有效的顾客服务战略立足于（）。A、深刻理解顾客对服务的需要B、产品的研究与开发C、调查研究D、行业传统

题目

有效的顾客服务战略立足于（）。

  • A、深刻理解顾客对服务的需要
  • B、产品的研究与开发
  • C、调查研究
  • D、行业传统
相似考题

1.企业战略定位是企业以什么服务于社会、以什么立足于市场的本源性和战略性思考。()

2. 当一个企业面向某一特定的目标市场开展生产经营和服务活动，以期能比竞争对手更有效地为特定目标顾客群服务时，此企业采用的竞争战略是（　　）。A.成本领先战略 B.产品差异化战略 C.集中战略 D.一体化战略

3.有效的绩效指标应该立足于（　　）的目的。A.控制 B.发展 C.服务 D.调节

4.战略专家克尼奇·欧米说:“战略始于顾客,顾客决定产品。成功的战略是要找到更新的、更有效的方法去满足顾客的需求。”这充分体现了组织发展规律中的哪个规律()。A.产品质量保证规律B.利益导向发展规律C.以资源为本的规律D.服务至上、顾客为本规律

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  • 第1题：

    有效的绩效指标应该立足于()的目的。

    A:控制
    B:发展
    C:服务
    D:调节

    答案：B
    解析：
    有效的绩效指标应该立足于发展的目的，即强调绩效指标是“旨在改进和提高管理绩效的学习过程的其中一个部分”。

  • 第2题：

    任何目标市场营销战略，都应立足于对其顾客的（）的分析上


    正确答案:需求和动机

  • 第3题：

    差异化战略与服务的优势（）

    • A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低
    • B、利用简易的设施和低成本的展台
    • C、老顾客可以成为企业最有效的推销员
    • D、老顾客代表着许多潜在的营销机会

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

    • A、建立企业文化
    • B、提供优质的服务
    • C、创造差别化优势
    • D、实施品牌战略

    正确答案:B

  • 第5题：

    为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.


    正确答案:消费品

  • 第7题：

    影响企业经营战略的要素包括现有服务、（）、现有市场和新市场。

    • A、现有顾客
    • B、新顾客
    • C、新服务
    • D、资金

    正确答案:B

  • 第8题：

    物流系统的设计应以（）为中心

    • A、库存战略
    • B、运输战略
    • C、设施分布
    • D、顾客服务水平

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    任何目标市场营销战略，都应立足于对其顾客的（）、（）的分析上。

    正确答案： 需求,动机
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    差异化战略与服务的优势（）
    A

    维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低

    B

    利用简易的设施和低成本的展台

    C

    老顾客可以成为企业最有效的推销员

    D

    老顾客代表着许多潜在的营销机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    搞好就业服务工作应当依据的指导思想是（）。
    A

    就业服务要立足于社会

    B

    就业服务要立足于市场

    C

    就业服务要立足于经济

    D

    就业服务要立足于人


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

    • A、服务实施
    • B、服务设计
    • C、服务提供
    • D、服务监测

    正确答案:B

  • 第14题：

    搞好就业服务工作应当依据的指导思想是（）。

    • A、就业服务要立足于社会
    • B、就业服务要立足于市场
    • C、就业服务要立足于经济
    • D、就业服务要立足于人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列属于典型的客户服务战略的有（）。

    • A、增值为本战略
    • B、关系至上战略
    • C、顾客满意战略
    • D、基本服务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    军事战略的特点（）

    • A、立足于威慑
    • B、立足于核战争
    • C、立足于威慑
    • D、立足常规战争

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    差异化战略就是与竞争对手服务不同的顾客。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    简述实施顾客满意的服务战略。


    正确答案: 塑造“以客为尊”的服务经营理念
    开发令顾客满意的产品
    提供令顾客满意的服务
    科学地听取顾客的意见

  • 第20题：

    物流系统的设计应以（）为中心。

    • A、库存战略；
    • B、运输战略；
    • C、设施分布；
    • D、顾客服务。

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    企业战略定位是企业以什么服务于社会，以什么立足于市场的本源性和战略性思考。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    影响企业经营战略的要素包括现有服务、（）、现有市场和新市场。
    A

    现有顾客

    B

    新顾客

    C

    新服务

    D

    资金


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    有效的顾客服务战略立足于（）。
    A

    深刻理解顾客对服务的需要

    B

    产品的研究与开发

    C

    调查研究

    D

    行业传统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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