影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）A、周期时间B、订单处理C、安全交货D、订单的正确性

题目

影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）

  • A、周期时间
  • B、订单处理
  • C、安全交货
  • D、订单的正确性
相似考题

1.物流服务管理的内容主要包括（　）。A.物流服务的战略管理 B.物流服务的员工管理 C.物流服务的营销管理 D.物流服务的客户管理 E.物流信息服务管理

2.影响物流服务的可靠性的因素有（）.A备货时间B安全交货C订单的准确性D以上三者全是

3.物流信息系统的作用不包括（）A、保持库存最高B、缩短订单周转时间C、提高搬运效率D、增加客户服务的可靠性

4.物流客户服务的基本要素包括时间、（）。A空间B可靠性C沟通D方便

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    在电子商务中，物流服务不包括传统物流服务的内容。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:审计和索赔管理；制订设备计划；费率谈判；研究；跟踪和处理。

  • 第3题：

    物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    影响顾客满意度的因素包括（）。

    • A、物流服务的可靠性
    • B、快速响应性
    • C、人员服务的专业性
    • D、服务完整性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。


    正确答案:运作绩效

  • 第6题：

    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
    A

    主要内容

    B

    影响因素

    C

    主要构成

    D

    衡量指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户服务中的可靠性是物流活动中的最重要因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）

    正确答案： 时间,可靠性,沟通,灵活性
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括()。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第12题：

    单选题
    物流信息系统的作用不包括（）
    A

    保持库存最高

    B

    缩短订单周转时间

    C

    提高搬运效率

    D

    增加客户服务的可靠性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响物流与客户服务的主要因素有哪些？


    正确答案: ①时间
    ②可靠性
    ③沟通
    ④方便

  • 第14题：

    物流服务的内容是满足客户的需求，物流服务的宗旨是利润最大化。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    销售物流服务的要素不包括（）

    • A、成本
    • B、时间
    • C、方便性
    • D、可靠性

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务中的可靠性是物流活动中的最重要因素。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）


    正确答案:时间；可靠性；沟通；灵活性

  • 第18题：

    物流服务管理的内容主要包括（）。

    • A、物流服务的战略管理
    • B、物流服务的员工管理
    • C、物流服务的营销管理
    • D、物流服务的客户管理
    • E、物流信息服务管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    （　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
    A

    物流服务机制建立    

    B

    物流服务综合评价

    C

    物流服务内容制订    

    D

    物流服务信息收集


    正确答案： C
    解析：
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新，完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。制定物流服务内容时，要注意以下几点：①物流服务的标准要明确；②物流服务对象要分类；③物流服务内容差异化、经济化。建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。

  • 第20题：

    填空题
    物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。

    正确答案： 运作绩效
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

    正确答案： ①时间
    ②可靠性
    ③沟通
    ④方便
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    影响顾客满意度的因素包括（）。
    A

    物流服务的可靠性

    B

    快速响应性

    C

    人员服务的专业性

    D

    服务完整性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
    A

    周期时间

    B

    订单处理

    C

    安全交货

    D

    订单的正确性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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