留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）A、促销方案B、客户忠诚度方案C、客户赢回方案D、高成本投入的奖励方案

题目

留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）

  • A、促销方案
  • B、客户忠诚度方案
  • C、客户赢回方案
  • D、高成本投入的奖励方案
相似考题

1.造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?

2.严格执行NSSW，有哪些好处？（）A、提高NISSAN的品牌价值B、统一服务标准C、提高客户满意度D、减少员工流失

3.下列哪些情况属于客户的自然流失（）。A、客户搬迁B、客户死亡C、客户企业倒闭D、客户转向竞争对手

4.客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展

参考答案和解析
正确答案:B,C
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  • 第1题：

    防范客户流失的策略有哪些？


    正确答案: （1）实施全面质量管理是创造优质产品和服务的关键；
    （2）重视客户抱怨管理是企业创新的源泉；
    （3）建立内部客户体制最终会导致客户满意度的增加；
    （4）建立以客户为中心的组织机构所有工作都应建立在让客户满意的基础上；
    （5）建立客户关系的评价体系才有可能在制定防范措施时有的放矢。

  • 第2题：

    为了防止客户流失，主要工作有以下哪些？


    正确答案: 调查客户流失的原因，分析客户需求的变化，为专营店调整工作方向给予指导调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心。

  • 第3题：

    客户流失类型有哪些？


    正确答案: 客户消失、客户转换运营商、客户网内换号、客户ARPU值下降

  • 第4题：

    关于流失客户下列说法不正确的是（）

    • A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
    • B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户
    • C、为弥补流失客户，与客户保持密切关系

    正确答案:A

  • 第5题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第6题：

    客户流失的原因有哪些？


    正确答案: （1）价格流失者；
    （2）产品流失者；
    （3）服务流失；
    （4）市场流失者；
    （5）技术流失者；
    （6）组织流失者。

  • 第7题：

    留住客户的技巧有哪些？


    正确答案: （1）检查顾客的满意度。
    （2）向客户表示感谢。
    （3）与客户建立联系。
    （4）与客户保持联系。

  • 第8题：

    多选题
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。
    A

    减少矛盾

    B

    留住老客户

    C

    维护社会安全

    D

    吸引新客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    留住客户的技巧有哪些？

    正确答案： （1）检查顾客的满意度。
    （2）向客户表示感谢。
    （3）与客户建立联系。
    （4）与客户保持联系。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）
    A

    促销方案

    B

    客户忠诚度方案

    C

    客户赢回方案

    D

    高成本投入的奖励方案


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于流失客户下列说法不正确的是（）
    A

    吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少

    B

    你必须吸引新的客户来代替以前的客户

    C

    为弥补流失客户，与客户保持密切关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    市场调查的用途之一是分析受众，下列选项中哪些是分析受众的内容？（）
    A

    产品要强调的利益是什么

    B

    如何更长久的留住客户

    C

    为什么客户流失了

    D

    有什么让客户不满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场调查的用途之一是分析受众，下列选项中哪些是分析受众的内容？（）

    • A、产品要强调的利益是什么
    • B、如何更长久的留住客户
    • C、为什么客户流失了
    • D、有什么让客户不满意

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    流失客户的类型有哪些？（）

    • A、有意推走的客户
    • B、无意推走的客户
    • C、被拉走的客户
    • D、无意离去的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

    • A、专注于客户，而不是产品
    • B、对不同的客户群采用不同的方法
    • C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群
    • D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

    • A、自然流失
    • B、竞争流失
    • C、恶意流失
    • D、过失流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    存量客户挖掘的作用有哪些（）

    • A、提高现有客户的忠诚度
    • B、减少客户流失率
    • C、扩大优质客户资源
    • D、锁定目标客户，提高销售成功率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

    正确答案： 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    流失客户的类型有哪些？（）
    A

    有意推走的客户

    B

    无意推走的客户

    C

    被拉走的客户

    D

    无意离去的客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）
    A

    专注于客户，而不是产品

    B

    对不同的客户群采用不同的方法

    C

    寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群

    D

    失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    存量客户挖掘的作用有哪些（）
    A

    提高现有客户的忠诚度

    B

    减少客户流失率

    C

    扩大优质客户资源

    D

    锁定目标客户，提高销售成功率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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