企业物流质量管理的基本途径包括（）。A、提出企业物流质量改进的方针、策略B、加强企业物流质量管理的主要措施C、识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望D、建立有效的物流质量管理信息系统

题目

企业物流质量管理的基本途径包括（）。

  • A、提出企业物流质量改进的方针、策略
  • B、加强企业物流质量管理的主要措施
  • C、识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
  • D、建立有效的物流质量管理信息系统
相似考题

1.加强物流质量管理的基本途径有()。A、建立物流质量管理和控制体系B、积极引进现代质量管理理论和技术，提高物流质量管理水平C、运用有效的激励措施，实行全面质量管理D、企业应根据质量管理环境来确定质量管理措施

2.根据企业物流活动的特点,企业物流管理包括以下( )三个方面。A.物流战略管理B.物流系统设计与运营管理C.物流作业管理D.物流规划管理E.物流质量管理

3.物流质量管理体系文件不包括（）A、物流质量管理手册B、物流质量管理规范和质量计划C、物流服务规范D、顾客投诉记录

4.根据企业物流活动的特点,企业物流管理的内容不包括( )。A.物流战略管理B.物流系统设计与运营管理C.物流质量管理D.物流作业管理

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  • 第1题：

    树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

    • A、运用有效的激励措施，实行全员质量管理
    • B、整体考核企业物流服务质量管理水平
    • C、认真做好物流服务过程的整体质量管理
    • D、建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

    • A、实时监控物流质量状况
    • B、计量客户对物流质量的期望
    • C、要认真做好物流服务过程的整体质量管理
    • D、强调信息质量

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    简述现代企业物流质量管理的主要内容。


    正确答案: 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理：物流质量不仅体现在服务保障上，还体现在物流对象在物流过程中的质量保证和改善等方面：其涵盖了以下四个方面的内容：
    （1）商品的质量保证及改善物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。
    （2）物流工作质量工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量，物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。工作质量是物流服务质量的某种保证和基础，重点抓好工作质量，物流服务也就有了一定程度的保证。
    （3）物流工程质量物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量，必须对影响物流质量的诸因素进行有效控制。这些因素包括人的因素、管理体制的因素、设备的因素、工艺方法的因素、计量与测试因素、环境因素等。提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高工程质量，就能做到"预防为主"的质量管理。
    （4）物流服务质量物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。服务属于无形产品，生产与消费是同时进行的。由于服务的复杂性，服务质量的衡量与评价也变得非常复杂。

  • 第4题：

    试论述企业物流质量管理的基本途径。


    正确答案: 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。企业物流质量管理的基本途径包括：
    （1）树立企业物流整体质量管理思想①真正形成物流整体质量管理的认识。企业物流活动是为生产经营服务的服务性活动。不同的企业物流服务，由于功能的构成和重要性不同，其质量也会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。强化企业物流质量管理，僦必须从企业物流发展战略高度出发，真正树立整体质量管理思想。②认真做好物流服务过程的整体质量管理。从整体质量管理出发，强调物流管理人员必须深入了解物流服务全过程，并根据顾客需求，认真做好物流服务网络体系设计工作和服务质量管理工作，不断创造物流价值，提高顾客的满意程度。企业在物流服务过程的各个环节、各个阶段，都必须以优质服务组成的整体，为顾客创造更大的物流价值，增强顾客的信任感和忠诚感。③整体考核企业物流服务质量管理水平。服务质量指物流服务满足市场需要的能力。企业应确定物流服务质量标准，做好每一个关键环节的质量管理工作，促使服务绩效符合或超过顾客的期望。要从整体角度客观地衡量物流服务质量管理水平，积极采用高新技术加强质量管理，提升企业物流服务的整体质量水平。
    （2）建立有效的物流质量管理信息系统企业建立有效的服务质量管理信息系统能为企业提供物流服务质量改进决策必需的各种信息，激励企业内部员工改进物流服务工作。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则是：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的二企业为顾客提供优质服务，可增强颐客忠诚感，扩大市场份额，提高经济收益；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。提高企业物流服务与管理质量，一般需要对物流服务质量进行广泛深入的调查研究，建立一定的评价指标体系，实现企业物流质量管理信息的实时采集、整理、传递，有效实行监督和控制，不断提高服务与管理水平。
    （3）加强企业物流质量管理的主要措施要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施。主要包括：①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错；②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。

  • 第5题：

    下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

    • A、在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
    • B、识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
    • C、确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
    • D、识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业物流质量管理的基本途径包括（）。

    • A、提出企业物流质量改进的方针、策略
    • B、加强企业物流质量管理的主要措施
    • C、识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
    • D、建立有效的物流质量管理信息系统

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

    • A、识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
    • B、确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
    • C、在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
    • D、对物流过程进行管理
    • E、创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    多选题
    物流管理的核心内容包括（）。
    A

    物流企业组织管理

    B

    物流成本管理

    C

    物流质量管理

    D

    库存管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。
    A

    实时监控物流质量状况

    B

    计量客户对物流质量的期望

    C

    要认真做好物流服务过程的整体质量管理

    D

    强调信息质量


    正确答案： D,B
    解析： 要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。

  • 第10题：

    单选题
    为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（　）
    A

    企业物流质量改进

    B

    企业物流服务改进

    C

    企业物流成本改进

    D

    企业物流效益改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。
    A

    运用有效的激励措施，实行全员质量管理

    B

    根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错

    C

    积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平

    D

    实时监控物流质量状况


    正确答案： B,D
    解析： 企业采取的管理措施主要包括：
    ①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错；
    ②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。企业必须借助现代高新技术强化物流质量管理，要求企业真正认识技术推动的意义，大力开展技术创新活动；
    ③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。企业应根据顾客需求环境的相对不确定性，运用有效的奖励和激励措施，激励员工提高学习能力和创新能力。

  • 第12题：

    单选题
    物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。
    A

    物流效率管理

    B

    物流服务质量管理

    C

    物流工作质量管理

    D

    产品质量管理


    正确答案： C
    解析： 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

  • 第13题：

    物流质量测量方法包括（）。

    • A、建立有效的物流质量管理信息系统
    • B、计量顾客对物流质量的期望
    • C、强调信息质量
    • D、实时监控物流质量状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。

    • A、运用有效的激励措施，实行全员质量管理
    • B、根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错
    • C、积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
    • D、实时监控物流质量状况

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

    • A、物流效率管理
    • B、物流服务质量管理
    • C、物流工作质量管理
    • D、产品质量管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    加强企业物流质量管理的主要措施包括（）。

    • A、建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错
    • B、积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
    • C、运用有效的激励措施，实行全面质量管理
    • D、企业应根据质量管理环境来确定质量管理措施
    • E、优化运输成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

    • A、企业物流质量改进
    • B、企业物流服务改进
    • C、企业物流成本改进
    • D、企业物流效益改进

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    加强企业物流质量管理的主要措施包括（）。
    A

    建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错

    B

    积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平

    C

    运用有效的激励措施，实行全面质量管理

    D

    企业应根据质量管理环境来确定质量管理措施

    E

    优化运输成本


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    企业物流质量管理的基本途径包括（）。
    A

    提出企业物流质量改进的方针、策略

    B

    加强企业物流质量管理的主要措施

    C

    识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望

    D

    建立有效的物流质量管理信息系统


    正确答案： A,D
    解析： 企业物流质量管理的基本途径包括：树立企业物流整体质量管理思想；建立有效的物流质量管理信息系统；加强企业物流质量管理的主要措施。A项属于企业物流质量改进的基本方法；C项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。

  • 第21题：

    多选题
    物流质量测量方法包括（）。
    A

    建立有效的物流质量管理信息系统

    B

    计量顾客对物流质量的期望

    C

    强调信息质量

    D

    实时监控物流质量状况


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。
    A

    企业物流质量改进

    B

    企业物流服务改进

    C

    企业物流成本改进

    D

    企业物流效益改进


    正确答案： D
    解析： 企业物流质量改进就是指为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。

  • 第23题：

    问答题
    试论述企业物流质量管理的基本途径。

    正确答案： 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。企业物流质量管理的基本途径包括：
    （1）树立企业物流整体质量管理思想：①真正形成物流整体质量管理的认识。企业物流活动是为生产经营服务的服务性活动。不同的企业物流服务，由于功能的构成和重要性不同，其质量也会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。强化企业物流质量管理，僦必须从企业物流发展战略高度出发，真正树立整体质量管理思想。②认真做好物流服务过程的整体质量管理。从整体质量管理出发，强调物流管理人员必须深入了解物流服务全过程，并根据顾客需求，认真做好物流服务网络体系设计工作和服务质量管理工作，不断创造物流价值，提高顾客的满意程度。企业在物流服务过程的各个环节、各个阶段，都必须以优质服务组成的整体，为顾客创造更大的物流价值，增强顾客的信任感和忠诚感。③整体考核企业物流服务质量管理水平。服务质量指物流服务满足市场需要的能力。企业应确定物流服务质量标准，做好每一个关键环节的质量管理工作，促使服务绩效符合或超过顾客的期望。要从整体角度客观地衡量物流服务质量管理水平，积极采用高新技术加强质量管理，提升企业物流服务的整体质量水平。
    （2）建立有效的物流质量管理信息系统企业建立有效的服务质量管理信息系统能为企业提供物流服务质量改进决策必需的各种信息，激励企业内部员工改进物流服务工作。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则是：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的二企业为顾客提供优质服务，可增强颐客忠诚感，扩大市场份额，提高经济收益；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。提高企业物流服务与管理质量，一般需要对物流服务质量进行广泛深入的调查研究，建立一定的评价指标体系，实现企业物流质量管理信息的实时采集、整理、传递，有效实行监督和控制，不断提高服务与管理水平。
    （3）加强企业物流质量管理的主要措施要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施。主要包括：①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错；②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    物流企业质量管理的基本特点有哪些？

    正确答案： 系统性，全员性，目的性，先进性，广泛性，全面性。
    解析： 暂无解析

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