客户服务表现的衡量包括（）A、定单及时率B、定单完成的准确率C、定单完整率D、以上都是

题目

客户服务表现的衡量包括（）

  • A、定单及时率
  • B、定单完成的准确率
  • C、定单完整率
  • D、以上都是
相似考题

1.某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

2.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。()此题为判断题(对，错)。

3.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

4.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    （）不抱括在客户服务的三个层次内

    • A、动态的
    • B、表现得衡量
    • C、信贷支持
    • D、客户服务的哲学

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户服务的不同表现形式包括（）。

    • A、冰冷型的客户服务
    • B、工厂型的客户服务
    • C、友好型的客户服务
    • D、高质的客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。


    正确答案:交易前衡量标准；交易中衡量标准；交易后衡量标准

  • 第4题：

    用（）的指标来衡量客户服务的表现。

    • A、定单及时率
    • B、定单完整率
    • C、账单准确率
    • D、定单完成的准确率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第6题：

    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
    A

    主要内容

    B

    影响因素

    C

    主要构成

    D

    衡量指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容
    A

    客户服务表现的衡量

    B

    客户服务是动态的

    C

    客户服务的哲学

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（　）
    A

    产品或服务的质量

    B

    相对成本

    C

    新产品开发活动

    D

    客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 股东价值是基于战略的现金流的贴现，除反映以往战略的财务指标外，这个指标具有前瞻性。不幸的是，它关注的是财务指标，而没有关注战略业绩的其他指标。以下的非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括
    (1)产品或服务的质量
    (2)新产品开发活动
    (3)相对成本
    (4)客户满意度或品牌的忠诚度
    (5)管理人或雇主的能力和业绩。
    [该题针对“SWOT分析”知识点进行考核]

  • 第10题：

    单选题
    对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容
    A

    客户服务表现的衡量

    B

    客户服务是动态的

    C

    客户服务的哲学

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务审计包括（）阶段。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平

    E

    客户绩效衡量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）不抱括在客户服务的三个层次内
    A

    动态的

    B

    表现得衡量

    C

    信贷支持

    D

    客户服务的哲学


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流系统衡量中最直接的衡量是（）。

    • A、成本
    • B、生产率
    • C、客户服务
    • D、资产

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    物流客户服务质量的衡量？


    正确答案: 物流时间；物流成本；物流效率

  • 第16题：

    （）不包括在客户服务的三个层次内。

    • A、动态的
    • B、表现的衡量
    • C、信贷支持
    • D、客户服务的哲学

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务不能精确衡量，只能定性描述。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客服是衡量银行的客户服务是否成功的标准。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    客户服务表现的衡量包括（）
    A

    定单及时率

    B

    定单完成的准确率

    C

    定单完整率

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    物流客户服务质量的衡量？

    正确答案： 物流时间；物流成本；物流效率
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

    正确答案： 交易前衡量标准,交易中衡量标准,交易后衡量标准
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）不包括在客户服务的三个层次内。
    A

    动态的

    B

    表现的衡量

    C

    信贷支持

    D

    客户服务的哲学


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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