关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）A、信任B、承诺C、福利D、服务

题目

关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）

  • A、信任
  • B、承诺
  • C、福利
  • D、服务
相似考题

1.下列哪项不是关系营销的特点?()()A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心

2.关于关系营销,说法不正确的是()。A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标B.互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益

3.关于关系营销和交易营销的说法正确的是（ ）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客 B.关系营销注重产品，交易营销注重服务 C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移 D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

4.关系营销高度强调()。A、顾客服务B、良好关系C、顾客D、关系

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  • 第1题：

    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:四级关系营销

    答案：A
    解析：
    关系营销是指把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程，其可分为三类：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。其中，一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第2题：

    以下对关系营销描述正确的是（）

    • A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。
    • B、关系营销关注客户的短期关系。
    • C、关系营销的核心在于仅满足客户一次性需求。
    • D、关系营销不对客户进行承诺。

    正确答案:A

  • 第3题：

    以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。

    • A、财务性关系营销
    • B、人际性关系营销
    • C、社会性关系营销
    • D、系统性关系营销

    正确答案:D

  • 第4题：

    关系营销取得成功的关键因素是（）

    • A、关注
    • B、服务
    • C、信任和承诺
    • D、顾客满意

    正确答案:C

  • 第5题：

    关系营销致力于发展健康、持久的关系，它具有的特征包括（）。

    • A、关注
    • B、信任
    • C、承诺
    • D、服务
    • E、忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

    • A、关注提高顾客忠诚度
    • B、关注保持顾客，注重长期关系利益
    • C、与顾客建立互动式沟通
    • D、双方合作，实现互赢
    • E、高度的顾客服务和承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

    • A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
    • B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
    • C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
    • D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

    正确答案:D

  • 第8题：

    不属于开展顾客关系营销的原则是（）。

    • A、主动沟通原则
    • B、承诺信任原则
    • C、赞美顾客原则
    • D、互惠原则

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    （）是关系营销的重要特征。
    A

    营销网络

    B

    长期关系

    C

    共同利益

    D

    信任和承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）
    A

    信任

    B

    承诺

    C

    福利

    D

    服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关系营销和交易营销的主要区别是（　　）。
    A

    交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系

    B

    关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多

    C

    交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。

    D

    关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务


    正确答案： D,A
    解析：
    关系营销和交易营销的区别主要表现在五个方面：①交易营销的核心是交易；关系营销的核心是关系。②交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。③交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。④交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。⑤交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

  • 第12题：

    ( 难度：中等)关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？
    A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户
    B.交易营销过多强调客户服务
    C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺
    D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题

    答案:ACD

  • 第13题：

    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。

    A.一级关系营销
    B.二级关系营销
    C.三级关系营销
    D.四级关系营销

    答案：A
    解析：
    本题考查一级关系营销。一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第14题：

    以下对关系营销描述不正确的是（）

    • A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。
    • B、关系营销的核心在于发展与客户的长期、稳定关系。
    • C、关系营销高度重视客户服务
    • D、关系营销不对客户进行承诺

    正确答案:D

  • 第15题：

    关系营销和交易营销的主要区别是（）

    • A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
    • B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
    • C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
    • D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    关系营销的成功需要具备多方面的条件，其成功的关键是（）

    • A、信任
    • B、理解
    • C、承诺
    • D、关系
    • E、约束

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    （）是关系营销的重要特征。

    • A、营销网络
    • B、长期关系
    • C、共同利益
    • D、信任和承诺

    正确答案:D

  • 第18题：

    关系营销的关键和基础是承诺和信任。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是达成“承诺”和“信任”，建立和发展与这些公众的良好关系。这种营销理念属于（）。

    • A、大市场营销理念
    • B、社会营销理念
    • C、关系营销理念
    • D、整体营销理念

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
    A

    关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

    B

    关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

    C

    关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

    D

    关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关系营销取得成功的关键因素是（）
    A

    关注

    B

    服务

    C

    信任和承诺

    D

    顾客满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关系营销致力于发展健康、持久的关系，它具有的特征包括（）。
    A

    关注

    B

    信任

    C

    承诺

    D

    服务

    E

    忠诚


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
    A

    关注提高顾客忠诚度

    B

    关注保持顾客，注重长期关系利益

    C

    与顾客建立互动式沟通

    D

    双方合作，实现互赢

    E

    高度的顾客服务和承诺


    正确答案： C,D
    解析： 关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程，为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此，在关系营销中，各主体都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，建立和谐、稳定、融洽的关系，把关系看成是企业营销活动成败的关键，把营销本质由交易转向关系。

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