物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

题目

物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

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1.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

2.泛在电力物联网建设内容中，对内业务主要是（ ）。A.提升客户服务水平 B.提升企业经营绩效 C.电网安全经济运行 D.促进清洁能源消纳

3.销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）A、销售策略；B、企业战略；C、企业经营策略；D、物流策略

4.从物流资产的回报计算公式中显示企业物流服务水平直接影响企业的销售收入。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    从物流资产的回报计算公式中显示企业物流服务水平直接影响企业的销售收入。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    如何评价物流客户服务水平？


    正确答案: 物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
    （1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。
    （2）订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
    （3）服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。

  • 第5题：

    判断题
    物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 物流服务水平不是一个静态标准，而是一种动态过程，也就是说，最初顾客物流服务水平一经确定，并不是以后就一成不变，而是要经常定期核查、变更，以保证物流服务的质量。

  • 第7题：

    判断题
    物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列各选项中，哪个选项不是物流信息系统的控制职能（）。
    A

    客户服务水平的控制

    B

    供应商的绩效分析

    C

    物流战略规划

    D

    物流系统绩效分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）
    A

    销售策略；

    B

    企业战略；

    C

    企业经营策略；

    D

    物流策略


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流服务水准的确立对企业经营绩效不会产生重大影响。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。

  • 第13题：

    下列物流服务表述正确的是（）。

    • A、物流服务是企业销售差别化战略重要一环
    • B、流服务水平应以成本为第一要素，在此前提下再来考虑满足顾客需求
    • C、物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系
    • D、物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段
    • E、物流服务就是要最大化满足客户需求，而不必考虑成本
    • F、物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响

    正确答案:A,C,D,F

  • 第14题：

    在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，直接影响着销售的是（）。

    • A、客户服务水平
    • B、提高物流工作质量
    • C、销售支持和扩大市场
    • D、降低物流成本、提高物流工作效率

    正确答案:A

  • 第15题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第16题：

    单选题
    在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，直接影响着销售的是（）。
    A

    客户服务水平

    B

    提高物流工作质量

    C

    销售支持和扩大市场

    D

    降低物流成本、提高物流工作效率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    判断题
    绩效评价体系属于物流服务商评估中的服务水平。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。
    A

    无物流服务阶段，销售工作不可能完成

    B

    企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加

    C

    企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期

    D

    服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第22题：

    判断题
    物流KPI绩效考核由三部分组成：客户物流能力考核、公司物流绩效考核、物流部门绩效考核。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从物流资产的回报计算公式中显示企业物流服务水平直接影响企业的销售收入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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