你是医院的一名护工，护理一位六十多岁白血病老人，老人因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会病房里大喊大叫。其他病人的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，你怎么办？
题目
你是医院的一名护工，护理一位六十多岁白血病老人，老人因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会病房里大喊大叫。其他病人的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，你怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
作为患者的护理人员，有责任照顾好患者的日常生活，同时也有义务维护好大家公共的就医环境，我会采取以下措施处理好上述问题：
第一、向其他患者致歉。并说明老人承受着因长期化疗带来的身体痛苦，不是有意大喊大叫，希望各位家属能够谅解。向家属说明我会向老人说明情况，给大家一个安静的环境。
第二、对老人采取适当的缓解方式。如在护理中我会给老人听一些舒缓音乐，舒缓老人因疼痛造成的紧张情绪；给老人做适度的按摩或者其他康复运动，通过轻微运动跟按摩身体帮助老人舒缓身体病痛；陪老人聊天，或鼓励老人回忆自己以前的故事，以此给予老人精神上的鼓励与支持，帮助老人建立积极的心理暗示。同时我会联系老人的家属，请他们从情感上多关心老人。
第三、将老人的身体状况及时向主治医生反映，并配合医生的医嘱，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期。另外，向护士长建议帮助老人调换一间单独的病房，这样既能避免影响他人，又能为老人的治疗提供一个安静舒适的环境。
第四、联系老人家属。及时将老人的身体状况告知家人，并建议家人多抽出时间来陪老人，相信子女的照顾与爱护会在一定程度上帮助患者建立康复的信心，更会减轻老人因化疗带来的痛苦。
第一、向其他患者致歉。并说明老人承受着因长期化疗带来的身体痛苦，不是有意大喊大叫，希望各位家属能够谅解。向家属说明我会向老人说明情况，给大家一个安静的环境。
第二、对老人采取适当的缓解方式。如在护理中我会给老人听一些舒缓音乐，舒缓老人因疼痛造成的紧张情绪；给老人做适度的按摩或者其他康复运动，通过轻微运动跟按摩身体帮助老人舒缓身体病痛；陪老人聊天，或鼓励老人回忆自己以前的故事，以此给予老人精神上的鼓励与支持，帮助老人建立积极的心理暗示。同时我会联系老人的家属，请他们从情感上多关心老人。
第三、将老人的身体状况及时向主治医生反映，并配合医生的医嘱，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期。另外，向护士长建议帮助老人调换一间单独的病房，这样既能避免影响他人，又能为老人的治疗提供一个安静舒适的环境。
第四、联系老人家属。及时将老人的身体状况告知家人，并建议家人多抽出时间来陪老人，相信子女的照顾与爱护会在一定程度上帮助患者建立康复的信心，更会减轻老人因化疗带来的痛苦。
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第1题：
你在路旁遇到一位被车撞伤的老人，送他到医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，你怎么处理?答案：解析：(1)我会让老人的家人冷静下来,医院毕竟不是争吵的地方,耐心解释,将事情发生的经过详细地告诉老人的家属,表明自己的救助本是一片热心。
(2)建议等老人安顿好了以后,请他(她)自己讲述事情的经过。
(3)如果以上行动还是不能够解释清楚自己的本意,那可以考虑报警,保留为自己辩护的权利。
(4)尽管在这件事情上被人误会,但是以后遇到此类事件,我还是会挺身而出,将这份爱心进行到底。 -
第2题：
患者杨某，女，60岁，诊断白血病，因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会在病房里大喊大叫。病房其他的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，护士的做法不正确的是：（）
- A、对老人采取适当的缓解方式，建立积极的心理暗示
- B、及时向主治医生反映，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期
- C、床位有限，无法处置
- D、向其他患者致歉，望包涵
正确答案:C -
第3题：
以下选项中，（）是养老护理员以人为本的表现。
- A、经常找领导汇报工作
- B、对老人大喊大叫
- C、就老人的问题向家属告状
- D、站在老人的角度考虑问题
正确答案:D -
第4题：
一位得癌症的老人不肯做手术，医生该怎么办？（）
- A、吓唬病人，不做手病病情发展快
- B、夸大病情
- C、跟病人家属解释，让家属做老人工作
- D、不做就算了，回家等着吧
- E、告知患者及家属病情尊重患方意见
正确答案:E -
第5题：
你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办？
正确答案:作为酒店的值班经理，我有责任和义务维持好酒店的秩序，现在最重要的是解决解决客人吵闹的问题。
首先，因为这位客人已经打扰打他人的休息，并且其他客人有投诉的，我会马上向这些客人表示道歉，告诉他们我会立即处理好这件事情，请他们也能够多加谅解。
其次，我会再次找到这位大声吵闹的客人，请他到值班室，耐心地劝他离开，告诉他我们已经停止营业了，并且他的这种行为已经打扰到了其他客人的歇息，希望他能给予理解。同时和来访者相识的客人讲解酒店规定，请他一同劝解。
再次，如果这位来访者，因为个人原因不方便晚离开，我可以遵照他的意愿替他订出租车或办理入住手续。总之我的处理要让来访者满意。
最后，作为酒店的工作人员，在工作中，遇到这样的事情是在所难免的。我会保持一颗平常心，不能有情绪，更不能和客人发脾气，而是竭尽所能地去解决问题。 -
第6题：
郑州市，一位医生在劝阻一位老人吸烟后，老人情绪激动心脏病发作离世，家属告上法庭，要求赔偿40万元。该事一经报道引发社会广泛关注和思考，对此你怎么看。
正确答案:对于老人的离世，我也深感难过，但是并不能因为这一件意外而草木皆兵，对于劝阻吸烟的行为每个人都应该去行动。
论证观点：
二手烟的危害对于普通人来说其实已经不用过多阐述了，而作为一位医生则了解更深。所以当电梯中出现有人吸烟时，出来劝阻，是一种道德的提醒，也是一份职业的要求。电梯是一个相对密闭的空间，这样的环境非常不利于烟的扩散和清除，不仅对于当时电梯里的人，对于接下来一段时间内乘坐电梯的人都会有影响。而劝烟行为首先最直接的就是对于电梯这种封闭空间里的其他人起到了保护健康的作用，使自己和他人减少二手烟的吸入。其次善意的提醒可以使得吸烟者知道自己在电梯里吸烟是不对的行为，对于以后自己的行为起到约束的作用。最后更多的人有这样劝烟的举动会让我们整个社会都更加绿色健康和谐。
落实观点：
想要减少在公共场合，尤其是密闭空间的一手烟排放，二手烟吸入，社会应多方共举，方可实现。
第一，吸烟的人，应该遵守规则注意自律，多换位思考注意他人的健康和合法权益。
第二，劝烟者，在劝阻的过程中，要注意措辞，礼貌用语，避免引发不必要的争吵，应该注意方式方法，合理维护自身权益。
第三，社会媒体，应该加强宣传教育，对大众起到宣传和规范的作用，同事曝光不良事件做正确引导。
第四，政府，应该加大执法和教育力度，提高广泛认识，促进社会和谐发展。 -
第7题：
近期有关部门在个别地方脱贫考核中发现，一位70多岁的孤寡贫苦老人家中竟摆上了跑步机。对此，你怎么看？
正确答案: 当前，我国正处于全面打赢脱贫攻坚战的关键时期，然而部分扶贫干部却热衷“景点扶贫”，”数字扶贫”，给扶贫工作带来极其恶劣的影响。“景点扶贫”不仅导致贫困群众得不到救助，损害人民群众根本利益，而且还会损害政府的公信力和权威，恶化党群关系，甚至滋生截留扶贫资金等腐败行为。之所以产生此类事件，其原因也是多方面的：首先是干部思想意识弱化，能力不足，其次是政府监督管理缺位，问责不严。再次是群众维权意识淡薄，渠道不畅。
为杜绝此类事件再次发生，社会各方面要形成合力，共同做好基层扶贫工作。
一是扶贫干部树立为民服务意识，转变工作作风，提升工作能力。二是提升群众维权意识，畅通监督举报渠道。三是政府加强对扶贫工作的监管，建立考评机制和责任追究机制。 -
第8题：
问答题最近一段时间以来，你所在的医院床位比较紧张，于是医院决定让一些只需要护理不需要治疗的患者出院。但当一位护士劝说一位可回家休养的老人时，该老人很固执坚持不出院，如果你是护士长，该怎么办？正确答案： 作为医护人员，应该时刻秉承“一切为病人着想，一切从病人出发”的服务理念，站在病人的角度，设身处地的为病人着想，解决病人的实际问题，让病人满意。因此，面对这位固执的老人，我会动之以情，晓之以理，耐心交流，最终使问题得到解决。
具体我会从以下几个方面去做：
首先，我会主动与其沟通，耐心的询问他不愿意出院的原因。如果他是因为害怕病情复发拒绝出院，我会向其说明他现在的病情已经稳定，达到了出院条件，家里环境相对较安静，有利于病情的恢复。而且医院里病人聚集，病毒也较多，老人本身抵抗力差，长期生活在医院容易交叉感染，对他的身体也没有好处。因此还是以回家休养为好。此外，长期住在医院，必然会承担很大一部分的医疗费用，加重家庭的经济负担，而在家护理的话则相对比较经济方便，也减少了家人来回医院奔波的麻烦。
其次，如果老人确实因为客观原因不愿意出院，如子女没有时间照顾或子女不愿意照顾等原因，我会积极与其子女做好沟通工作，告诉他们老人出院的好处，使他们能够尽量抽出时间照顾老人，并且向其子女说明医院现在床位紧张的状况，希望他们能够理解和配合我们的工作。
最后，无论老人出于什么原因拒绝出院，作为护士长一定要积极的与病人沟通，真诚的听取病人的心声，耐心的向病人解释病情，主动帮助解决问题，争取做一名患者信任、合格的医护人员。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题一位得癌症的老人不肯做手术，医生该怎么办？A吓唬病人，不做手术病情发展快
B夸大病情
C跟病人家属解释，让家属做老人工作
D不做就算了，回家等着吧
E告知患者及家属病情尊重患方意见
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题有个老人到医院就医，出院后没多久病情复发。家属认为是医院治疗不当所致，在医院里吵闹。你是卫生部门工作人员，领导让你处理此事，你怎么做？正确答案：解析： -
第11题：
单选题以下选项中，（）是养老护理员以人为本的表现。A经常找领导汇报工作
B对老人大喊大叫
C就老人的问题向家属告状
D站在老人的角度考虑问题
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
最近一段时间以来，你所在的医院床位比较紧张，于是医院决定让一些只需要护理不需要治疗的患者出院。但当一位护士劝说一位可回家休养的老人时，该老人很固执坚持不出院，如果你是护士长，该怎么办？
正确答案: 作为医护人员，应该时刻秉承“一切为病人着想，一切从病人出发”的服务理念，站在病人的角度，设身处地的为病人着想，解决病人的实际问题，让病人满意。因此，面对这位固执的老人，我会动之以情，晓之以理，耐心交流，最终使问题得到解决。
具体我会从以下几个方面去做：
首先，我会主动与其沟通，耐心的询问他不愿意出院的原因。如果他是因为害怕病情复发拒绝出院，我会向其说明他现在的病情已经稳定，达到了出院条件，家里环境相对较安静，有利于病情的恢复。而且医院里病人聚集，病毒也较多，老人本身抵抗力差，长期生活在医院容易交叉感染，对他的身体也没有好处。因此还是以回家休养为好。此外，长期住在医院，必然会承担很大一部分的医疗费用，加重家庭的经济负担，而在家护理的话则相对比较经济方便，也减少了家人来回医院奔波的麻烦。
其次，如果老人确实因为客观原因不愿意出院，如子女没有时间照顾或子女不愿意照顾等原因，我会积极与其子女做好沟通工作，告诉他们老人出院的好处，使他们能够尽量抽出时间照顾老人，并且向其子女说明医院现在床位紧张的状况，希望他们能够理解和配合我们的工作。
最后，无论老人出于什么原因拒绝出院，作为护士长一定要积极的与病人沟通，真诚的听取病人的心声，耐心的向病人解释病情，主动帮助解决问题，争取做一名患者信任、合格的医护人员。 -
第13题：
某乡镇为了疏通公路进行修筑，需要拆迁一部分民房。已提供了临时居住地，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，以说服他搬迁？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做？
正确答案: （1）拆迁民房疏通公路，是某乡镇为了进一步改善城市环境、加快城镇基础设施建设的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行，又要做到和谐拆迁。
（2）针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作：首先，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在我的能力范围内，主动帮助老人解决。其次，掌握了老人的详细情况以后，确定谈话原则和方式。如可以通过话家常谈心的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，就老人的要求与有关领导汇报并协商，以诚待人，尽量满足老人的合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，宣传国家拆迁政策，让老人充分了解乡镇公路疏通后给乡镇发展以及他个人的生活条件方面带来的好处。
（3）如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。
（4）进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。特别是对那些困难群众，更应在拆旧建新过程中，努力帮助他们改善居住条件。
（1）如果谈话中途老人提出去医院看病，我首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院治疗。
（2）及时联系老人家属。
（3）到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。
（4）作为政府工作人员，要时刻遵守“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。 -
第14题：
有一位同学遇到一名冠心病发作的老人，他应该（）
- A、迅速背他到附近医院
- B、让病人躺下休息，呼叫电话120
- C、立即给病人做心脏按摩
- D、赶紧寻找病人家属
正确答案:B -
第15题：
有一位老人去你办公室找你同事办理事情，而你同事出去办事去了，办公室只剩下你一个人，1个小时后，你同事还没有回来，老人家开始指责你，说你们工作不负责任，你怎么办？
正确答案:热情服务，及时解决好问题，是我们每一个公务人员在做好群众的接待工作中应该做到的。同事的外出导致不能为老人及时办理事务，我本应该在老人来访的当时就热情的接待询问，不该让老人独自等待一个多小时，面对老人的指责我不会有任何的怨气，而是会尽我的能力帮助他解决好问题。
首先，我会稳定好老人的情绪，对同事不能及时赶回来和我们单位安排的失误，耽误他宝贵的时间予以道歉，请他谅解。
其次，详细了解他要办的是什么事情，如果我可以帮他办理，就先帮他予以办理；如果自己不能办理，那就做好详细记录，一并留下老人的联系方式，请老人不要着急。我会与同事电话联系，看他大概什么时间能够回来，如果同事在短时间内就能回来，我会与老人说明情况，请他稍作等待；如果同事确实有事耽误，我会先劝老人离开，向其承诺会向同事转达情况，及时予以办理。
最后，等同事回来及时转达同事，并督促及时办理，并将办理结果及时反馈给老人。并再提醒同事要把群众放在心上的同时，也自我*省察，有则改之无则加勉。 -
第16题：
你单位组织志愿者在五一期间去养老院慰问帮助老人，突然有一位被多次服务的老人说，你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满。你作为负责人，该怎么办？
正确答案:单位组织志愿者去养老院去看望老人，是希望能够用我们的实际行动帮助老人做些事情，让他们感受到温暖和爱。活动过程中遇到这样的问题，我们也很意外，我们会想办法了解老人真正需求，改进我们的慰问活动，达到我们此行的真正目的。
首先，我会迎上那位老人，请他到旁边休息室，向他了解详细的情况，询问哪些服务是他们不满意的，他们真正的需求又是什么。过程中我会做好详细的记录，以便日后改进工作。同时我会致以最诚挚的歉意，说明我们的初衷，希望老人能够体谅。
其次，我会找到养老院的负责人，把老人反映的情况和他协商解决，征求一下站在养老院负责人的角度上的实用意见，以便改进我们的工作。
再次，我会临时调整本次服务活动，让我们的志愿者去到老人身边，和他们聊聊天，把这次服务活动变成一次调研活动，更广泛、更亲民的去了解老人的真正的需求。如果老人希望我们为他们做些什么，我们也会安排志愿者相应的、有针对性的帮助他们的。
最后，我会将本次活动的具体情况如实上报给领导，请领导建议和指正。这次小意外虽然让本次服务活动中止了，但反而收获得更多信息，有则改之，无则加勉，让我更加认真的反思我们的活动，改进我们的工作。我们了解到了老人的真正需要，我们就能够有的放矢，能把我们的爱心落到实处，不会再出现让老人质疑走形式的问题了。 -
第17题：
你是社区值班人员，一天晚上有居民打电话称，一对70多岁的老夫妻被困电梯，由于电梯空间狭小，老人已经开始出现心脏不适。此时你该怎么做？
正确答案: 作为社区工作人员，保护社区内百姓的生命健康安全是我的职责所在。发生老夫妻被困电梯且心脏不适的紧急情况，我会沉着应对，采取如下处理办法。
首先，立即联系电梯维护保养单位，使其迅速派人过来对电梯进行维修，并提供事故电梯的详细地址坐标，以助其快速准确地到达。另外，打120急救电话，由于老夫妻已经出现心脏不适症状，我需做好准备，保证其被营救出来时能够得到及时的医疗救治。
其次，立即赶到事发现场，给予老夫妻鼓励和必要的自救指导。两位老人被困电梯，精神紧张，很容易造成其他方面威胁生命健康安全的情况发生，因此，我会劝说并安慰两位老人，告诉他们救援队伍马上就到，请他们不要过于紧张，要保持镇定。针对老人已经出现的心脏不适的问题，我会告知其舒缓方法，请他们保持匀速呼吸，且根据自己的身体情况，适当咳嗽，使心肺通畅，刺激心脏活力。同时，我会向他们传达基本的电梯自救知识，请他们贴着电梯曲膝站着，不要蹲着或躺着，避免因缺氧而导致窒息。
再次，待救援队伍到达之后，协助救援队伍营救老人，并在救出老人后第一时间将老人送去医院，给老人做好检查治疗和心理干预，以防止老人因为被困电梯事件受到惊吓而产生其他方面的健康隐患，同时联系家人，做好解释工作。
最后，待此次事情处理完毕，写成报告，上交领导，同时建议社区领导对社区内的所有电梯进行一次大排查，及时发现并解决可能存在的安全隐患，并将电梯安全检查作为社区今后的一项经常性的重要工作，以保证社区居民的生命健康。 -
第18题：
问答题你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办？正确答案： 1.平抚老人情绪，表示歉意。
2.征询老人意见，弄明问题所在。
3.如果确实存在问题，要及时改进，把爱心落到实处，不走形式。
4.如果不存在问题，要沟通解释。
5.吸取教训，今后把工作弄得更精更细，不出现失误和误会。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题患者杨某，女，60岁，诊断白血病，因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会在病房里大喊大叫。病房其他的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，护士的做法不正确的是：（）A对老人采取适当的缓解方式，建立积极的心理暗示
B及时向主治医生反映，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期
C床位有限，无法处置
D向其他患者致歉，望包涵
正确答案： C解析： 对于患者在治疗期间出现的各种不适，做出的极端行为，要给予理解和宽慰，但是影响到其他病人的诊疗，我们就要进行相关的处理，不能置之不理。 -
第20题：
问答题近期有关部门在个别地方脱贫考核中发现，一位70多岁的孤寡贫苦老人家中竟摆上了跑步机。对此，你怎么看？正确答案： 当前，我国正处于全面打赢脱贫攻坚战的关键时期，然而部分扶贫干部却热衷“景点扶贫”，”数字扶贫”，给扶贫工作带来极其恶劣的影响。“景点扶贫”不仅导致贫困群众得不到救助，损害人民群众根本利益，而且还会损害政府的公信力和权威，恶化党群关系，甚至滋生截留扶贫资金等腐败行为。之所以产生此类事件，其原因也是多方面的：首先是干部思想意识弱化，能力不足，其次是政府监督管理缺位，问责不严。再次是群众维权意识淡薄，渠道不畅。
为杜绝此类事件再次发生，社会各方面要形成合力，共同做好基层扶贫工作。
一是扶贫干部树立为民服务意识，转变工作作风，提升工作能力。二是提升群众维权意识，畅通监督举报渠道。三是政府加强对扶贫工作的监管，建立考评机制和责任追究机制。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题你是医院的一名护工，护理一位六十多岁白血病老人，老人因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会病房里大喊大叫。其他病人的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，你怎么办？正确答案： 作为患者的护理人员，有责任照顾好患者的日常生活，同时也有义务维护好大家公共的就医环境，我会采取以下措施处理好上述问题：
第一、向其他患者致歉。并说明老人承受着因长期化疗带来的身体痛苦，不是有意大喊大叫，希望各位家属能够谅解。向家属说明我会向老人说明情况，给大家一个安静的环境。
第二、对老人采取适当的缓解方式。如在护理中我会给老人听一些舒缓音乐，舒缓老人因疼痛造成的紧张情绪；给老人做适度的按摩或者其他康复运动，通过轻微运动跟按摩身体帮助老人舒缓身体病痛；陪老人聊天，或鼓励老人回忆自己以前的故事，以此给予老人精神上的鼓励与支持，帮助老人建立积极的心理暗示。同时我会联系老人的家属，请他们从情感上多关心老人。
第三、将老人的身体状况及时向主治医生反映，并配合医生的医嘱，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期。另外，向护士长建议帮助老人调换一间单独的病房，这样既能避免影响他人，又能为老人的治疗提供一个安静舒适的环境。
第四、联系老人家属。及时将老人的身体状况告知家人，并建议家人多抽出时间来陪老人，相信子女的照顾与爱护会在一定程度上帮助患者建立康复的信心，更会减轻老人因化疗带来的痛苦。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题一位得癌症的老人不肯做手术，医生该怎么办？（）A吓唬病人，不做手病病情发展快
B夸大病情
C跟病人家属解释，让家属做老人工作
D不做就算了，回家等着吧
E告知患者及家属病情尊重患方意见
正确答案： E解析： 暂无解析