以下关于质量承诺的描述中不恰当的是（）A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比C、其内容应具体、可操作、可检查D、承诺必须兑现E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面

题目

以下关于质量承诺的描述中不恰当的是（）

  • A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致
  • B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比
  • C、其内容应具体、可操作、可检查
  • D、承诺必须兑现
  • E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面
相似考题

1.预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。()此题为判断题(对，错)。

2.以下关于质量承诺的描述中不恰当的是A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比C、其内容应具体、可操作、可检查D、承诺必须兑现E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面

3.下述质量方针和质量目标的关系描述:哪些是不正确的?()A、质量方针为质量目标的建立提供了框架B、质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致C、质量目标只要包括满足产品要求的内容即可D、质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标

4.以下关于质量方针和质量目标的描述中错误的是A、体现对于质量管理的追求B、是对服务对象的一种承诺C、由实验室最高管理层直接制定D、基于实验室自身的客观定位E、是上级组织质量方针和质量目标的具体细化和补充

更多“以下关于质量承诺的描述中不恰当的是（）A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比C、其内容应具体、可操作、可检查D、承诺必须兑现E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面”相关问题

  • 第1题：

    以下说法正确的是

    A、风险承诺应该明确具体、易于兑现

    B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策

    C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分

    D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺


    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    最高管理者授权发布的质量方针中，不应该包括的内容是（ ）。

    A：质量目标
    B：为客户提供检验检测服务质量的承诺
    C：质量管理体系的目的
    D：遵循准则要求、持续改进管理体系的承诺

    答案：C
    解析：
    “质量方针声明应经最高管理者授权发布，至少包括下列内容：a）最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺．b）最高管理者关于服务标准的声明；c）质量目标；d）要求所有与检验检测活动有关的人员熟悉质量文件，并执行相关政策和程序；e）最高管理者对遵循本准则及持续改进管理体系的承诺。

  • 第3题：

    根据GB/T19001-2015标准，质量方针应（）

    • A、包括对满足要求的承诺
    • B、包括持续改进质量管理体系的承诺
    • C、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第4题：

    组织的质量方针必须包括：（）

    • A、顾客满意的含义；
    • B、持续改进的承诺；
    • C、对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
    • D、对过程方法的运用。

    正确答案:C

  • 第5题：

    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

    • A、优质的服务质量
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、服务质量无法控制
    • D、顾客在服务中感觉不到风险
    • E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    质量方针的内容应（）。

    • A、适合于企业活动、产品和服务的性质、规模及对工程质量的影响
    • B、包括了对满足顾客要求、法律法规要求的承诺
    • C、包括了对持续改进的承诺
    • D、包括了对满足企业员工要求、法律法规要求的承诺
    • E、提供了制定和评审目标指标的框架

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

    • A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
    • B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
    • C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力
    • D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于承诺的构成要件的表述正确的是（）。

    • A、承诺人应当是受要约人
    • B、承诺人只能向要约人发出承诺
    • C、承诺的内容必须与要约的内容相一致
    • D、受要约人超过承诺期限发出的承诺仍然是有效的承诺
    • E、承诺必须以书面形式作出

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    根据GB/T19001-2015标准，质量方针应（）
    A

    包括对满足要求的承诺

    B

    包括持续改进质量管理体系的承诺

    C

    适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

    D

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一项有效的承诺必须符合的条件不包括（　　）。
    A

    承诺须由要约人向受要约人作出

    B

    承诺必须是对要约明确表示同意的意识表示

    C

    承诺必须在要约有限的期限内作出

    D

    承诺的内容必须与要约的内容相一致


    正确答案： C
    解析：
    一项有效的承诺，必须符合以下条件：①承诺必须由受要约人向要约人作出；②承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；③承诺必须在要约有效的期限内作出；④承诺的内容必须与要约的内容相一致。

  • 第12题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()


    参考答案：正确

  • 第14题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    实验室质量体系的方针和目标应在质量手册中予以规定。总体目标应以文件形式写入质量方针声明；质量方针声明应由首席执行者授权发布，至少包括质量体系目标和（）等内容。

    • A、实验室管理层对良好职业行为和为客户提供检测和校准服务质量的承诺
    • B、管理层关于实验室服务标准的声明
    • C、要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与相关的质量文件，并在工作中执行这些政策和程序
    • D、实验室管理层对遵循本标准的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

    • A、公司现有服务质量低劣
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、承诺的成本超过承诺带来的利润
    • D、服务质量无法控制
    • E、顾客在服务中感觉不到风险

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    根据标准，质量目标应（）。

    • A、包括满足产品要求所需的内容
    • B、包括对满足顾客要求和适用法规要求的承诺
    • C、对持续改进质量管理体系有效性的承诺
    • D、与组织的宗旨相适应

    正确答案:A

  • 第18题：

    下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？（）

    • A、A质量方针为质量目标的建立提供了框架
    • B、B质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。
    • C、C质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。
    • D、D质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务承诺是对（）的承诺

    • A、服务标准
    • B、服务质量
    • C、服务效果
    • D、服务过程

    正确答案:A

  • 第20题：

    实验室质量体系的方针和目标应在质量手册中予以规定，总体目标应该以文件的形式写入质量方针声明质量方针至少包括质量体系目标和（）

    • A、实验室管理层对良好的职业行为和客户提供检测和校准服务质量的承诺
    • B、管理层关于实验室服务标准的声明
    • C、要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与之相关的质量文件并在作中执行这些这些政策和程序
    • D、实验室管理层对遵循本标准的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    中心向社会和客户承诺内容错误的是（）

    • A、职业规范
    • B、高效优质的服务
    • C、检测质量的承诺
    • D、实施质量体系的保证
    • E、遵守国内标准

    正确答案:E

  • 第22题：

    单选题
    以下关于质量承诺的描述中不恰当的是（）。
    A

    质量承诺应与质量方针、质量目标相一致

    B

    立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比

    C

    其内容应具体、可操作、可检查

    D

    承诺必须兑现

    E

    质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面


    正确答案： B
    解析： 质量承诺是要立足于本组织的实际情况，但也应与同行业进行比较，扬长避短，争取做到最好，以使组织具有一定的竞争力。

  • 第23题：

    多选题
    以下关于承诺的构成要件的表述正确的是（）。
    A

    承诺人应当是受要约人

    B

    承诺人只能向要约人发出承诺

    C

    承诺的内容必须与要约的内容相一致

    D

    受要约人超过承诺期限发出的承诺仍然是有效的承诺

    E

    承诺必须以书面形式作出


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据标准，质量目标应（）。
    A

    包括满足产品要求所需的内容

    B

    包括对满足顾客要求和适用法规要求的承诺

    C

    对持续改进质量管理体系有效性的承诺

    D

    与组织的宗旨相适应


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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