客户价值是（）。A、客户的大小B、客户资金的多少C、客户对产品、服务和无形资产的满意度D、客户素质高低

题目

客户价值是（）。

  • A、客户的大小
  • B、客户资金的多少
  • C、客户对产品、服务和无形资产的满意度
  • D、客户素质高低
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1.客户价值细分是根据( )来划分的。A．客户当前价值B．客户历史价值C．客户贴现价值D．客户增值价值

2.客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”

3.当前价值较高而潜在价值较低的是（）A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户

4.客户总价值与客户总成本之间的差额是()。A.客户价值B.总价值C.客户让渡价值D.产品价值

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  • 第1题：

    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

    • A、终生价值
    • B、潜在价值
    • C、历史价值
    • D、当前价值

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户价值矩阵的两个维度是（）

    • A、客户吸引力
    • B、客户当前价值
    • C、客户长期价值
    • D、客户相对优势
    • E、客户数量

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    交易型销售是（）的追求。

    • A、内在价值型客户
    • B、外在价值型客户
    • C、战略价值型客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）

    • A、客户价值
    • B、总价值
    • C、客户让渡价值
    • D、产品价值

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

    • A、未来价值
    • B、实际价值
    • C、潜在价值
    • D、当前价值

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

    • A、客户商业价值是以消费者为载体
    • B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
    • C、客户商业价值是一种总体性的价值
    • D、客户商业价值即客户终生价值

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项是客户价值中的重要部分（）。
    A

    客户风险价值

    B

    客户关系价值

    C

    客户信用价值

    D

    客户盈利价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户感知价值是客户总价值与客户总成本的差额，下列属于客户总价值的是（  ）。
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    人员价值

    D

    形象价值

    E

    时间价值


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    关于客户价值主张，下列选项错误的是（）。
    A

    客户价值主张是对客户真实需求的深入描述

    B

    客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式

    C

    客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微

    D

    客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。
    A

    客户总价值

    B

    产品价值

    C

    服务价值

    D

    人员价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值矩阵的横坐标是（）。

    • A、客户当前价值
    • B、客户长期价值
    • C、客户相对优势
    • D、客户吸引力

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。


    正确答案:客户价值

  • 第16题：

    客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）

    • A、客户价值的基础
    • B、客户价值的本质
    • C、客户价值的前提
    • D、客户价值的核心

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。

    • A、高价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。

    • A、客户总价值
    • B、产品价值
    • C、服务价值
    • D、人员价值

    正确答案:A

  • 第20题：

    国际银行通常采用的LTV的含义是（）。

    • A、客户历史价值
    • B、客户未来价值
    • C、客户终身价值
    • D、客户长期价值

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户价值矩阵的横坐标是（）。
    A

    客户当前价值

    B

    客户长期价值

    C

    客户相对优势

    D

    客户吸引力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
    A

    客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

    B

    每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

    C

    客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

    D

    根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 应该是客户价值是企业为客户带来的价值，客户关系价值是客户为企业创造的价值

  • 第24题：

    单选题
    国际银行通常采用的LTV的含义是（）。
    A

    客户历史价值

    B

    客户未来价值

    C

    客户终身价值

    D

    客户长期价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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