处理服务问题时，坚持“什么负责制”？

题目

处理服务问题时，坚持“什么负责制”？

相似考题

1.什么是校长负责制？中小学实行校长负责制必须处理好瞩些关系？

2.涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持什么立场？

3.对可能引发重大治安问题和群体性事件的矛盾纠纷处理要坚持什么工作原则？

4.安全生产工作的主体是企业，因此安全生产工作必须坚持（）的原则。A、法人负责制B、项目负责制C、部门负责制D、全员负责制

参考答案和解析
正确答案: 首问
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  • 第1题：

    邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。

    • A、预防为先
    • B、提升服务水平
    • C、首问负责制
    • D、内部自律

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    《关于实行党风廉政建设责任制的规定》要坚持什么领导体制、机制和负责制？


    正确答案:实行党风廉政建设责任制，要坚持党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容，纳入领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设和业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。要坚持集体领导与个人分工负责相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级、层层抓落实。

  • 第3题：

    什么是校长负责制？中小学实行校长负责制必须处理好哪些关系？


    正确答案: 校长负责制是学校在上级宏观领导下，以校长全面负责为核心，同党支部保正监督、教职工民主管理有机结合，为实现学校工作目标，充分发挥行政管理功能的学校领导关系的结构体系。
    中小学实行校长负责制必须处理好以下四个方面的关系：
    一是党组织和行政组织的关系。党组织在学校中发挥保证监督作用》实行党政分开。
    二是校长负责与民主管理的关系。建立校务委员会和教职工代表大会，在学校中起审议、咨询、监督、沟通等作用。此外.教职工也通过多种形式，参与管理学校。
    三是校长与下属管理人员的关系。校长要对下授权，实行分层负责。
    四是校长与领导班子的关系。在研究问题时，校长与班子成员是平等关系，但在决策指挥时，校长是主要决策者和总指挥。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    处理服务质量投诉要严格执行（）。

    • A、一站负责制
    • B、领导负责制
    • C、首问责任制
    • D、专人负责制

    正确答案:C

  • 第6题：

    在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

    • A、微笑服务
    • B、首问负责制
    • C、班组长负责制
    • D、领导负责制

    正确答案:B

  • 第7题：

    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

    • A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
    • B、强调产品或服务对客户的好处
    • C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
    • D、坚持处理客户异议问题3次以上

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    问答题
    《关于实行党风廉政建设责任制的规定》要坚持什么领导体制、机制和负责制？

    正确答案： 实行党风廉政建设责任制，要坚持党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容，纳入领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设和业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。要坚持集体领导与个人分工负责相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级、层层抓落实。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
    A

    处理问题前充分认同客户和赞美客户

    B

    强调产品或服务对客户的好处

    C

    倾听客户问题与意见，不抢话/不打断

    D

    坚持处理客户异议问题3次以上


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    党的十八届五中全会提出，坚持共享发展，增加公共服务供给，从解决什么问题入手，提高公共服务共建能力和共享水平？

    正确答案： 人民最关心最直接最现实的利益问题。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是校长负责制？中小学实行校长负责制必须处理好哪些关系？

    正确答案： 校长负责制是学校在上级宏观领导下，以校长全面负责为核心，同党支部保正监督、教职工民主管理有机结合，为实现学校工作目标，充分发挥行政管理功能的学校领导关系的结构体系。
    中小学实行校长负责制必须处理好以下四个方面的关系：
    一是党组织和行政组织的关系。党组织在学校中发挥保证监督作用》实行党政分开。
    二是校长负责与民主管理的关系。建立校务委员会和教职工代表大会，在学校中起审议、咨询、监督、沟通等作用。此外.教职工也通过多种形式，参与管理学校。
    三是校长与下属管理人员的关系。校长要对下授权，实行分层负责。
    四是校长与领导班子的关系。在研究问题时，校长与班子成员是平等关系，但在决策指挥时，校长是主要决策者和总指挥。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。
    A

    预防为先

    B

    提升服务水平

    C

    首问负责制

    D

    内部自律


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理一般信访事项必须坚持民主集中制或行政首长负责制。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    党的十八届五中全会提出，坚持共享发展，增加公共服务供给，从解决什么问题入手，提高公共服务共建能力和共享水平？


    正确答案: 人民最关心最直接最现实的利益问题。

  • 第15题：

    服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

    • A、易地处理；
    • B、易人处理；
    • C、易性处理；
    • D、易站处理。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。


    正确答案:回答准确，相应岗位

  • 第17题：

    班主任在处理偶发事件时应坚持什么样的原则？


    正确答案: （1）教育性原则；
    （2）客观性原则；
    （3）有效性原则；
    （4）可接受性原则；
    （5）冷处理原则。

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

    • A、专人负责制
    • B、班组负责制
    • C、首诉负责制
    • D、逐级负责制

    正确答案:C

  • 第19题：

    营业厅服务应做到“三坚持”包括（）

    • A、坚持首问负责制
    • B、坚持和履行告知义务
    • C、坚持业务回访制度
    • D、坚持服务持续跟踪

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
    A

    逐级负责制

    B

    专人负责制

    C

    站长负责制

    D

    首诉负责制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业厅服务应做到“三坚持”包括（）
    A

    坚持首问负责制

    B

    坚持和履行告知义务

    C

    坚持业务回访制度

    D

    坚持服务持续跟踪


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
    A

    专人负责制

    B

    班组负责制

    C

    首诉负责制

    D

    逐级负责制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    什么是校长负责制？中小学实行校长负责制必须处理好瞩些关系？

    正确答案： 校长负责制是学校在上级宏观领导下，以校长全面负责为核心，同党支部保正监督、教职工民主管理有机结合，为实现学校工作目标，充分发挥行政管理功能的学校领导关系的结构体系。
    中小学实行校长负责制必须处理好以下四个方面的关系：
    一是党组织和行政组织的关系。党组织在学校中发挥保证监督作用》实行“党政分开”。
    二是校长负责与民主管理的关系。建立校务委员会和教职工代表大会，在学校中起审议、咨询、监督、沟通等作用。此外.教职工也通过多种形式，参与管理学校。
    三是校长与下属管理人员的关系。校长要对下授权，实行分层负责。
    四是校长与领导班子的关系。在研究问题时，校长与班子成员是平等关系，但在决策指挥时，校长是主要决策者和总指挥。
    解析： 暂无解析

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