某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）A、关联成本B、学习成本C、沉没成本D、货币成本

题目

某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）

  • A、关联成本
  • B、学习成本
  • C、沉没成本
  • D、货币成本
相似考题

1.在奥斯本看来,顾客驱使的制度具有下列好处()。A.它迫使服务提供者对它们的顾客负责B.它使选择提供者的决定不受政治的影响C.它让人们在不同种类的服务之间作出选择D.它促进更多的革新

2.管理式医疗与传统医疗保险相比，不属于管理式医疗特点的是()。A、对医疗服务提供者建立经济上的激励机制B、医疗服务提供者事后按服务收费C、鼓励或要求使用经过挑选的医疗服务提供者D、风险由管理式医疗机构与医疗服务提供者共担

3.EB指的是顾客和服务提供者以及商家之间的商务关系。()此题为判断题(对，错)。

4.某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。

更多“某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投”相关问题

  • 第1题：

    服务提供者精心服务,使每个顾客感受到的服务质量完全一致。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第2题：

    某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）



    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）

    • A、关联成本
    • B、学习成本
    • C、沉没成本
    • D、货币成本

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

    • A、销售状况
    • B、顾客投诉处理
    • C、员工的建议、提案处理
    • D、顾客满足度的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

    • A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
    • B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
    • C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
    • D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    使服务在心理上较容易把握需要遵循的原则是（　　）。
    A

    把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来

    B

    围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作

    C

    把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上

    D

    让后续过程的有关人员参与前段过程


    正确答案： A,C
    解析：
    使服务在心理上较容易把握，除了使服务有形化之外，服务企业还应考虑如何使服务更容易地为顾客所把握。通常需要遵循：①把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来；②把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上。BD两项是实施销售业务流程再造需要遵循的原则。

  • 第8题：

    判断题
    服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是（）
    A

    工作时间

    B

    产品质量

    C

    服务意识

    D

    对制度的了解


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
    A

    顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

    B

    顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

    C

    满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

    D

    服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）
    A

    关联成本

    B

    学习成本

    C

    沉没成本

    D

    货币成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）
    A

    关联成本

    B

    学习成本

    C

    沉没成本

    D

    货币成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当消费者认为服务的差别不大时,他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案是：正确

  • 第14题：

    茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是（）

    • A、工作时间
    • B、产品质量
    • C、服务意识
    • D、对制度的了解

    正确答案:C

  • 第16题：

    某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的（）

    • A、关联成本
    • B、学习成本
    • C、沉没成本
    • D、货币成本

    正确答案:B

  • 第17题：

    电信营销服务的提供者与顾客的关系，下列描述正确的是（）

    • A、二者具有不可分离性
    • B、二者可以单独存在
    • C、只有服务的提供者对服务的结果有影响
    • D、只有顾客对服务的结果有影响

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    填空题
    直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

    正确答案： 面对面
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是（）
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    EB指的是顾客和服务提供者以及商家之间的商务关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的（）
    A

    关联成本

    B

    学习成本

    C

    沉没成本

    D

    货币成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容