增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）A、顾客依赖B、顾客赞赏C、顾客忠诚D、顾客满意

题目

增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）

  • A、顾客依赖
  • B、顾客赞赏
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客满意
相似考题

1.从网络信息服务的深度来看,网络信息服务可以分为基础通信层、网络增值服务层和()服务层三个层次。A.传输信息B.信息增值C.传输增值D.以上都不是

2.网络信息服务从深度上来看,可分为以下层次:()。A.网络增值服务层B.信息增值服务层C.基础通讯层D.数据增值服务层

3.从网络信息服务的深度看,网络信息服务分为:()A、基础通信层B、网络增值服务层C、信息增值服务层D、个性化信息服务

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务

更多“增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的”相关问题

  • 第1题：

    负责对服务商合约进行审批，对服务商服务开展情况进行监督、检查的增值服务业务角色是（）。

    • A、增值服务审批员
    • B、增值服务操作员
    • C、增值服务业务员
    • D、增值服务系统管理员

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。

    • A、《增值税发票税控系统技术维护协议》
    • B、《签购单》
    • C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》

    正确答案:A

  • 第3题：

    营销沟通的第一层目的是（）。

    • A、让顾客了解服务
    • B、向顾客保证他们选择的正确性
    • C、不断强化顾客对服务的记忆
    • D、培养顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第4题：

    一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）

    • A、促使公司关注顾客
    • B、为公司设立了清晰的目标
    • C、提高员工的士气和忠诚度
    • D、从顾客那里得到快速反馈
    • E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

    • A、设立转移障碍和提高服务水平
    • B、提高信息成本和服务水平
    • C、设立转移障碍和提供增值服务
    • D、提供增值服务和强化人际关系

    正确答案:C

  • 第7题：

    增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）。

    • A、以顾客为核心的增值服务
    • B、以促销为核心的增值服务
    • C、以制造为核心的增值服务
    • D、以时间为核心的增值服务
    • E、以规模为核心的增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）

    • A、以顾客为核心的增值服务
    • B、以促销为核心的增值服务
    • C、以制造为核心的增值服务
    • D、以时间为核心的增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

    B

    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

    C

    服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

    D

    企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E

    员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务（）
    A

    顾客为核心

    B

    以促销为核心

    C

    以制造为核心

    D

    以时间为核心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）。
    A

    以顾客为核心的增值服务

    B

    以促销为核心的增值服务

    C

    以制造为核心的增值服务

    D

    以时间为核心的增值服务

    E

    以规模为核心的增值服务


    正确答案： C,B
    解析： 增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为：
    ①以顾客为核心的服务。这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式；
    ②以促销为核心的服务。旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务；
    ③以制造为核心的服务。旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务；
    ④以时间为核心的服务。是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上。

  • 第12题：

    单选题
    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
    A

    提供有用信息

    B

    直复营销

    C

    留住老顾客

    D

    顾客参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、服务人员满意度
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

    • A、可见的转换成本
    • B、设立转换障碍
    • C、提高顾客的满意度
    • D、提高顾客的让渡价值

    正确答案:B

  • 第17题：

    顾客价值与总顾客成本间的差就是（）

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客让渡价值
    • C、顾客服务
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:B

  • 第18题：

    第三方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（）

    • A、仓储服务
    • B、运输服务
    • C、增值服务
    • D、专业服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。

    • A、顾客为核心
    • B、以促销为核心
    • C、以制造为核心
    • D、以时间为核心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
    A

    可见的转换成本

    B

    设立转换障碍

    C

    提高顾客的满意度

    D

    提高顾客的让渡价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
    A

    顾客依赖

    B

    顾客赞赏

    C

    顾客忠诚

    D

    顾客满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基金销售机构收取增值服务费，不符合要求的是（　　）。
    A

    统一印制服务协议

    B

    基金投资人享有自主选择增值服务的权利

    C

    增值服务费从申购（认购）资金中扣除

    D

    提供增值服务和签订服务协议的主体是基金销售机构


    正确答案： D
    解析：
    增值服务费应当单独缴纳，不应从申购（认购）资金中扣除。

  • 第23题：

    多选题
    增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）
    A

    以顾客为核心的增值服务

    B

    以促销为核心的增值服务

    C

    以制造为核心的增值服务

    D

    以时间为核心的增值服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容