满足了客户期望是客户的需要心理（）。A、“锦上添花”B、“意外惊喜”C、“超值享受”D、“受之有愧”

题目

满足了客户期望是客户的需要心理（）。

  • A、“锦上添花”
  • B、“意外惊喜”
  • C、“超值享受”
  • D、“受之有愧”
相似考题

1.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

2.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A、心理需要B、各类需要C、生理需要D、基本需要

3.下列关于银行从业人员预测客户未来支出的说法正确的是( )。A．银行从业人员需要了解两种不同状态下的客户支出：一是满足客户基本生活的支出，二是客户期望实现的支出水平B．预测客户基本生活必需的支出时，不需考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低C．满足客户基本生活的支出，并非指仅实现基本生存状态的生活水平D．满足客户基本生活的支出，是指在保证客户正常生活水平不变的情况下，考虑了通货膨胀后的支出数额预测E．预测客户期望达到的消费水平支出，需要考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低

4.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足

更多“满足了客户期望是客户的需要心理（）。”相关问题

  • 第1题：

    满足了客户期望是客户的需求心理()。

    A、“锦上添花”

    B、“超值享受”

    C、“意外惊喜”

    D、“受之有愧”


    参考答案：A

  • 第2题：

    提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）

    • A、尽力满足客户共性期望
    • B、加大客户返利回馈
    • C、尽量满足客户个性期望
    • D、增加客户价值感知

    正确答案:B

  • 第3题：

    风险导向审计能够满足审计人员降低审计成本的需要和缩小客户期望差。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户会有一些没有表现出来的期望，这些期望就不需要被满足。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    满足了客户期望是客户的需要心理（）。
    A

    “锦上添花”

    B

    “意外惊喜”

    C

    “超值享受”

    D

    “受之有愧”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    规范服务的三个层次是（）
    A

    满足客户的需要

    B

    给客户带来价值

    C

    达到并超越客户心理和情感上的期望

    D

    一切为了客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

    • A、客户购买
    • B、提高服务
    • C、提高产量
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）

    • A、满足客户所有要求
    • B、符合相关规章制度即可
    • C、按照相应工作流程完成工作
    • D、管理客户期望的过程

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

    • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
    • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
    • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
    • D、口碑传递会使客户期望值上升

    正确答案:D

  • 第16题：

    规范服务的第三个层次是（）

    • A、满足客户的需要
    • B、给客户带来价值
    • C、达到并超越客户心理和情感上的期望
    • D、以上皆否

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户满意度是指（）

    • A、客户所有的需要都必须满足
    • B、客户愿意下次再来购买的程度
    • C、客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距
    • D、客户对商品的要求

    正确答案:C

  • 第18题：

    当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    客户满意度是指（）
    A

    客户所有的需要都必须满足

    B

    客户愿意下次再来购买的程度

    C

    客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距

    D

    客户对商品的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    规范服务的第三个层次是（）
    A

    满足客户的需要

    B

    给客户带来价值

    C

    达到并超越客户心理和情感上的期望

    D

    以上皆否


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
    A

    客户投诉

    B

    客户流失

    C

    客户拒绝

    D

    客户不满


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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