电子商务下物流客户服务的内容

题目

电子商务下物流客户服务的内容

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1.物流系统建立要考虑的因素有()。A.电子商务消费者的地区分布B.降低物流成本的服务C.延伸服务D.电子商务下的供应链E.电子商务下的物流配送

2.电子商务对物流的影响不涉及()。A:客户服务 B:供应链选择 C:订单处理 D:物流信息和库存管理

3.电子商务物流服务内容分为（）、增值性物流服务。

4.在电子商务中,物流服务不包括传统物流服务的内容。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 电子商务下供应链客户服务；
电子商务下物流配送客户服务；
电子商务下物流信息处理。
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  • 第1题：

    在电子商务中，物流服务不包括传统物流服务的内容。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    电子商务环境下物流服务的目标是标准化服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

    • A、客户服务内容
    • B、客户服务主要功能
    • C、网络客户服务支持工具
    • D、客户服务原则

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    电子商务环境下的物流客户服务包括（）。

    • A、交易前的服务
    • B、交易中的服务
    • C、交易后的服务
    • D、网络服务

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    物流服务管理的内容主要包括（）。

    • A、物流服务的战略管理
    • B、物流服务的员工管理
    • C、物流服务的营销管理
    • D、物流服务的客户管理
    • E、物流信息服务管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    问答题
    电子商务下物流客户服务的内容

    正确答案： 电子商务下供应链客户服务；
    电子商务下物流配送客户服务；
    电子商务下物流信息处理。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    电子商务环境下物流服务的目标是（）。
    A

    资源共享

    B

    营销伙伴

    C

    客户满意

    D

    个性化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括()。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第9题：

    多选题
    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。
    A

    客户服务内容

    B

    客户服务主要功能

    C

    网络客户服务支持工具

    D

    客户服务原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    电子商务中物流服务设计内容

    正确答案： （1）传统物流服务包括：1.运输功能2.储存功能3.装卸搬运功能4.包装功能5.流通加工功能6.物流信息处理功能（2）物流的增值服务包括：1.增加便利性服务2.加快反应速度的服务3.降低成本的服务4延伸服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电子商务的物流服务内容分为（）
    A

    传统物流服务、现代物流服务

    B

    一般物流服务、特殊物流服务

    C

    基本物流服务、基础物流服务

    D

    传统物流服务、增值性物流服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在电子商务中，物流服务不包括传统物流服务的内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务的内容是满足客户的需求，物流服务的宗旨是利润最大化。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    电子商务环境下，物流企业应遵循（）原则。

    • A、处理用户请求时减少愚蠢行为
    • B、帮助客户相互学习
    • C、为客户创造更便捷的购买环境
    • D、降低服务成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    论述电子商务中物流服务设计内容。


    正确答案: 电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：
    （1）传统物流服务。
    ①运输功能。
    ②存储功能。
    ③装卸搬运工能。
    ④包装功能。
    ⑤流通加工功能。
    ⑥物流信息处理功能。
    （2）物流的增值服务。
    增殖性的物流服务包括以下几层含义和内容：
    ①增加便利性的服务-----使人变懒的服务。
    ②加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务。
    ③降低成本的服务——发觉第三利润源泉的服务。
    ④延伸服务——将供应链集成在一起的服务。

  • 第16题：

    电子商务信息流的发展对物流的作用表现在：（）。

    • A、电子商务减少了物流的需求量
    • B、为物流需求和物流服务商之间提供低成本的信息交换平台
    • C、减少了物流的服务内容
    • D、缩小了物流的服务范围

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    （　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
    A

    物流服务机制建立    

    B

    物流服务综合评价

    C

    物流服务内容制订    

    D

    物流服务信息收集


    正确答案： C
    解析：
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新，完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。制定物流服务内容时，要注意以下几点：①物流服务的标准要明确；②物流服务对象要分类；③物流服务内容差异化、经济化。建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。

  • 第18题：

    多选题
    电子商务环境下，物流企业应遵循（）原则。
    A

    处理用户请求时减少愚蠢行为

    B

    帮助客户相互学习

    C

    为客户创造更便捷的购买环境

    D

    降低服务成本


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    电子商务物流服务内容分为（）、增值性物流服务。

    正确答案： 传统物流服务
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    论述电子商务中物流服务设计内容。

    正确答案： 电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：
    （1）传统物流服务。
    ①运输功能。
    ②存储功能。
    ③装卸搬运工能。
    ④包装功能。
    ⑤流通加工功能。
    ⑥物流信息处理功能。
    （2）物流的增值服务。
    增殖性的物流服务包括以下几层含义和内容：
    ①增加便利性的服务-----使人变懒的服务。
    ②加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务。
    ③降低成本的服务——发觉第三利润源泉的服务。
    ④延伸服务——将供应链集成在一起的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。
    A

    交易前的客户服务

    B

    交易中的客户服务

    C

    交易后的客户服务

    D

    综合交易的客户服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电子商务环境下的物流客户服务包括（）。
    A

    交易前的服务

    B

    交易中的服务

    C

    交易后的服务

    D

    网络服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电子商务信息流的发展对物流的作用表现在：（）。
    A

    电子商务减少了物流的需求量

    B

    为物流需求和物流服务商之间提供低成本的信息交换平台

    C

    减少了物流的服务内容

    D

    缩小了物流的服务范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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