    根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    维修工作完成后（）
    A

    将现场收拾干净

    B

    收拾工具离开

    C

    向业主问候


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    出入房间的礼仪要求是（）。
    A

    进房间前要先敲门，得到允许后再人内

    B

    敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下

    C

    出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上

    D

    如果确认客户在房间内，进门可不用敲门

    E

    敲门时可边敲门边称谓客户姓名


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）
    A

    不发出噪音

    B

    不将工具材料乱放

    C

    工作完请业主验收


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应聘者进入应聘室之前，门是关着的，应先轻轻敲门，得到允许后才能进入；门若是开着的，可以直接进去。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    出入房间的礼仪要求是（）。

    • A、进房间前要先敲门，得到允许后再人内
    • B、敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下
    • C、出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上
    • D、如果确认客户在房间内，进门可不用敲门
    • E、敲门时可边敲门边称谓客户姓名

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    问候的温暖包括的要求错误的是（）

    • A、坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。
    • B、拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。
    • C、完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。
    • D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。

    正确答案:C

  • 第16题：

    上门服务在见到客户之前需要检查仪容仪表，面带微笑，轻轻敲门2-3下，轻轻退后一步，等待客户开门。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    询问用语，应当明示身份，告知权利义务，明确询问事由，应全面细致，告诉联系方式，做到言语得体，态度和蔼。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    进入主人家庭的礼仪（）

    • A、轻轻敲门，等同意后入室
    • B、敲门二下就可入室
    • C、不敲门就可入室
    • D、经同意就可入室

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。


    正确答案:3

  • 第20题：

    服务员进入办室须先轻轻敲门（）下。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    进入客户单元维修时应（）
    A

    轻轻敲门

    B

    态度和蔼

    C

    向业主问候报明身份


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    见面问候时，正确的礼节是（）。
    A

    眼睛不要注视对方

    B

    年轻者应先向年长者问候

    C

    女士应先向男士问候

    D

    身份低者应先向身份高者问候

    E

    说话应该大声


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    请问在下述选项中哪项描述准确：（）
    A

    维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”

    B

    在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。

    C

    在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。

    D

    维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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