正确处理投诉会带来相应商机

题目

正确处理投诉会带来相应商机

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1.建立企业年金条件,一是依法参加基本养老保险并履行缴费义务;二是具有相应的经济负担能力;三是已建立()。A.集体协商机制B.政府协商机制C.社会协商机制D.利益协商机制

2.下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

3.电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。A、便利B、难度C、强度D、解压

4.对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    正确处理投诉的意义何在？


    正确答案: A.可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的不足与问题。
    B.为酒店方面提供了一个改善宾客关系的机会，使其能够将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，从而有利于酒店的市场营销C.有利于酒店改善服务质量，提高管理水平

  • 第2题：

    正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。


    正确答案:先处理情感，后处理事件

  • 第3题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    让你创业成功，给你带来巨大收益的想法叫做（）。

    • A、商机
    • B、创意
    • C、经验
    • D、决策

    正确答案:A

  • 第6题：

    正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    投诉对于企业来说，意味着（）。

    • A、重新获得客户忠诚的机会
    • B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
    • C、增加运营成本
    • D、帮助企业发现商机
    • E、给客服人员增加压力

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    判断题
    在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    休闲城市的创新投资所延伸的产业与商机包括现代农业投资基金创新所带来的商机和（）。
    A

    生态资产投资基金创新所带来的商机

    B

    工业资产投资基金创新所带来的商机

    C

    旅游资产投资基金创新所带来的商机

    D

    传统农业投资基金创新所带来的商机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    请写出漂流瓶的玩法及所带来的商机。

    正确答案： 微信漂流瓶的玩法：
    1）“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后将其投入大海中，如果有其他用户“捞”到，则可以展开对话；
    2）“捡一个”，顾名思义是从大海中用户投放的无数个漂流瓶中“捞”起一个来，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。
    商机：微信官方可以更改漂流瓶的参数，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，微信用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”允许发送不同的文字和语音内容，可以产生不错的营销效果。这种语音的模式会让用户觉得更加真实，但是要注意，如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。

    正确答案： 先处理情感，后处理事件
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    请写出漂流瓶的玩法及所带来的商机。


    正确答案: 微信漂流瓶的玩法：
    1）“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后将其投入大海中，如果有其他用户“捞”到，则可以展开对话；
    2）“捡一个”，顾名思义是从大海中用户投放的无数个漂流瓶中“捞”起一个来，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。
    商机：微信官方可以更改漂流瓶的参数，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，微信用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”允许发送不同的文字和语音内容，可以产生不错的营销效果。这种语音的模式会让用户觉得更加真实，但是要注意，如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。

  • 第15题：

    正确处理客人投诉的方法有哪些？


    正确答案:正确处理宾客投诉主要有以下七种方法：1、掌握投诉客人心理；2、耐心倾听了解真相；3、做好投诉记录；4、同情客人诚恳致歉；5、对客人的投诉真诚致谢；6、迅速处理客人投诉；7、追踪检查处理结果。

  • 第16题：

    简述正确处理客户投诉的原则。


    正确答案: 1.先处理感情后处理事件。
    2.耐心倾听客户的抱怨：
    客户的投诉首先是心理上的宣泄，电信业务员应该坚决避免与客户发生争论耐心倾听是处理投诉的法宝，只有认真听取客户抱怨才能发现其实质原因。
    3.想方设法平息抱怨。
    4.要站在客户立场上将心比心。
    5.迅速采取行动。
    6.利用客户服务循环流程应对服务挑战。

  • 第17题：

    工商机关对投诉、举报所涉及的违法嫌疑人作出行政处罚或不予处罚等处理决定后，应当将处理结果告知具名投诉人、举报人。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。


    正确答案:客户投诉

  • 第19题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

    • A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    • B、把危机转化为机会
    • C、正确处理好客户投诉
    • D、优先解决高端客户问题

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    正确处理投诉会带来相应商机
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    休闲城市的创新投资所延伸的产业与商机包括现代农业投资基金创新所带来的商机和（）。
    A

    生态资产投资基金创新所带来的商机

    B

    工业资产投资基金创新所带来的商机

    C

    旅游资产投资基金创新所带来的商机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    让你创业成功，给你带来巨大收益的想法叫做（）。
    A

    商机

    B

    创意

    C

    经验

    D

    决策


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（  ）。
    A

    充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

    B

    把危机转化为机会

    C

    正确处理好客户投诉

    D

    优先解决高端客户问题


    正确答案： D
    解析：

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