如何理解企业管理咨询的特点?
题目
如何理解企业管理咨询的特点?
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
(1)企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。
(2)企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。
(3)企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系;在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。
(4)管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。
(5)管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右;他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变;咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。
(6)管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
(7)管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。
(8)管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。
(1)企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。
(2)企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。
(3)企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系;在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。
(4)管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。
(5)管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右;他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变;咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。
(6)管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
(7)管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。
(8)管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。
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第1题：
简述企业管理咨询工作者的使命及各种工作作风的特点和适用范围。
正确答案: 企业管理咨询工作者的使命
①推动企业管理转型的变革者
②发展企业管理学的工作作风及特点和适用范围
企业管理咨询者的工作作风及特点和适用范围
①封闭式工作作风，具有很强的独立性，适用于客户企业内部意见方分歧很大咨询课题专业性很强，以及紧迫程度高的情况下；
②操纵式工作作风，强调了改革方案的迅速实施。适用于干群关系良好咨询人员和企业领导关系密切较紧急的情况；
③参与式工作作风，比较理想的工作作风，适用范围广。 -
第2题：
什么是企业管理咨询？其特点是什么？
正确答案: 企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
特点：
1）科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。
2）创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。
3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。
4）合作性指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。
5）独立性指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。
6）艺术性指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
7）艰苦性是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。
8）机动性包括突击性和灵活性两层含义。 -
第3题：
如何理解拍卖企业管理的概念、职能和基本原理。
正确答案:拍卖企业管理是指拍卖企业管理者依照一定的原理、原则和方法，对拍卖企业的运营活动进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现赢利目标的活动的总称。职能：决策职能、计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能、激励职能。基本原理：系统原理、人本原理、效益原理、调节原理、创新原理、可持续发展原理。 -
第4题：
如何理解公安决策咨询系统的现状与发展？
正确答案:在公安决策工作中，组织专家、学者进行咨询论证，已逐步形成了一项制度。公安系统中的许多部门也都不同程度地承担着公安决策咨询工作，如公共安全研究所、中国警察学会，以及各地公安机关的调研室、法制研究室、指挥中心等。但是，从实际功能发挥上看，这些部门现在还主要属于学术研究机构或偏重于办文办事的服务性机构。
从提高公安决策的科学性和有效性出发，高层和中层公安机关需要设立专门的公安决策咨询系统，并在设立过程中明确其任务。特别是对那些已经设立的，应该起咨询作用的组织机构，要进行深入彻底的改革，使它们从偏重于办文办事逐步过渡到既办文又办事又进行决策研究，进而转变为以进行决策研究为主，又办文又办事的名副其实地公安决策咨询系统。 -
第5题：
咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作?
正确答案: 作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点：
第一、它是社会经济的主要承担者。企业的健康成长，对推动社会经济、文化发展具有极端的重要性，起着决定性作用。因此，诊断企业所存在的各种疾病，使企业更加健壮，成长更加迅速，不仅是企业自身的要求，也是社会对企业所提出的要求。这一特点，要求咨询人员不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是自己的社会责任。
第二、既具有欢迎咨询、接受咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。作为咨询客体的企业，它既有按受医者诊治的愿望，也会因不清楚自身的疾病或不信任医者的医术，从而对咨询持怀疑态度。这一特点，决定咨询者不能仅仅从技术的角度去考虑问题，也不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业，而必须以极大的热情和耐心，通过积极的工作去赢得企业的信任、取得企业的配合。
第三、是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体，具有系统性。作为咨询客体的企业，并不是人、资金、机器设备等要素的简单堆积，而是一个多方面相互联系、相互作用的、有机的系统，其中人起着决定性作用。因此，咨询中不能孤立地看待企业某一方面存在的问题，不能仅仅对存在问题的部门作深入调查和分析，而应从各部门的相互联系中寻找产生问题的原因和解决问题的办法。 -
第6题：
问答题咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作?正确答案： 作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点：
第一、它是社会经济的主要承担者。企业的健康成长，对推动社会经济、文化发展具有极端的重要性，起着决定性作用。因此，诊断企业所存在的各种疾病，使企业更加健壮，成长更加迅速，不仅是企业自身的要求，也是社会对企业所提出的要求。这一特点，要求咨询人员不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是自己的社会责任。
第二、既具有欢迎咨询、接受咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。作为咨询客体的企业，它既有按受医者诊治的愿望，也会因不清楚自身的疾病或不信任医者的医术，从而对咨询持怀疑态度。这一特点，决定咨询者不能仅仅从技术的角度去考虑问题，也不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业，而必须以极大的热情和耐心，通过积极的工作去赢得企业的信任、取得企业的配合。
第三、是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体，具有系统性。作为咨询客体的企业，并不是人、资金、机器设备等要素的简单堆积，而是一个多方面相互联系、相互作用的、有机的系统，其中人起着决定性作用。因此，咨询中不能孤立地看待企业某一方面存在的问题，不能仅仅对存在问题的部门作深入调查和分析，而应从各部门的相互联系中寻找产生问题的原因和解决问题的办法。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题试述建筑企业管理的特点？如何针对这些特点搞好管理？正确答案： 特点：
（1）生产经营业务不稳定。
（2）管理环境多变。
（3）特定的投标承包方式。
（4）基层组织人员变动大。
（5）其它方面。建筑产品价值有特殊的计价方法；占用资金多等特点。
针对以上特点建筑企业应当加强对以下方面的管理：
（1）建筑企业应当善于预测社会经济发展趋势，以及固定资产投资规模、方向和产品种类构成比例，具有适应社会需求的能力。
（2）在工地管理上要因地因时即因环境而宜。
（3）讲究竞争策略，在工程进行过程中接受用户的监督。
（4）在劳动用工方面，建筑企业不以保持庞大的固定工队伍，适宜拥有精干的经营管理人员、工程技术人员和适量的技术人员骨干，工程需要时，在雇佣合同工和临时工。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题企业管理组织咨询和特点是什么?正确答案： 企业管理咨询同企业战略密切相关，涉及到企业全体员工，组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力，所以，这是一项比较复杂的咨询工作，具有全局性、系统性、策略性等特点。
全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题。
系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性，包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程，都离不开系统思维，系统分析和系统优化等系统论方法。
策略性是指企业管理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要充分考虑企业的现实条件。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题如何理解咨询效果的评定？正确答案： 在咨询的最后阶段，咨询者要做的是对干预措施的有效性以及是否达到咨询目标进行评估，这种评估会使咨询者知道何时可以结束咨询，何时需要修补干预行动计划。而且，评估结果中显现出的具体的进步也常常会鼓励、强化来访者。
咨询者依据自己对咨询效果的评估，不断地修正和调整咨询目标、方法、策略和步骤。但是，对咨询效果进行精确评定又是一件十分复杂的事，目前还处于研究和探索之中，至今仍没有明确且客观的结果。主要是因为来访者情况的好转与恶化，受着许多种因素的影响，难以客观的控制、测量，这给咨询效果的实证研究带来了许多困难。随着已有研究方法的成熟和新的研究方法的出现，这一问题将会逐步解决。 一般来说，对于心理咨询效果的评定，要考虑多方面的情况：咨询效果评定的内容和依据是什么，由谁来评定，在何时评定 ，以及心理咨询效果的临床显著性和统计显著性的关系等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题企业管理咨询是如何产生的？正确答案： 企业管理咨询的出现，是由于下述三个要素的结合。
（1）咨询客体的需要；
（2）咨询主体的产生；
（3）咨询手段的完善。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如何理解企业管理的概念、职能、及其基本原理？正确答案： 拍卖企业管理——按照一定的原理、原则和方法，对拍卖企业的运营活动进行计划组织领导控制，以提高经济效益，实现盈利目标的活动；职能包括：决策、计划、组织、激励、指挥、协调、控制七种职能，
（1）决策是首要职能，它贯穿整个过程始终，实质是取得企业目标、外部环境、内部条件三者动态平衡。
（2）计划职能，他是决策职能的具体化，是对拍卖活动管理和安排，在决策已经订了的情况下，进一步根据具体情况制定实现决策的行动方案。计划职能为组织职能提供目的和要求，为控制职能提供目标和标准。
（3）组织职能，是把拍卖企业的各种资源和人们在企业活动中的相互关系，进行科学合理的组合配置，形成一个有机体，从而保证拍卖企业决策目标的顺利前进。组织职能是其他管理职能必不可少的前提。
（4）指挥职能：借助指示、命令等手段，按照计划目标的要求，通过组织机构和人员，指出行动方向并进行领导和指导活动。强调对命令地服从，以提高管理的时效与质量；
（5）协调职能：也称调节职能，只拍卖企业在执行决策过程中，通过纵向、横向、内部与外部协调，把拍卖企业各种活动调节成整体最优、配合得当、密切协作的系统，以避免各种活动出现矛盾，脱节或重复，从而保证拍卖企业仅仅围绕既定目标的方向开展经营活动；
（6）控制职能：为保证拍卖企业管理目标的实现，对拍卖企业进行检查、监督、调节。他的目的和要求在于把经营活动及实际结果与计划、标准相比较，发现差异，找出问题，查明原因并及时采取措施，加以消除，防止再一次发生。控制职能是实现计划的重要手段。
（7）激励职能：拍卖企业管理者利用激励的方式，启迪人的心灵，激发人的工作热情，挖掘人的潜力，使之充满内在动力和活力，以促进工作做得更好。激励包括正激励和负激励。
基本原理包括：
（1）系统原理：由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。拍卖企业是一个高度复杂的开放的可控系统，拍卖企业管理本身也是一个系统。因此，拍卖企业管理应从拍卖企业的整体出发，注重系统各要素之间合理组合，各层次的合理设置，各子系统的有机联系，系统与外部环境主动适应，进而寻求系统的优化，最终实现组织目标，力争实现“1+1〉2”或者更大。
（2）人本原理：人是最重要的资源，是管理的主要对象。要把做好人的工作作为根本，充分调动人的主观能动性和创造性，内容和特点就是要尊重人、依靠人、发展人、成就人！
（3）效益原理：要把经济效益和社会效益及二者的统一作为根本目的，一方面企业要从节约和增收两方面来提高经济效益，另一方面也要注意社会效益。二者有冲突时要在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益；
（4）调节原理：一切事物都是在发展变化的，任何系统都是动态系统，要求管理者在管理运动中把握管理对象运动、变化情况，不断调节各环节，以实现整体目标，决策和制定方案是要能应变外部和内部的变化，及时掌握外部和每一步行动的动态，同时把行动结果与原来的目标相比较，找出差距及时纠正，以确保达到既定目标。
（5）创新原理：要与时俱进，不断根据市场和社会的变化，创作出具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以实施。拍卖创新，一般包括拍卖资源创新，拍卖方式创新、市场创新、组织创新、管理创新等。
（6）可持续发展原理：在整个生命周期中要注意调整自己的战略。适应外部环境，既要保证近期利益的获取，又要保证后续事业能蓬勃发展，拍卖企业管理者追求的目标，不应是一时的兴盛，而是长盛不衰。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如何理解企业管理的任务。正确答案： 是由管理的二重性决定的：科学、合理组织生产力；维护并不断地改善社会生产关系。解析： 暂无解析 -
第13题：
企业管理咨询是如何产生的？
正确答案: 企业管理咨询的出现，是由于下述三个要素的结合。
（1）咨询客体的需要；
（2）咨询主体的产生；
（3）咨询手段的完善。 -
第14题：
试述建筑企业管理的特点？如何针对这些特点搞好管理？
正确答案: 特点：
（1）生产经营业务不稳定。
（2）管理环境多变。
（3）特定的投标承包方式。
（4）基层组织人员变动大。
（5）其它方面。建筑产品价值有特殊的计价方法；占用资金多等特点。
针对以上特点建筑企业应当加强对以下方面的管理：
（1）建筑企业应当善于预测社会经济发展趋势，以及固定资产投资规模、方向和产品种类构成比例，具有适应社会需求的能力。
（2）在工地管理上要因地因时即因环境而宜。
（3）讲究竞争策略，在工程进行过程中接受用户的监督。
（4）在劳动用工方面，建筑企业不以保持庞大的固定工队伍，适宜拥有精干的经营管理人员、工程技术人员和适量的技术人员骨干，工程需要时，在雇佣合同工和临时工。 -
第15题：
如何理解企业管理的概念、职能、及其基本原理？
正确答案:拍卖企业管理——按照一定的原理、原则和方法，对拍卖企业的运营活动进行计划组织领导控制，以提高经济效益，实现盈利目标的活动；职能包括：决策、计划、组织、激励、指挥、协调、控制七种职能，
（1）决策是首要职能，它贯穿整个过程始终，实质是取得企业目标、外部环境、内部条件三者动态平衡。
（2）计划职能，他是决策职能的具体化，是对拍卖活动管理和安排，在决策已经订了的情况下，进一步根据具体情况制定实现决策的行动方案。计划职能为组织职能提供目的和要求，为控制职能提供目标和标准。
（3）组织职能，是把拍卖企业的各种资源和人们在企业活动中的相互关系，进行科学合理的组合配置，形成一个有机体，从而保证拍卖企业决策目标的顺利前进。组织职能是其他管理职能必不可少的前提。
（4）指挥职能：借助指示、命令等手段，按照计划目标的要求，通过组织机构和人员，指出行动方向并进行领导和指导活动。强调对命令地服从，以提高管理的时效与质量；
（5）协调职能：也称调节职能，只拍卖企业在执行决策过程中，通过纵向、横向、内部与外部协调，把拍卖企业各种活动调节成整体最优、配合得当、密切协作的系统，以避免各种活动出现矛盾，脱节或重复，从而保证拍卖企业仅仅围绕既定目标的方向开展经营活动；
（6）控制职能：为保证拍卖企业管理目标的实现，对拍卖企业进行检查、监督、调节。他的目的和要求在于把经营活动及实际结果与计划、标准相比较，发现差异，找出问题，查明原因并及时采取措施，加以消除，防止再一次发生。控制职能是实现计划的重要手段。
（7）激励职能：拍卖企业管理者利用激励的方式，启迪人的心灵，激发人的工作热情，挖掘人的潜力，使之充满内在动力和活力，以促进工作做得更好。激励包括正激励和负激励。
基本原理包括：
（1）系统原理：由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。拍卖企业是一个高度复杂的开放的可控系统，拍卖企业管理本身也是一个系统。因此，拍卖企业管理应从拍卖企业的整体出发，注重系统各要素之间合理组合，各层次的合理设置，各子系统的有机联系，系统与外部环境主动适应，进而寻求系统的优化，最终实现组织目标，力争实现“1+1〉2”或者更大。
（2）人本原理：人是最重要的资源，是管理的主要对象。要把做好人的工作作为根本，充分调动人的主观能动性和创造性，内容和特点就是要尊重人、依靠人、发展人、成就人！
（3）效益原理：要把经济效益和社会效益及二者的统一作为根本目的，一方面企业要从节约和增收两方面来提高经济效益，另一方面也要注意社会效益。二者有冲突时要在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益；
（4）调节原理：一切事物都是在发展变化的，任何系统都是动态系统，要求管理者在管理运动中把握管理对象运动、变化情况，不断调节各环节，以实现整体目标，决策和制定方案是要能应变外部和内部的变化，及时掌握外部和每一步行动的动态，同时把行动结果与原来的目标相比较，找出差距及时纠正，以确保达到既定目标。
（5）创新原理：要与时俱进，不断根据市场和社会的变化，创作出具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以实施。拍卖创新，一般包括拍卖资源创新，拍卖方式创新、市场创新、组织创新、管理创新等。
（6）可持续发展原理：在整个生命周期中要注意调整自己的战略。适应外部环境，既要保证近期利益的获取，又要保证后续事业能蓬勃发展，拍卖企业管理者追求的目标，不应是一时的兴盛，而是长盛不衰。 -
第16题：
你如何理解企业建立管理信息系统是企业管理思想和系统的再造？请简单叙述。
正确答案: 信息系统的建设首先是一个管理思想的建设。这里管理思想包括了多个层面，它既包括了领导层的宏观管理思想，也包括了具体业务人员的微观管理思想（工作流程）。
管理信息系统作为一个技术系统，详尽的需求描述和详细的规划是建立该系统的关键，这对传统的企业管理思想和系统是难与适应的，因此，建立企业信息管理系统，必须明确管理思想，改革管理系统，这将促进企业组织结构、业务流程以及企业文化和行为方式等方面的变革，促使企业走向现代管理体制。 -
第17题：
如何寻找企业管理咨询课题?
正确答案: 企业管理咨询课题应从企业管理系统的运行过程去寻找。企业系统正常运行，一般表现为以尽可能少的投入，取得尽可能大的的产出，获得理想的经济效益，实现企业健康的成长;反之，运行不正常，就不能取得较好的效益，企业就有可能处于患病状态。因此，企业管理咨询公司的职责，就是要下功夫去调查研究企业系统的运行机制和机能状况，帮助客户企业寻找系统运行中存在的问题，从中正确选择咨询的课题。
寻找企业咨询课题的主要方向有：
(1)从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找系统运行的病症;
(2)从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的病症;
(3)从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因;
(4)从系统运行规则或机制与其环境和内部特征的协调中去寻找系统运行的病根。 -
第18题：
问答题如何理解拍卖企业管理的概念、职能和基本原理。正确答案： 拍卖企业管理是指拍卖企业管理者依照一定的原理、原则和方法，对拍卖企业的运营活动进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现赢利目标的活动的总称。职能：决策职能、计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能、激励职能。基本原理：系统原理、人本原理、效益原理、调节原理、创新原理、可持续发展原理。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题在咨询中如何理解尊重？怎样正确运用尊重？正确答案： 尊重（respect）是指咨询者对来访者的现状，包括价值观、人格特点和行为方式等予以接受、悦纳。
准确表达尊重：
1.要完整地悦纳一个人：承认每个人都是独特生物、心理和社会属性的个体，这是人们互相尊重，平等相处的基础。
2.要一视同仁 ：来访者中有各种各样的人，他们在年龄、性别、仪表、受教育程度、民族、地域、社会经济地位及文化背景等方面存在一定的差异，有时甚至相差悬殊。但他们作为来访者或者咨询客人，都应受到咨询者一视同仁的尊重，而不能心存偏见、厚此薄彼。
3.要以真诚为基础，以有利于来访者成长和发展为原则：尊重并不意味着没有原则的一味迁就来访者解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题如何理解企业管理咨询的特点?正确答案： 企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
(1)企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。
(2)企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。
(3)企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系;在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。
(4)管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。
(5)管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右;他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变;咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。
(6)管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
(7)管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。
(8)管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是企业管理咨询？其特点是什么？正确答案： 企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
特点：
1）科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。
2）创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。
3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。
4）合作性指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。
5）独立性指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。
6）艺术性指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
7）艰苦性是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。
8）机动性包括突击性和灵活性两层含义。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如何理解心理咨询的各项原则？正确答案： （一）开发潜力原则：坚信所有人都有发展潜力。在咨询中更多启发、调动来访者自身积极性、创造性。（二）咨询者与来访者相结合的原则：即双方都应处于主动地位。
（三）综合性原则：
1、身心综合：生理和心理是相互作用的、互为结果的，因此咨询者应立足于这二者的综合。
2、原因综合：引起来访者心理困扰的原因是心理、生理、社会文化诸因素交互作用的结果。
3、问题综合：人的某种心理活动往往是与整个心理活动联系在一起的，牵一发而动全身。
4、方法综合：在咨询实践中，有针对性的综合方法常常比单一方法更有效。
（四）灵活性原则：含义：根据来访者个性及问题的特点，灵活地运用各种理论、方法、 步骤
（五）矫正与发展相结合原则 障碍性咨询与发展性咨询相结合具体目标和长远目标相结合
（六）对来访者负责原则： 即以来放者利益为重解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何寻找企业管理咨询课题?正确答案： 企业管理咨询课题应从企业管理系统的运行过程去寻找。企业系统正常运行，一般表现为以尽可能少的投入，取得尽可能大的的产出，获得理想的经济效益，实现企业健康的成长;反之，运行不正常，就不能取得较好的效益，企业就有可能处于患病状态。因此，企业管理咨询公司的职责，就是要下功夫去调查研究企业系统的运行机制和机能状况，帮助客户企业寻找系统运行中存在的问题，从中正确选择咨询的课题。
寻找企业咨询课题的主要方向有：
(1)从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找系统运行的病症;
(2)从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的病症;
(3)从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因;
(4)从系统运行规则或机制与其环境和内部特征的协调中去寻找系统运行的病根。解析： 暂无解析