作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A、建立良好的客户关系B、提高产品在客户心目中的价值C、提高客户满意度D、增强企业竞争力

题目

作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

  • A、建立良好的客户关系
  • B、提高产品在客户心目中的价值
  • C、提高客户满意度
  • D、增强企业竞争力
相似考题

1.优秀的在线服务体系的作用主要表现()A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

2.客户服务的作用A. 扩大产品销售B. 全面满足客户需求C. 提高企业竞争力D. 服务和有形商品相联系

3.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

4.客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()A. 扩大产品销售B. 提供良好的购物环境C. 全面满足客户需求D. 提高企业竞争力

更多“作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A、建立良好的客户关系B、提高产品在客户心目中的价值C、提高客户满意度D、增强企业竞争力”相关问题

  • 第1题：

    企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

    • A、增加产品的销售
    • B、提高组织的声望
    • C、提高企业的竞争能力
    • D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    价值是质量、服务、价格的组合，也称为客户价值三合一。价值随着质量和服务的提高而提高，随着（）而减少。

    • A、服务水平的降低
    • B、价格的增加
    • C、客户关系的疏远
    • D、产品成本的降低

    正确答案:B

  • 第3题：

    提供良好的客户服务的作用是？（）

    • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
    • B、改善银行服务，提高服务水平
    • C、获取反馈信息，提供决策依据
    • D、打造行业品牌，促进利润增长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第5题：

    物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面，如（）。

    • A、提高销售收入
    • B、提高客户满意度
    • C、留住客户
    • D、降低服务成本

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

    • A、设备
    • B、客户群
    • C、时间
    • D、平台
    • E、规范

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    （）是烟草物流追求的最大目标。

    • A、提高客户满意度
    • B、增加国家税收
    • C、提升企业效益
    • D、增强客户服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）

    • A、扩大产品销售
    • B、提供良好的购物环境
    • C、全面满足客户需求
    • D、提高企业竞争力

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
    A

    建立良好的客户关系

    B

    提高产品在客户心目中的价值

    C

    提高客户满意度

    D

    增强企业竞争力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    奉行“服务为先”的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面。

    • A、增强企业信誉
    • B、提高管理水平，建立客户导向
    • C、推出新的服务项目
    • D、增加新的产品

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。

    • A、顾客的满意度
    • B、企业的收益
    • C、运作绩效
    • D、企业信誉度

    正确答案:A

  • 第16题：

    在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。

    • A、等待客户的访问及咨询
    • B、增强客户关怀，保留老客户
    • C、吸引新客户，扩大市场占有率
    • D、提高客户满意度，培育客户忠诚

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    提高客户满意度的方法有（）。

    • A、提供个性化产品和服务
    • B、增强客户体验
    • C、制定服务质量标准
    • D、重视客户关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）

    • A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
    • B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
    • C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
    • D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率

    正确答案:D

  • 第19题：

    在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

    • A、设备
    • B、人员
    • C、规范
    • D、时间

    正确答案:D

  • 第20题：

    作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

    • A、建立良好的客户关系
    • B、提高产品在客户心目中的价值
    • C、提高客户满意度
    • D、增强企业竞争力

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。

    • A、企业物流合理化、效率化
    • B、提高企业对其客户的物流服务水平
    • C、提高企业竞争力
    • D、提高企业的运输服务
    • E、提高企业的报关服务

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    要提高客户的满意度，（）必须有明确的提高。

    • A、核心服务价值
    • B、产品
    • C、服务质量
    • D、技术

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。
    A

    企业物流合理化、效率化

    B

    提高企业对其客户的物流服务水平

    C

    提高企业竞争力

    D

    提高企业的运输服务

    E

    提高企业的报关服务


    正确答案： D,E
    解析： 随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求，也从过去单纯的运输服务、保管服务发展到要求物流企业提供有助于企业物流合理化、效率化，有助于提高企业对其客户的物流服务水平，提高企业竞争力的物流一体化服务产品。

  • 第24题：

    多选题
    提供良好的客户服务的作用是？（）
    A

    有助于维护客户关系，提高客户忠诚度

    B

    改善银行服务，提高服务水平

    C

    获取反馈信息，提供决策依据

    D

    打造行业品牌，促进利润增长


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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