为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。

第1题：

第2题：

提高目标顾客满意度的主要原因是（）

• A、防止顾客流失
• B、提高企业形象
• C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
• D、这是企业营销战略的目标

正确答案:C

第3题：

建立顾客档案的目的是为了（）。

• A、留住老顾客，联系新顾客
• B、讨客户喜欢
• C、与顾客保持长期的联系
• D、防止顾客抱怨

正确答案:A,C

第4题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

• A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
• B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
• C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
• D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

正确答案:A

第5题：

低成本运作为零售商带来了竞争优势，以下说法中正确的是（）

• A、低成本运作利用潜在利润为零售商带来竞争优势
• B、对于价格敏感的顾客，低成本直接转化为价格优势
• C、对于价格敏感的顾客，可以为顾客提供更多的花色品种吸引顾客
• D、对于价格不敏感的顾客，为顾客提供更物有所值的商品
• E、对于价格不敏感的顾客，可以通过提供更好的服务、更多的产品品种吸引顾客

正确答案:A,B,E

第6题：

建立客户关系的基石是（）

• A、顾客保留
• B、顾客份额
• C、顾客让渡价值
• D、顾客满意度
• E、顾客需求

正确答案:C,D,E

第7题：

为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。

正确答案:正确

第8题：

客户关系管理的内容包括（）。

• A、顾客分析
• B、顾客吸引
• C、顾客反馈管理
• D、顾客档案管理
• E、顾客分析

正确答案:A,C,D,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。

• A、吸引、成交、留住
• B、成交、吸引、留住
• C、留住、吸引、成交 
• D、留住、成交、吸引

正确答案:A

第14题：

季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

• A、适时、适量
• B、丰富商品
• C、应季、应节
• D、质好、量多

正确答案:C

第15题：

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。

正确答案:正确

第16题：

客户关系管理的重点是（）。

• A、提高顾客转移率
• B、吸引新顾客
• C、扩大市场份额
• D、培养忠诚顾客

正确答案:D

第17题：

企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

正确答案:正确

第18题：

为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。

正确答案:正确

第19题：

随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。

正确答案:正确

第20题：

合作发卡一般指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：