你是医院刚录用的一名新医生，被安排在门诊接待患者，可是很多患者觉得你太年轻，缺乏经验，不愿意找你就诊。你怎么办？

第1题：

　一名19岁的患者，经检查后发现患有一级高血压，作为医生，你建议他先观察一段时间后再来医院决定是否用药物治疗，而他却认为你不负责任，坚持要你给他开药，而且在医院大吵大闹，这时你怎么办?

答案：

解析：

患者的情绪激动，主要是因为不理解我的建议。我不会因为患者的急躁情绪而答应其错误要求，而要本着对患者负责的态度，耐心向他做好解释工作。
　　
　　首先，我会先稳定患者的情绪。患者想通过吃药来治愈的心情可以理解。但并不是所有的疾病都需要吃药，有时急于用药反而会妨碍治疗。作为医生，我的建议是科学合理、为病人负责的，请他平静下来，听我给他说明高血压的治疗常识。
　　
　　其次，向患者讲解高血压的相关知识。高血压分为三个等级，只有二级以上的高血压需要药物治疗，而对于一级高血压的患者来说，只要改变生活方式和饮食习惯，血压通常能够降到正常范围。如果急于吃药，反而会带来一些负面作用，比如不能轻易停药、损害肝肾功能等。
　　
　　最后，根据患者的病情，对医嘱进行详细说明。让患者调整好心态，树立战胜疾病的信心和耐心，避免急躁情绪。在饮食上尽量清淡少盐，避免高脂高热量的食物，多吃新鲜的蔬菜水果，戒烟酒。作为19岁的年轻人，身体机能正处于旺盛期，相信不久血压就会降下来。
　　
　　总之，医患冲突有时候只是因为彼此缺乏沟通造成的。医生面对患者的质疑或者不理解，只要细心解释，本着“以病人为中心”的原则，病人会感受到我们的真心，自然也会接受我们的建议，积极配合我们的治疗工作。

第2题：

刘医生接诊了一位呼吸系统疾病的病人，便劝该病人要戒烟，这名病人却摆出很多借口，说自己不愿意戒。此时门诊排在后面的病人觉得耽误了太多时间，十分不满。如果你是刘医生，你会:

A.尽快打发走这位病人，不能因为他耽误了别的病人就医的时间
B.提供戒烟的相关资料和成功案例，推荐患者去戒烟门诊就诊
C.健康教育是社会健康教育部门的责任，医生不需继续坚持
D.放弃劝说，因为病人较为顽固，医生也没什么办法

答案：B

解析：

不能听任需要戒烟的患者不戒烟，也不能耽误太长时间，造成其他患者就诊延误。让患者去专门的戒烟门诊，专业的医生干专业的事。
因此，选择B选项

第3题：

家访家长说你太年轻了,行吗?你怎么办?

答案：

解析：

如下处理
第一,向家长解释自己拥有专业课知识,教育学心理学知识,丰富的科学文化知识。
第二,之前去中小学学校实习的过,有了定的处理班级事务的能力。
第三,具备爱心、耐心、责任心、具有班级管理能力、良好的教育教学能力。
第四,在自我学习,向有经验的老师学习。
总之,让家长放心,做一个让家长、学校、学生满意的好老师

第4题：

患者女，17岁因为下腹疼懂来医院就诊，接待诊察的医生是一位40岁的男医生，病人非常害羞，不情愿让改医生检查，并且不想治疗了，想去另一家医院，作为该医生，你应当如何劝说患者：（）

A、我有对你进行诊疗的权利，你来我这里挂号，必须由我来检查治病。
B、你不要有抵触情绪，来到这里都是病人，我会尽义务诊察的。
C、你别担心，过于紧张对你的病情不好，再走动的话会加重你的病情。我可以为你找来一位女医生为你检查。
D、你是自由的，想去哪里检查是你的权利。

正确答案:C

第5题：

有医生与患者发生了争执，被纪检部门发现后通告批评。如果你是这名医生，你该怎么办？

正确答案: 作为一名医生，应当遵守医生职业道德规范，文明礼貌对待患者，尊重并保障患者的权利，遇到问题应该理性处理，不应与患者发生言语争执。如果我是这名医生，一定会反思自己的错误，按照纪检部门的批评内容对照自己的行为，找出错误的思想根源，今后加以改正。
首先，如果是因为和患者有诊疗意见上的分歧，我不该只顾坚持己见，凭借医生的职业权威来压服患者，而是要耐心向患者解释清楚。作为医生，容易因为自己的专业而产生傲慢情绪，心底里瞧不起那些不懂医疗知识的患者。这种情绪是非常要不得的，因为医生是为患者服务的，要保障患者的知情同意权，不应该越过患者本人而单方面决定治疗方案。
其次，如果是因为患者心情不好，出于某些原因对医院和医生抱有意见，从而在我这里进行发泄，我也不该火上浇油与之对立。患者的心情不好，本身就是不健康的一种表现，作为医生应该跳出个人角色，从专业的角度来看待患者的行为，采取和蔼亲切的态度来化解对立情绪，使得诊疗工作顺利进行。
最后，如果是因为我自己工作压力大，与患者沟通少，让患者觉得态度冷漠而引发不满，那我应该承担全部责任。作为医生，应该有很好的情绪控制能力，不能把自己的不良情绪带到工作中来，增加患者的负担。我应该通过多种方式进行自我调节，保持良好的状态，把春风般的温暖带给患者。
总之，不论是哪种原因，我都会向患者真诚地道歉，取得患者的谅解。在今后按照医生的道德规范来要求自己，成为一名优秀的医务工作者。

第6题：

你刚进单位门口，这时有一个群众拉住你，滔滔不绝的讲话；刚好又有一名其他单位的人来找你办急事，此时你的单位没人，你要怎么办？

正确答案:遇到这样的情况，我会快速思考，权衡两件事的轻重缓急，群众问题必然重要，要及时妥善的解决；其他单位找我办急事更是耽搁不得。因为单位没有其他人可以求助，所以我会协调好这两件事，逐一处理妥当。
首先，我会先叫住那位反映情况的群众，诚恳的跟他说明现在有外单位找我办件“急”事，请他先在办公室里稍等一会儿，致以最诚挚的歉意，相信群众也是能够谅解的，并承诺我会尽快办理好事情后，立刻给他解决问题的。
其次，我会用最短的时间和外单位工作人员沟通问题，在我能力范围之内的尽快把紧急事情处理好，如果还需要其他部门同事协同解决问题的，我也会积极的帮忙联系，尽快帮他把紧急问题解决掉。
再次，办完紧急事项后，热情的接待反映情况的群众，再次跟他道歉，然后向他询问情况，并做详细的记录，在自己力所能及的范围内，耐心的帮他解决问题，让群众带着希望来，带着满意走。
最后，我也会认真的总结，这样两头着急的情况在单位里可能经常会碰到，这就要求我临危不乱，冷静思考，衡量轻重缓急之后寻找最佳方案。在以后的工作中，我会做好与同事的沟通工作，多了解单位的办事流程，高要求，严标准的完成我的工作任务。

第7题：

你是一名狱警，从你监狱里出来的一名犯人刑满释放后找不到工作，找你帮忙，你怎么办？（2011年7月29日下午湖北省公务员面试真题）

正确答案:鼓励和促进刑满释放人员积极就业，需要“政府指导，社会参与，刑满释放人员自主择业”的共同努力，这是我国对于刑满释放人员就业的基本方针。作为狱警，我是有责任义务帮助刑满释放人员找到工作的，这是构建服务型政府和对刑满释放人员人文主义关怀的要求。
首先，我要和这位刑满释放人员进行有效沟通，了解他找不到工作的原因。可能是社会上对于刑满释放人员存在偏见，用人单位不太接纳他们；也有可能是他自身没有特长和技能，无法适应日益变化的社会需求；也可能是刑满释放人员找工作过程中没有与自身实际结合起来，存在眼高手低的现象。我会根据交流情况，从以下几个方面协助刑满释放人员：
第一，根据相关政策规定，如果他家庭人均收入低于最低生活保障标准的，申请为他领取社会救济，以解决目前生活问题；
其次，我要向上级反映，找一些培训机构给刑满释放人员提供就业指导和技能培训，提高他们的技能水平和工作能力。
最后，积极联系劳务市场，介绍这位人员的具体情况，看能否找到合适的工作。整个社会应该爱护和关心曾经失足人员的生活。我相信，通过我的帮助，他会找到理想的工作的。
针对这一问题，我会向领导汇报这件事，建议采取有效措施开展对服刑人员的职业教育和技能培训，以提高他们日后走向社会的工作能力水平。这有利于解决刑满释放人员生活工作问题，并保障他们的精神生活受到社会尊重，有利于构建社会主义和谐社会。

第8题：

如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你应该怎么办？如果有些员工纪律性松懈，你怎么办？

正确答案:首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具体处理。针对这一事件，主管因就“公司员工纪律规定”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同时指出针对违反公司纪律规定者的惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即考虑到犯错员工的自尊心和面子问题，又间接给予那位看到有人上班打游戏的员工一个合理、公正的回馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对公司纪律制度的认知。

第9题：

问答题

你是一名新录用的职员，外地的兄弟单位要来你单位考察，领导委派你对其进行接待，你如何进行接待？

正确答案：接待工作关系到兄弟单位前来考察的效果，也关系到兄弟单位对我*单位的印象，我必须周到细致地做好此次接待工作。由于我是新任职员，对本*单位的工作全局可能不够了解，所以我会提前和各部门沟通，对本*单位情况做到心中有数，然后安排好以下内容：
一、确认兄弟单位考察团的人数、职务、性别、少数民族等信息。了解对方考察的意向、想要考察的重点内容。根据对方领导的意向和我*单位领导的意见，确定考察内容。
二、确定考察日期，列出日程安排。规划好参观线路，指定好我方全体接待人员，包括陪同领导和工作人员。通知安保部门做好沿线安全和秩序保障。要求后勤部门做好接车、用餐、住宿等准备。
三、召开工作会议，通知各部门做好接待准备。按照兄弟单位重点考察的内容，梳理总结本*部门的工作成果，打印好宣传资料，安排部门工作发言人。将各部门的发言内容提前汇总交领导审阅，修改敲定后备用。
四、考察人员到达之后，由接待人员引领参观我*单位的整体面貌。按照规划好的线路，由指定领导陪同。有必要的话，联系新闻媒体到时进行跟踪采访。
五、召开交流座谈会，邀请各部门工作发言人进行发言，系统地向兄弟单位考察团介绍我*单位的工作经验。座谈会上安排好摄像拍照及文字记录人员，会后将会议记录整理打印，交付兄弟单位领导。
最后，安排车辆送走考察团。回顾接待过程，写出工作总结，重点总结好的经验和不足之处，为今后的接待工作提供借鉴。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

一位脑出血患者，在农村小医院拍完片子后，去大医院就诊，大医院让患者重新拍片，但是患者家里有困难。如果你是大医院的医生，该怎么办？

正确答案：脑出血是非常危险的疾病，早期死亡率很高，幸存者中多数留有不同程度的运动障碍、认知障碍、言语吞咽障碍等后遗症。患者生病本就不幸，家庭经济又十分困难，令人同情。我会依据有关规定，想方设法帮助患者度过难关。
首先，我要判断一下患者是否真有必要重新拍片。一般情况下，之所以要求转院患者重新拍片，一是为了避免患者带来的片子有错，比如原医院错给或者本人错带，妨碍新医院的诊断；二是为了得到患者最新的病情资料。因此，如果能够保证所拍的片子确实属于患者，并且拍片时间距今不远的话，是可以不用重新拍片的，我可以据此为患者免去这笔费用。
其次，如果患者的病情发展迅速，确实需要重新拍片来进行诊断，那么我会及时向领导上报，说明患者经济困难这一情况。通常来说，解决这一问题有两种途径。一是使用患者的医保来报销一部分费用；二是如果医保报销之外的费用仍然庞大，可以申请有关基金拨款资助。因此，相信在院方的努力下，一定会解决患者的经济困难问题。
最后，我会抓紧时间，尽心尽力为患者治疗。同时，安抚患者的情绪，让患者不论在病情还是经济问题上，都不要产生过多焦虑，安心配合我们的治疗。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

你是一名刚录用的医生，可是你们科室的护士长总是安排你去干一些护理工作，你如何处理？

正确答案：端正心态，医生应该懂护理，基础护理工作有助于医术提高，要点就是——服从，谦虚。听从护士长安排，因为她这样做可能是为了锻炼我的相关的能力。多学习，让护士长尽快看到我的提高。多和同事交流。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

有医生与患者发生了争执，被纪检部门发现后通告批评。如果你是这名医生，你该怎么办？

正确答案：作为一名医生，应当遵守医生职业道德规范，文明礼貌对待患者，尊重并保障患者的权利，遇到问题应该理性处理，不应与患者发生言语争执。如果我是这名医生，一定会反思自己的错误，按照纪检部门的批评内容对照自己的行为，找出错误的思想根源，今后加以改正。
首先，如果是因为和患者有诊疗意见上的分歧，我不该只顾坚持己见，凭借医生的职业权威来压服患者，而是要耐心向患者解释清楚。作为医生，容易因为自己的专业而产生傲慢情绪，心底里瞧不起那些不懂医疗知识的患者。这种情绪是非常要不得的，因为医生是为患者服务的，要保障患者的知情同意权，不应该越过患者本人而单方面决定治疗方案。
其次，如果是因为患者心情不好，出于某些原因对医院和医生抱有意见，从而在我这里进行发泄，我也不该火上浇油与之对立。患者的心情不好，本身就是不健康的一种表现，作为医生应该跳出个人角色，从专业的角度来看待患者的行为，采取和蔼亲切的态度来化解对立情绪，使得诊疗工作顺利进行。
最后，如果是因为我自己工作压力大，与患者沟通少，让患者觉得态度冷漠而引发不满，那我应该承担全部责任。作为医生，应该有很好的情绪控制能力，不能把自己的不良情绪带到工作中来，增加患者的负担。我应该通过多种方式进行自我调节，保持良好的状态，把春风般的温暖带给患者。
总之，不论是哪种原因，我都会向患者真诚地道歉，取得患者的谅解。在今后按照医生的道德规范来要求自己，成为一名优秀的医务工作者。

解析：暂无解析

第13题：

　近日，有网友匿名在多家网站发布数段视频，称你医院某医生收受患者“红包”，作为医院党委工作室的工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么办?

答案：

解析：

医务人员在医务活动中收受患者“红包”，是医疗领域的不正之风，不仅损害了患者的切身利益，而且会影响医院和医务人员的形象。作为党委工作室的工作人员，我会高度重视，本着实事求是的原则深入调查，严肃处理。
　　
　　首先，根据网友提供的视频，核查事件发生的时间、地点、调查相关医生的身份。如系我院医生，则通过进一步调查找到相关患者，询问该医生是否有收受“红包”的情况。了解收受“红包”的金额、收受的原委和过程。同时借助媒体告知我们医院正在积极调查处理此事，很快会给公众一个满意的答复。
　　
　　其次，与被举报的医生进行谈话，摆出事实与证据，确认其是否索要与收受“红包”。如果情况属实，则要对该医生进行严肃的批评教育，使其认识到问题的严重性。让其向患者道歉，退回收受的全部金额，并视情节轻重给予相应处理。如果调查表明网友举报的情况不实，我也会要求该网友立即删除网站上发布的视频，要求其澄清事实，以消除对医院的不利影响。如果是捏造事实恶意诽谤，还会追究其法律责任。
　　
　　最后，将该事件的调查过程及处理结果及时向社会公布，感谢网友对我们医院工作的监督，并承诺对于此类事件，一旦发现，医院都会对相关责任人追击责任，绝不姑息。另外，建议领导在医院内部加强思想教育和监督管理，杜绝此类事件发生。

第14题：

你是一名班主任，班里某学生的家长给你塞红包，想让你把孩子安排在教室中间比较好的位置。对此，你怎么办?

答案：

解析：

1.明确问题，表明态度。
作为一名班主任，要遵守职业道德，坚决不能收受家长的红包，对待学生要一视同仁，因此，遇到这种事，我会理智面对，妥善解决。
2.解决问题。
第一，拒收家长红包。对该家长“爱子心切”的心情表示理解，同时婉拒家长的红包。
第二，与家长沟通，打消家长顾虑。一是说明座位安排的标准和规则。座位要按照学生身高安排，每周进行轮换，每个孩子都有机会坐在中间，也有机会坐到后面;二是老师对学生一视同仁。学生坐在哪个位置都不会被冷落，也不会影响孩子的学习与健康成长;三是其孩子的在校表现及授课老师对孩子的评价，让家长对孩子更加了解，也对学校教育更加放心。
第三，加强日后教学管理。加强家校沟通，并利用家长会、开放日等活动，让家长充分了解学校的日常管理标准以及学生的学习情况，赢得家长的理解与支持。

第15题：

你正在上课，传达室的人告诉你你家里人找你有事，你怎么办？

答案：

解析：

我会按照以下方式处理
(1)我会问传达室的人，事情是否重要。
(2)如果事情不是特别重要，我会以课堂教学为主，让传达室的人先帮忙照看家里人，待课后解决。
(3)如果事情重要，我会安排班干部带领学生自习，并向学校请假;或者与其他老师换课。

第16题：

一位脑出血患者，在农村小医院拍完片子后，去大医院就诊，大医院让患者重新拍片，但是患者家里有困难。如果你是大医院的医生，该怎么办？

正确答案: 脑出血是非常危险的疾病，早期死亡率很高，幸存者中多数留有不同程度的运动障碍、认知障碍、言语吞咽障碍等后遗症。患者生病本就不幸，家庭经济又十分困难，令人同情。我会依据有关规定，想方设法帮助患者度过难关。
首先，我要判断一下患者是否真有必要重新拍片。一般情况下，之所以要求转院患者重新拍片，一是为了避免患者带来的片子有错，比如原医院错给或者本人错带，妨碍新医院的诊断；二是为了得到患者最新的病情资料。因此，如果能够保证所拍的片子确实属于患者，并且拍片时间距今不远的话，是可以不用重新拍片的，我可以据此为患者免去这笔费用。
其次，如果患者的病情发展迅速，确实需要重新拍片来进行诊断，那么我会及时向领导上报，说明患者经济困难这一情况。通常来说，解决这一问题有两种途径。一是使用患者的医保来报销一部分费用；二是如果医保报销之外的费用仍然庞大，可以申请有关基金拨款资助。因此，相信在院方的努力下，一定会解决患者的经济困难问题。
最后，我会抓紧时间，尽心尽力为患者治疗。同时，安抚患者的情绪，让患者不论在病情还是经济问题上，都不要产生过多焦虑，安心配合我们的治疗。

第17题：

医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办？

正确答案:医院的收费人员把患者的名字打成了“张去死”这样的情况，这是我们医院的工作失误，是我们工作人员的责任。患者的家属感到不满，这种心情我也是可以理解的。
首先，我会代表院方向这位患者的家属表示道歉，平复患者家属的情绪，向他说明这是我们工作人员的失误，请他谅解，我们会马上把错误的名字改正过来。
其次，我会找到当时的收费人员，让他主动对患者及其家属进行道歉。并马上安排相关医务人员陪同患者进行各项化验检查，与医护人员一起详细讲解其病情及服药的正确方法，希望通过我们热情的服务来弥补过失。
再次，当把事情处理完之后，我会对这位收费人员进行批评教育，告诉他患者来到医院就医是对医院的信任，同时医院也是他们重获健康的希望，并要求他以后要认真仔细工作，不要再犯类似的错误。同时，我还会根据我们医院的相关规定，对其由于自己的工作失误给医院带来不良影响的后果，让其做出道歉和检讨，并对其进行相应的处罚。
最后，我会把事情处理的经过汇报给院领导，因为这件事情可能会影响到我们医院的形象，所以，我会提议院领导对医院的全体工作人员召开一次会议，强化工作人员的责任心，提升服务意识，真正的把患者当亲人，不再让医患关系处于紧张状态。

第18题：

你是一名监狱人民警察，你老师的孩子违法，被送进你所在监狱服刑，老师请你关照他，你怎么办？

正确答案:（1）要努力做到公私兼顾。
（2）要和老师进行良好的沟通，做好解释说服工作，让他相信：政府对于任何罪犯都是一视同仁的，而且越来越重视保护罪犯的合法权益，请老师放心。
（3）在工作中，会严格执行有关的法律规章，决不循私枉法；但同时也会注重依法尊重和保护罪犯的合法权益。在法律许可的范围内，及时把孩子的情况告知老师，使他能够放心，能够相信政府可以把孩子改造成为合格的公民。

第19题：

你是一名新录用的职员，外地的兄弟单位要来你单位考察，领导委派你对其进行接待，你如何进行接待？

正确答案: 接待工作关系到兄弟单位前来考察的效果，也关系到兄弟单位对我*单位的印象，我必须周到细致地做好此次接待工作。由于我是新任职员，对本*单位的工作全局可能不够了解，所以我会提前和各部门沟通，对本*单位情况做到心中有数，然后安排好以下内容：
一、确认兄弟单位考察团的人数、职务、性别、少数民族等信息。了解对方考察的意向、想要考察的重点内容。根据对方领导的意向和我*单位领导的意见，确定考察内容。
二、确定考察日期，列出日程安排。规划好参观线路，指定好我方全体接待人员，包括陪同领导和工作人员。通知安保部门做好沿线安全和秩序保障。要求后勤部门做好接车、用餐、住宿等准备。
三、召开工作会议，通知各部门做好接待准备。按照兄弟单位重点考察的内容，梳理总结本*部门的工作成果，打印好宣传资料，安排部门工作发言人。将各部门的发言内容提前汇总交领导审阅，修改敲定后备用。
四、考察人员到达之后，由接待人员引领参观我*单位的整体面貌。按照规划好的线路，由指定领导陪同。有必要的话，联系新闻媒体到时进行跟踪采访。
五、召开交流座谈会，邀请各部门工作发言人进行发言，系统地向兄弟单位考察团介绍我*单位的工作经验。座谈会上安排好摄像拍照及文字记录人员，会后将会议记录整理打印，交付兄弟单位领导。
最后，安排车辆送走考察团。回顾接待过程，写出工作总结，重点总结好的经验和不足之处，为今后的接待工作提供借鉴。

第20题：

你刚进单位门口，这时有一个群众拉住你，滔滔不绝地讲话；刚好又有一名其他单位的人来找你办急事，此时你的单位没人，你要怎么办？

正确答案:遇到这样的情况，我会迅速权衡两件事的轻重缓急。群众问题必然重要，要及时妥善地解决，其他单位找我办急事更是耽搁不得。因为单位没有其他人可以求助，所以我会协调好这两件事，逐一处理妥当。首先，我会先叫住那位反映情况的群众，诚恳地向他说明现在有外单位找我办件“急”事，请他先在办公室里稍等一会儿，致以最诚挚的歉意，相信群众也是能够谅解的，并承诺我会在尽快办理好事情后，立刻给他解决问题。其次我会用最短的时间和外单位工作人员沟通，在我能力范围之内的尽快把紧急事情处理好，如果还需要其他部门同事协同解决问题的，我也会积极的帮忙联系，尽快帮他把紧急问题解决掉。再次，办完紧急事情后，热情地接待反映情况的群众，再次跟他道歉，然后向他询问情况，并作详细的记录，在自己力所能及的范围内，耐心地帮他解决问题，让群众带着希望来，带着满意走。最后，我也会认真地总结，这样两头着急的情况在单位里可能经常会碰到，这就要求我临危不乱，冷静思考，衡量轻重缓急之后寻找方案。在以后的工作中，我会做好与同事的沟通工作，多了解单位的办事流程，高标准、严要求地完成我的工作任务。