服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

题目

服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

相似考题

1.客户关怀首先应该满足客户的()。A:信用特征B:服务特征C:体验特征D:寻求特征

2.服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。A.无形性特征B.不可分离性特征C.综合性特征D.变化性特征

3.社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征 B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征 C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征 D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征 E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

4.社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

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  • 第1题：

    公共服务有以下特征（）

    • A、大众化的服务
    • B、平等服务
    • C、基本服务
    • D、非营利的服务

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。


    正确答案:无形性、不可分离性、异质性、不可存储性

  • 第3题：

    物业管理服务的无形性源于其（）。

    • A、服务对象的特征
    • B、服务产品的特征
    • C、服务是无形商品
    • D、服务品质难以用精确标准去衡量

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务的不可储存性是服务的特征之一。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务特征


    正确答案: 是指服务区别于有形产品的特征。

  • 第6题：

    由于服务产品的不可感知性，消费者在评价服务产品时主要依据的是（）

    • A、经验特征
    • B、物理特征
    • C、可信任特征
    • D、可寻找特征

    正确答案:C

  • 第7题：

    简述服务的特征。


    正确答案: 1、无形性
    2、不可分离性
    3、不可存储性
    4、缺乏所有权
    5、差异性

  • 第8题：

    根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的（）。

    • A、助人／服务特征
    • B、管理特征
    • C、认知特征
    • D、成就特征

    正确答案:A

  • 第9题：

    边检服务的特征是：（　）

    • A、执法服务
    • B、规范服务
    • C、公共服务
    • D、窗口服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    物业管理服务的无形性源于其（）。
    A

    服务对象的特征

    B

    服务产品的特征

    C

    服务是无形商品

    D

    服务品质难以用精确标准去衡量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。

    正确答案： 无形性、不可分离性、异质性、不可存储性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的()。
    A

    助人／服务特征

    B

    管理特征

    C

    认知特征

    D

    成就特征


    正确答案： D
    解析： 斯彭斯列出的能预测大部分行业工作成功的20个胜任特征可分为六大类，其中助人／服务特征指人际洞察力和客户服务意识。

  • 第13题：

    传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。


    正确答案:以企业为中心；以消费者为中心

  • 第14题：

    社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在（）。

    • A、服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • B、服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • C、服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • D、服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征
    • E、服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

    正确答案:C

  • 第15题：

    简述服务的含义及服务的特征。


    正确答案: 服务是一种特殊商品，是一方向另一方提供基本无形的功效或利益，并且不导致任何所有权的安生。服务的特征：
    （1）无形性。服务是无形的，在购买之前是它们看不见，尝不到，摸不到，听不见。
    （2）不可分离性。服务的生产和消费是不可分离的，必须同时进行。
    （3）易变性。服务往往由服务人员作为载体进行传递，但不同的人所提供的服务会有所不同；而且，同一个人在不同的情境下提供的服务也可能不同。
    （4）易消失性。服务不能储存。

  • 第16题：

    服务人员的服务态度的好坏属于下列特征中的哪种。（）

    • A、可寻找特征
    • B、经验特征
    • C、可信任特征
    • D、不可寻找特征

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。

    • A、可寻找特征
    • B、可信任特征
    • C、经验特征
    • D、准入性特征

    正确答案:B

  • 第18题：

    结合实际，谈谈服务特征对服务定价的影响。


    正确答案: 服务特征对服务产品的定价有很大影响。在不同的服务形式和市场状况中，这些特征所造成的影响也不同。因此在制定服务价格时，除了考虑上面提到的三个基本因素之外，还必须对服务的特征加以考虑。对定价造成影响的服务业特征主要涉及：
    （1）服务的无形性特征则使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。在购买服务时，顾客却不能客观.准确地检查无形无质的服务，第一次购买某种服务的顾客甚至不知道这一商品里面到底包含什么内容，再加上很多服务商品是按各类顾客的不同要求，对服务内容作适当的增减，使得顾客只能猜测服务商品的大概特色，然后同价格进行比较，但对结论却缺乏信心。这就解释了为什么服务商品价格的上限与下限之间的定价区域一般要比有形商品的定价区域宽，最低价格与最高价格的差距极大。因此，顾客在判断价格合理与否时，他们更多地是受服务商品中实体因素的影响，从而在心目中形成一个价值概念，并将这个价值同价格进行比较，判断是否物有所值。
    （2）服务的时间性及服务的需求波动大，导致服务企业必须使用优惠价及降价等方式，以充分利用剩余的生产能力，因而边际定价政策得到了普遍应用。这种方式在航空旅行和旅游团定价中很常见。但经常使用这种定价方式，往往会加强顾客的期待心理，他们可能会故意不消费某种服务，因为他们预期必然会降价。为防止这种现象的发生，服务企业需要给提前订购服务的顾客以优待性特价。
    （3）顾客往往可以推迟或暂缓消费某些服务，甚至他们可以自己来实现某些服务的内容，类似的情况往往导致服务卖主之间更激烈的竞争。当然这也可能提高某些市场短期内价格的稳定程度。
    （4）如果服务是同质性的，那么价格竞争就可能很激烈，不过，行业协会或政府管制部门往往规定收费标准，防止不正常的削价。一般来说，越是独特的服务，卖方越可以自行决定价格，只要买主愿意支付此价格。在这种情况下，价格可能用来当作质量指标，而提供服务的个人或公司的声誉，则可能形成相当的价格杠杆；同时，服务质量具有很大的差异性，服务与服务之间没有统一的质量标准作比较，往往是顾客要求的越多，其得到的也就越多，而价格则没有变化。基于这种原因，一些顾客往往会偏爱于某个企业。这种情况为企业选择目标市场和制定价格策略提供了决策依据。
    （5）服务与提供服务的人的不可分开性，使得服务受地理因素或时间的限制。同样，消费者也只能在一定的时间和区域内才能接受到服务，这种限制不仅加剧了企业之间的竞争，而且直接影响其定价水平。

  • 第19题：

    能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。

    • A、服务场景
    • B、服务证据
    • C、服务包
    • D、服务接触

    正确答案:B

  • 第20题：

    边检服务的特征有哪些（）

    • A、执法服务
    • B、公共服务
    • C、窗口服务
    • D、规范服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    对定价造成影响的服务业特征不包括（　　）。
    A

    服务的无形性特征

    B

    服务与提供服务的人的不可分开性

    C

    服务的不可储存性

    D

    服务的需求波动小


    正确答案： D
    解析：
    D项，服务的不可储存性及服务的需求波动大，导致服务企业必须使用优惠价及降价等方式，以充分利用剩余的生产能力，因而边际定价政策得到了普遍应用。

  • 第22题：

    单选题
    能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。
    A

    服务场景

    B

    服务证据

    C

    服务包

    D

    服务接触


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述服务的含义及服务的特征。

    正确答案： 服务是一种特殊商品，是一方向另一方提供基本无形的功效或利益，并且不导致任何所有权的安生。服务的特征：
    （1）无形性。服务是无形的，在购买之前是它们看不见，尝不到，摸不到，听不见。
    （2）不可分离性。服务的生产和消费是不可分离的，必须同时进行。
    （3）易变性。服务往往由服务人员作为载体进行传递，但不同的人所提供的服务会有所不同；而且，同一个人在不同的情境下提供的服务也可能不同。
    （4）易消失性。服务不能储存。
    解析： 暂无解析

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