在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。A、对企业的品牌产生情感和依B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

题目

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。

  • A、对企业的品牌产生情感和依
  • B、重复购买
  • C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
  • D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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1.客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感程度

2.顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚 B:行为忠诚 C:意识忠诚 D:态度忠诚

3.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯

4.客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品

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  • 第1题：

    如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）

    • A、较高的重复购买行为、
    • B、情感的高度依附、
    • C、形成行为惯性、
    • D、对竞争对手的“免疫力”、
    • E、再次购买行为。

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便遇到产品不满意，也不投诉
    • D、有向身边的朋友推荐企业的产品

    正确答案:C

  • 第3题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
    • D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:A

  • 第7题：

    满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

    • A、行业竞争激烈的企业客户关系
    • B、实施客户积分计划的企业客户关系
    • C、退出成本/门槛高的企业客户关系
    • D、专利技术产品企业客户关系

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
    A

    情感忠诚

    B

    行为忠诚

    C

    意识忠诚

    D

    态度忠诚


    正确答案： B
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

  • 第9题：

    单选题
    忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
    A

    购买升级

    B

    重复购买

    C

    关联消费

    D

    溢价消费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。
    A

    对企业的品牌产生情感和依

    B

    重复购买

    C

    即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

    D

    有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

    D

    有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便对产品不满意也不会投诉
    • D、有推荐企业产品的意愿
    • E、对产品或服务价格的敏感度高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

    • A、会不断重复的购买企业的系列产品
    • B、会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
    • C、对竞争对手的促销手段具有免疫性
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第17题：

    忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

    • A、购买升级
    • B、重复购买
    • C、关联消费
    • D、溢价消费

    正确答案:D

  • 第18题：

    哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）


    正确答案:行为忠诚

  • 第19题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客忠诚最直观的表现是（）
    A

    在较长时期内对企业产品或服务的重复购买

    B

    向他人热情推荐该产品

    C

    降价时才去购买

    D

    一旦同类商品有促销立刻不再光顾


    正确答案： B
    解析： 顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。而顾客忠诚最直观的表现就是在较长时期内对企业产品或服务的重复购买。

  • 第22题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便对产品不满意也不会投诉

    D

    有推荐企业产品的意愿

    E

    对产品或服务价格的敏感度高


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便遇到产品不满意，也不投诉

    D

    有向身边的朋友推荐企业的产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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