在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应（）A、及时转诊到相关机构B、让咨询者自己去其他医院咨询C、告诉咨询者此问题难以解决，到此为止D、置之不理E、勉强帮其提出一个解决方法

题目

在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应（）

  • A、及时转诊到相关机构
  • B、让咨询者自己去其他医院咨询
  • C、告诉咨询者此问题难以解决，到此为止
  • D、置之不理
  • E、勉强帮其提出一个解决方法
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1.．（ ）是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问一客户关系。A．咨询服务营销B．咨询服务市场C．咨询服务对象D．咨询服务目标

2.关于基金管理公司提供投资咨询服务，下列说法错误的是( )。A．基金管理公司提供投资咨询服务需报经中国证监会审批B．基金管理公司可以直接向境内保险公司提供投资咨询服务C．基金管理公司向特定对象提供咨询服务时，不得有侵害基金份额持有人和其他客户的合法权益D．基金管理公司特定对象提供投资咨询服务时，应先与投资咨询客户约定分享投资收益

3.工程咨询服务项目的范围管理，在实施服务的过程中，要着重做好的工作包括()。A、防止咨询服务在项目管理上的复杂化B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张C、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延D、防止咨询服务在项目过程上的延长E、减少咨询服务的成本

4.在咨询服务中如遇到特殊困难，难以解决咨询对象的问题时应A、及时转诊到相关计划生育技术服务机构B、告诉咨询者此问题难以解决，到此为止C、让咨询者自己去其他医院咨询D、勉强帮助提出一个解决方法E、暂时置之不理

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    网络经济环境下，社会各行业在经营管理中遇到许多新难题，（）是解决问题的根本。

    • A、本土化的咨询服务理论
    • B、规模化的咨询服务组织
    • C、职业性的思维能力
    • D、高度的职业责任心

    正确答案:C

  • 第2题：

    咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。

    • A、应该尊重服务对象的理由
    • B、不能忽视服务对象关注的问题和副反应
    • C、处理服务对象已经明确的需求
    • D、询问服务对象未明确的性与生殖健康需求

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    证券公司及其投资咨询人员不得从事下列活动（）。

    • A、为自己买卖股票及具有股票性质、功能的证券
    • B、面向公众进行投资咨询业务
    • C、在传播媒体发表投资咨询文章时，注明所在机构的名称和个人姓名
    • D、为签订了咨询服务合同的特定对象提供投资咨询服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    在咨询服务中，服务对象与咨询人员互动的原则有哪些（）

    • A、善待到每个服务对象
    • B、探索服务对象深层次问题；帮助对象记住要点
    • C、注意个体差异
    • D、通过互动，激发服务对象的积极参与
    • E、避免过多信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    为服务对象提供避孕措施咨询服务时，咨询人员必须掌握不同避孕措施的适用和禁忌情况。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（　）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    工程咨询服务的范围管理一般应关注的是（）。

    • A、咨询服务在项目过程上的延长
    • B、咨询服务成本的上升
    • C、自己的能力有限
    • D、咨询服务在项目专业任务上的扩张
    • E、咨询服务在项目交付成果上的蔓延

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    下列关于基金管理公司提供投资咨询服务的说法中，不正确的有（）。 Ⅰ.基金管理公司提供投资咨询服务需报经中国证监会审批 Ⅱ.基金管理公司可以直接向境内保险公司提供投资咨询服务 Ⅲ.基金管理公司向特定对象提供咨询服务时，不得侵害基金份额持有人和其他客户的合法权益 Ⅳ.基金管理公司向特定对象提供投资咨询服务时，应先与投资咨询客户约定分享投资收益

    • A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    • B、Ⅰ、Ⅳ
    • C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • D、Ⅲ、Ⅳ

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    网络经济环境下，社会各行业在经营管理中遇到许多新难题，（）是解决问题的根本。
    A

    本土化的咨询服务理论

    B

    规模化的咨询服务组织

    C

    职业性的思维能力

    D

    高度的职业责任心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

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  • 第11题：

    多选题
    在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好（）方面的工作。
    A

    明确客户需求

    B

    防止咨询服务在项目专业任务上的扩张

    C

    防止咨询服务在项目过程上的延长

    D

    防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延

    E

    确保按照计划完成咨询任务


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
    A

    应该尊重服务对象的理由

    B

    不能忽视服务对象关注的问题和副反应

    C

    处理服务对象已经明确的需求

    D

    询问服务对象未明确的性与生殖健康需求


    正确答案： D,B
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  • 第13题：

    在咨洵员转诊时，应（）

    • A、在难以帮助咨询对象解决问题时及时转诊
    • B、告诉病人随便去其他医院诊治
    • C、与其中的业务人员或专家取得联系
    • D、不必与其中的业务人员或专家取得联系
    • E、熟悉与自己业务相关的服务机构

    正确答案:A,C,E

  • 第14题：

    在咨询服务中必须牢记服务对象最需要（）。

    • A、表扬和鼓励
    • B、理解和尊重
    • C、表示感谢
    • D、目光接触

    正确答案:B

  • 第15题：

    在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应（）。

    • A、及时转诊到相关机构
    • B、让咨询者自己去其他医院咨询
    • C、告诉咨询者此问题难以解决，到此为止
    • D、置之不理
    • E、勉强帮其提出一个解决方法

    正确答案:A

  • 第16题：

    为服务对象提供避孕措施咨询服务时一般要包括哪些内容？


    正确答案: 为服务对象提供避孕措施咨询服务时，一般要告知该方法的相对避孕效果、正确使用方法、常见副作用、对健康的危害和益处、需要返诊的征象和症状，以及停用后生育能力恢复的信息、对性传播疾病防护作用的信息；在服务对象要求时，还需要介绍该方法的作用机理。另外，咨询人员必须掌握不同避孕措施的适用和禁忌情况。

  • 第17题：

    咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。


    正确答案:查找文献阶段

  • 第18题：

    在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好（）方面的工作。

    • A、明确客户需求
    • B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张
    • C、防止咨询服务在项目过程上的延长
    • D、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延
    • E、确保按照计划完成咨询任务

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。


    正确答案:免责条款

  • 第20题：

    多选题
    在咨洵员转诊时，应（）
    A

    在难以帮助咨询对象解决问题时及时转诊

    B

    告诉病人随便去其他医院诊治

    C

    与其中的业务人员或专家取得联系

    D

    不必与其中的业务人员或专家取得联系

    E

    熟悉与自己业务相关的服务机构


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应（）。
    A

    及时转诊到相关机构

    B

    让咨询者自己去其他医院咨询

    C

    告诉咨询者此问题难以解决，到此为止

    D

    置之不理

    E

    勉强帮其提出一个解决方法


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    工程咨询服务的范围管理一般应关注的是（）。
    A

    咨询服务在项目过程上的延长

    B

    咨询服务成本的上升

    C

    自己的能力有限

    D

    咨询服务在项目专业任务上的扩张

    E

    咨询服务在项目交付成果上的蔓延


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。

    正确答案： 查找文献阶段
    解析： 暂无解析

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