对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括（）。A、回访和交际B、回访和公关活动C、交际和公关活动D、回访、交际和公关活动

题目

对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括（）。

  • A、回访和交际
  • B、回访和公关活动
  • C、交际和公关活动
  • D、回访、交际和公关活动
相似考题

1.客户维系策略的必要性()。A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引

2.对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户

3.对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。

4.保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户保险客户服务的目标不包括（ ）。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户C.实现客户利益最大化D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长

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  • 第1题：

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、分级服务
    • B、亲情关怀
    • C、营销政策
    • D、回馈活动

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

    • A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
    • B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
    • C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
    • D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

    正确答案:D

  • 第3题：

    参加店面炒促的客户必须要把联系方式记下来，用作后续维系。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是维系市场、维系客户的利器。


    正确答案:品牌

  • 第5题：

    每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。

    • A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况
    • B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中
    • C、重判定或确认当前客户的购买级别
    • D、调整邀约维系的策略

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务的核心是（）。

    • A、给客户以希望
    • B、为客户制定物流作业方案与计划
    • C、维系客户
    • D、采用客户关系管理软件系统

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）是客服中重要的一环。

    • A、主动的客户挽留
    • B、被动的客户挽留
    • C、主动的客户维系
    • D、被动的客户维系

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    客户服务的核心是（）。
    A

    给客户以希望

    B

    为客户制定物流作业方案与计划

    C

    维系客户

    D

    采用客户关系管理软件系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于以提车的客户进行维系可以获得（）
    A

    附加收益

    B

    人脉关系

    C

    新的业务机会

    D

    客户好感


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括（）。
    A

    回访和交际

    B

    回访和公关活动

    C

    交际和公关活动

    D

    回访、交际和公关活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户管理的主要内容不包括（）

    • A、客户维系
    • B、车辆报价
    • C、客户开发
    • D、基本信息管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    对于以提车的客户进行维系可以获得（）

    • A、附加收益
    • B、人脉关系
    • C、新的业务机会
    • D、客户好感

    正确答案:C

  • 第15题：

    欧曼行销作业包括以下5个模块：客户信息资源开发、客户信息分析、产品推广与形象展示、客户跟进、客户关系维系。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户管理的主要内容包括（）

    • A、客户维系
    • B、客户促进
    • C、客户开发
    • D、基本信息管理

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客户维系的回访准备包括（）。

    • A、资料准备
    • B、工具准备
    • C、情绪准备
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第18题：

    请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


    正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
    （2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
    客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。

  • 第19题：

    客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、代理商
    • B、网站
    • C、客户经理
    • D、联通官博

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    有效沟通的重点环节包括（）。

    • A、要了解客户
    • B、要认识客户
    • C、要维系客户
    • D、要关怀客户
    • E、要感动客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。
    A

    客户管理

    B

    客户维系

    C

    客户开发

    D

    客户价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）是维系市场、维系客户的利器。

    正确答案： 品牌
    解析： 暂无解析

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