医院质量管理包括哪些内容？

第1题：

第2题：

班组的质量管理包括哪些内容？
明确生产质量的分类和质量指标、加强质量检查、做好质量检查登记、开展质量分析、落实质量差错、制定改进措施、提高生产质量。
略

第3题：

医院文化包括哪些内容？

正确答案: ①医院价值观：医院价值观是一种以医院为主体的价值观念，是医院人格化的产物，是一个医院在经营过程中对经营目标的追求以及自身行为的根本看法种评价。
②医院哲学：医院哲学是医院全体员工所共有的对世界事物的最一般的看法，是医院在创造物质财富和精神财富的过程中，表现出来的世界观和方法论。
③医院精神：医院精神是全体员工在长期的医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，它表现为共同的价值取向。心理趋势；行为方式、精神风貌等，是激发员工奋发向上的无形力量，是医院发展的灵魂和动力。
④医院道德：医院道德是医院员工的行为规范。它是从伦理上调整医院与社会、医院与医院、医务人员与患者、医院管理人员与被管理者、医院员工与员工之间关系的行为规范的总和。医院的医疗活动是医院道德产生的基础，医院道德则对医院活动起规范制约的作用；它规范、制约着医院活动的道德方向及道德责任。
⑤医院制度：医院制度一般指医院的规章和管理制度，是医院为了维护医院工作和生活秩序而制定的规划、程序、条例及法规的总和。医院制度是医院文化建设中不可缺少的方面，是完成各项医疗任务，实现医院工作目标的重要保证。
⑥医院形象：医院形象是社会公众、医院公众对医院总体的、概括的、抽象的认同度和评价。医院形象是通过医院自身的行为；服务、质量、信誉、环境等在社会公众展示的图像和造型，是医院文化个性化的表现，它是由医院的集体风尚、经营风格和主要领导人的作风决定的。
⑦医院环境：医院环境是医院生存和发展所依赖的社会、自然和文化诸条件的总和，包括医院的外部环境和医院的内部环境。

第4题：

前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？

正确答案: （1）规范和培训，监督和检查，反馈和调整
（2）I.I.P——人力投资法：加大对人力资源管理的投入，强化员工培训，将服务质量同员工的工资福利和职位晋升联系起来，促使员工主动提高服务质量。
TQM——全面质量管理：核心是“全面”，“全员”和“全程”地对服务过程进行管理与控制，从而确保饭店的服务质量。

第5题：

按照《工程建设施工企业质量管理规范》要求，施工日志的内容应该包括哪些内容？

正确答案: 气象情况、施工内容、施工部位、使用材料、施工班组、取样及检验和试验、质量验收、质量问题及处理等情况。

第6题：

医院质量管理基本原则有哪些？

正确答案:全员参与的原则；过程管理的原则；病人第一的原则；质量改进的原则；定量化的原则；系统性的原则；安全性的原则 ；标准化的原则 。

第7题：

医院质量管理应坚持哪些原则？

正确答案: ①顾客第一原则。医院的顾客可分为内部顾客和外部顾客。外部顾客包括：病人（病人家属及其委托人）、社区民众、与医院提供服务的相关单位和相关的社会公益机构。
②全员参与原则。员工是医院的主体，医院质量管理是通过医院内的各部门、各科室的各层次各类不同的员工参与，保证医疗服务的实施与实现。
③过程管理原则。过程管理是现代质量管理的重要指导思想，它充分体现了"预防为主"的现代管理思想，从"预防为主"的角度出发，对医疗服务工作的全过程，对医疗服务的每项操作、每一个环节都应进行严格的质量控制，把影响质量的问题控制在最低允许限度，力争取得最好医疗效果。
④持续质量改进原则。持续质量改进（cQI）是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。
⑤数据化原则。质量管理的关键之一就是把握决定质量的数量界限，医院质量管理必、须寻求定量化管理的方法，通过统计的方法分析判断质量的优劣程度，揭示其规律性。数据和事实判断是统计方法的根本要求，也是医院管理的基础工作。当然，应看到量化只是认识客观事物的一种手段，而不是唯一手段。在强调数据化原则时，也不应忽视医院质量中的非定量因素，医院质量管理科学地把握定量与定性的界限，准确判定医院质量水平。
⑥系统性原则。医院是一个系统，医疗质量是医院系统整体功能的综合体现。质量管理就是要应用系统管理思想的整体观，对医疗质量形成的各环节，对医疗质量产生的全过程实施全面管理。着眼于质量形成的整体性和系统性。

第8题：

质量管理部门对物料供应商的评估至少应当包括哪些内容？

正确答案: 供应商的资质证明文件、质量标准、检验报告、企业对物料样品的检验数据和报告。如进行现场质量审计和样品小批量试生产的，还应当包括现场质量审计报告，以及小试产品的质量检验报告和稳定性考察报告。

第9题：

施工过程中的质量管理记录包括哪些内容？

正确答案:施工过程中的质量管理记录应包括：
1）施工日记和专项施工记录
2）交底记录
3）上岗培训记录和岗位资格证明
4）施工机具和检验、测量及试验设备的管理记录
5）图纸的接收和发放、设计变更的有关记录
6）监督检查和整改、复查记录
7）质量管理相关文件
8）工程项目质量管理策划结果中规定的其他记录。

第10题：

什么是全面质量管理？它包括哪些内容？

正确答案:全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

医院质量管理体系包括哪些内容？

正确答案:医院质量管理体系一般包含组织机构、管理职责、资源管理和过程管理四个方面的内容。
医院质量管理体系分为院级质量管理、科室管理、以及各级医务人员个体管理三级。一般来说，医疗质量管理组织体系就是从院到科的各级职能部门，行使部门质量管理职能。

第15题：

试述医院质量管理的内容有哪些？

正确答案:医院质量管理是为了使医院的医疗、服务工作达到预期的要求，而对每个影响质量的因素和环节实施计划、组织、指挥协调、控制、监督、检查等以质量为目标的全部管理活动过程。医院质量管理是医院管理的核心，是医院各部门、各科室质量管理工作的综合反映。医院质量管理的职能就是有效地、科学地运用现代医学科学管理理论、技术与方法对结构（基础）质量（人员、医疗技术、仪器设备、物质、时间、环境）、环节质量和终末质量进行有效地管理。医院以医疗工作为中心任务，围绕医疗工作的一切服务都必须符合医学科学的要求。医院不仅要针对每个病人的特殊疾病和具体病情采取不同的诊疗、护理措施，同时还要对所有对象从卫生学、营养学、医学、心理学、医学工程学等方面采取完备的服务措施。

第16题：

按照《工程建设施工企业质量管理规范》，工程项目质量管理策划包括哪些内容？

正确答案: 质量目标和要求。
质量管理组织和职责。
施工管理依据的文件。
人员、技术、施工机具等资源的需求和配置。
场地、道路、水电、消防、临时设施规划。
影响施工质量的因素分析及其控制措施。
进度控制措施。
施工质量检查、验收及其控制措施。
突发事件的应急措施。
对违规事件的报告和处理。
应收集的信息及其传递要求。
与工程建设有关方的沟通方式。
施工管理应形成的记录。
质量管理和技术措施。
施工企业质量管理的其他要求。

第17题：

施工阶段的质量管理包括哪些内容？

正确答案: 主要包含施工准备和施工两个阶段。
施工准备阶段工作质量控制：
（1）图纸学习与会审
（2）编制施工组织设计
（3）组织技术交底
（4）控制物资采购
（5）严格选择分包单位
施工阶段施工质量控制：
（1）严格进行材料、构配件试验和施工试验
（2）实施工序质量监控
（3）组织过程质量检验
（4）重视设计变更管理
（5）加强成品保护
（6）积累工程施工技术资料

第18题：

计量技术机构的质量管理体系文件应包括哪些主要内容？

正确答案: 质量管理体系文件是计量技术机构所建立的质量管理体系的文件化的载体。计量技术机构应将其政策、
制度、计划、程序和作业指导书制定成文件，并达到确保机构的检定、校准和检测结果质量管理所需要的
程度。体系文件应传达至有关人员，并被其理解、获取和执行。
管理体系文件通常包括：质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书、表格、质量计划、
规范、外来文件、记录等。

第19题：

医院质量管理的主要任务包括哪些？

正确答案: 医院质量管理的主要任务是进行质量教育、建立质量管理体系、制订质量管理制度。医院质量管理是医院管理的核心，强化医院质量管理对加速医院建设与发展起着重要作用。

第20题：

霍哲提出的全面质量管理的基本假定包括哪些内容？

正确答案: 主要包括如下内容：
（1）以顾客为中心：霍哲认为，顾客满意是任何组织都必须最优先考虑的项目，政府公共组织当然也不例外。具体到政府公共部门的全面质量管理而言，内部顾客即为政府雇员，外部顾客则为公民，无论是政府雇员还是公民，作为顾客，他们都是测评组织绩效的重要因素。
（2）持续改进：持续改进所关注的焦点不是产出而是投入和过程，把焦点更多地放在过程和投入上最终将会导致有绩效的后果，进而实现绩效改进。
（3）最高管理层的承诺和领导：霍哲认为，如果全面质量管理不通过强有力的领导来加以实施，它就不会奏效，如同其他绩效改进战略一样，全面质量管理也需要来自最高管理层的长期承诺。而且，最高管理层还应在对组织文化的评估和变革中扮演关键性角色，以便全面质量管理创新举措能够得到各级雇员的充分支持。
（4）授权与协作：霍哲认为，任何绩效改进都不是单独一个雇员努力的结果，而且管理者的任何绩效改进举措的实施也必须得到其下属人员的忠诚和支持。尽管关于授权的定义很多，但作为一种让管理层将决策权赋予下级雇员的领导方法，授权将会增强雇员对工作的责任感。在他看来，在全面质量管理中，组织中现存管理问题的解决应该依靠雇员本身的团队合作，而不应过于依赖外部力量。

第21题：

医技人员的医院感染知识培训包括哪些内容？

正确答案: （1）职业道德规范、国家有关医院感染管理的法律、法规、规章、制度、标准等。预防和控制医院感染的目的、意义。医院废物管理、锐器伤及其所致血液、体液传播疾病的预防。
（2）《医院感染管理办法》的相关内容。消毒剂合理应用与浓度监测。侵入性操作相关医院感染的预防。各临床科室医院感染的特点与控制。检验科临床微生物人员应学习临床微生物学（包括细菌和相应药物选择）与医院感染管理知识。药剂科人员应学习抗感染药物的管理与合理应用，作用机制与毒副反应。
（3）医院必须对新上岗人员、进修生、实习生进行医院感染知识的岗前培训，时间不得少于3学时，考核合格后方可上岗。医务人员应参加预防、控制医院感染相关知识的继续教育课程和学术交流活动，医院感染管理专职人员每年不少于15学时，其他管理与医务人员每年不少于6学时。

第22题：

第23题：