顾客忠诚的主要好处在于给生意带来（）A、更大的确定性B、更大的稳定性C、更大的持续性D、更大的发展性

题目

顾客忠诚的主要好处在于给生意带来（）

  • A、更大的确定性
  • B、更大的稳定性
  • C、更大的持续性
  • D、更大的发展性
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1.公司的这一战略调整可以给公司带来的好处有（ ）。A．发挥企业在技术、销售网络和顾客忠诚等方面的优势B．获取生产、技术和营销等方面的规模经济C．获取成本领先的竞争优势D．获取差异化的竞争优势

2.忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）A、推荐他人B、节约成本C、免费宣传

3.忠诚顾客给企业带来的价值有（）A、带动企业销售B、基本利润C、成本节约D、口碑效应E、超额利润

4.简述客户忠诚给企业带来的效应的主要表现方面。

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  • 第1题：

    团队可以给组织带来哪些好处？


    正确答案: 概括起来团队活动给组织带来的好处包括以下方面：
    （1）协同过程设计或问题解决。
    （2）客观分析困难和机会。
    （3）促进跨职能的沟通理解。
    （4）质量和劳动生产率的提高。
    （5）更大的创新。
    （6）运营成本的减少。
    （7）增加对组织使命的承诺。
    （8）对变化更灵活的反应。
    （9）人员离职流动率及缺勤率的降低等。

  • 第2题：

    一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）

    • A、促使公司关注顾客
    • B、为公司设立了清晰的目标
    • C、提高员工的士气和忠诚度
    • D、从顾客那里得到快速反馈
    • E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    顾客忠诚的好处主要在于（）

    • A、给生意带来更大的确定性
    • B、公司效益的增长
    • C、口碑效应
    • D、重复购买
    • E、节约成本和增加收入

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    忠诚顾客的积极意义在于（）。

    • A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额
    • B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
    • C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大
    • D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率
    • E、忠诚顾客一旦形成就不会改变

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。

    • A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
    • B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
    • C、提出了“内部服务质量”的概念
    • D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    团队给个人带来的好处


    正确答案:问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务过程理解的加深；培养未来领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.

  • 第7题：

    多选题
    一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）
    A

    促使公司关注顾客

    B

    为公司设立了清晰的目标

    C

    提高员工的士气和忠诚度

    D

    从顾客那里得到快速反馈

    E

    降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是(    )
    A

    忠诚顾客用行动做出承诺

    B

    忠诚顾客会带来持续不断的附加值

    C

    忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高

    D

    忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
    A

    顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系

    B

    实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径

    C

    提出了“内部服务质量”的概念

    D

    顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    满意的来源在于（）
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    技术创新能力有以下功能（）。
    A

    能够创造产品

    B

    能够创造充分的的顾客价值，即给顾客带来根本性的效用与好处

    C

    能够创造充分的企业价值

    D

    能够创造政府价值


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）

    • A、为企业带来更多利润
    • B、为企业带来新的顾客
    • C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
    • D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
    • E、为企业提供很多意见和建议

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    技术创新能力有以下功能（）。

    • A、能够创造产品
    • B、能够创造充分的的顾客价值，即给顾客带来根本性的效用与好处
    • C、能够创造充分的企业价值
    • D、能够创造政府价值

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    提供优质服务给员工带来的好处是（）

    • A、顾客满意
    • B、获得提升
    • C、提升茶馆形象
    • D、在竞争中贏得更多顾客

    正确答案:B

  • 第16题：

    全部的营利性关系顾客可以划分为（）。

    • A、给公司带来最大盈利的顾客
    • B、给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客
    • C、给公司带来50%销售额的顾客
    • D、现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客
    • E、给公司带来10%销售量的顾客

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    团队给组织带来的好处有哪些？


    正确答案:协同过程设计或解决问题；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。

  • 第18题：

    以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。

    • A、小点促进性成交
    • B、赞扬性成交
    • C、供应压力性成交
    • D、利益总结型成交

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    顾客忠诚的主要好处在于给生意带来（）
    A

    更大的确定性

    B

    更大的稳定性

    C

    更大的持续性

    D

    更大的发展性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    忠诚顾客给企业带来的价值有（）
    A

    带动企业销售

    B

    基本利润

    C

    成本节约

    D

    口碑效应

    E

    超额利润


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    全部的营利性关系顾客可以划分为（）。
    A

    给公司带来最大盈利的顾客

    B

    给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客

    C

    给公司带来50%销售额的顾客

    D

    现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客

    E

    给公司带来10%销售量的顾客


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客忠诚的好处主要在于（）
    A

    给生意带来更大的确定性

    B

    公司效益的增长

    C

    口碑效应

    D

    重复购买

    E

    节约成本和增加收入


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
    A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

    B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

    C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

    D

    借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展


    正确答案： D,C
    解析：

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