客户生命周期的七个阶段分别是什么？

第1题：

客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后，下一个阶段是什么？（）

A、服务
B、成长
C、赢回
D、以上没有正确答案

正确答案:A

第2题：

客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？

正确答案: 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况

第3题：

客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

A、整个客户生命周期
B、客户咨询阶段
C、客户购买阶段
D、售后服务阶段

正确答案:A

第4题：

论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。

正确答案: 中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
1、说服客户
企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
2、刺激客户
刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣

第5题：

客户关系生命周期的阶段模型

正确答案: 考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。

第6题：

客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后，下一个阶段是什么？（）

A、赢回
B、保持
C、转换
D、获得

正确答案:B

第7题：

单选题

客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

A

整个客户生命周期

B

客户咨询阶段

C

客户购买阶段

D

售后服务阶段

正确答案： A

解析：客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

第8题：

问答题

客户生命周期的7个阶段各是什么？

正确答案：（1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活

解析：暂无解析

第9题：

单选题

客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后，下一个阶段是什么？（）

A

服务

B

成长

C

赢回

D

以上没有正确答案

正确答案： C

解析：暂无解析

第10题：

问答题

中国的七个传统节日分别是什么？

正确答案：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

病毒生命周期有几个阶段？分别是什么？

正确答案：四个阶段。分别是：潜伏、传染、触发、发作

解析：暂无解析

第12题：

问答题

一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？

正确答案：一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

解析：暂无解析

第13题：

客户生命周期的7个阶段各是什么？

正确答案: （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活

第14题：

营业厅接近客户的七个原则是什么？

正确答案: （1）时机要把握：营业厅所有的区域，都是与客户接触的关键点。
（2）距离要适中：营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在1米到3米之间，这样不远也不近，让客户既能看到营业员，又不给客户过大的压力。
（3）眼神要接触：直视客户才能让客户知道自己受到了关注，让客户有受尊重的感觉。
（4）要微笑点头：在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
（5）手要自然摆放：手要自然摆放在身前或背后。具体可参照服务礼仪标准。
（6）语气要温和、亲切：无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持温和亲切的态度。
（7）要与客户的所有同行者打招呼：与所有陪客户的同行者都要打招呼，不要小看这些同行者，他们的意见可能会影响客户的购买决定，若同行者对营业员有了好印象，有可能会在客户犹豫不决时促成交易。

第15题：

信息系统生命周期共经历哪几个阶段？每个阶段的主要工作是什么？最重要的阶段是什么？

正确答案: 可行性研究：明确任务、环境调查、提出方案、可行性分析。
系统分析：需求调查、数据分析、功能分析、系统定义。
系统设计：模块设计、代码设计、输入/输出设计、数据库设计、可靠性设计。
系统实现：软硬件准备、程序设计、数据收集准备、人员培训、系统测试，转换，评价。
系统维护（升级）

第16题：

系统开发生命周期包括哪些阶段？各个阶段的主要任务分别是什么？

正确答案: 系统开发生命周期包括：
（1）系统规划阶段
根据用户的系统开发需求报告，进入用户工作的实体环境，进行初步调查，明确需求问题，确定系统实现目标和总体结构，合理划分各个阶段和实施进度，进行可行性研究，完成系统的概要设计报告。
（2）系统分析阶段
具体任务是分析用户的业务工作流程，分析用户数据信息与流程，分析系统组成功能及数据关系，提出系统的物理设计和逻辑设计，完成系统的实施方案和设计报告。
（3）系统设计阶段
最终完成系统总体结构设计、编码设计、数据结构设计、输入输出设计、模块结构和功能设计，同时根据系统的总体设计要求，配置系统所需的硬件环境，完成系统的详细技术设计报告。
（4）系统实现阶段
由程序员进行编程工作，用户进行数据准备，培训用户系统管理人员和操作者，编制用户手册，完成系统测试报告，投入试运行。
（5）系统运行阶段
系统开发者完成系统运行最终报告，同时提供系统维护管理技术及方法，提供系统运行安全标准和要求，安装并启动系统。用户进行系统的日常运行管理、评价、监理和安全等工作，实时分析系统运行结果，对系统进行日常维护和局部调整。

第17题：

求助者中心疗法咨询过程的七个阶段是什么？

正确答案:（1）、求助者对个人经验持僵化和疏远态度阶段，求助者不愿主动寻求治疗和帮助。（2）、求助者开始“有所动”阶段。（3）、求助者能够较为流畅地、自由地表达客观的自我。（4）、求助者能更自由地表达个人情感，但在表达当前情感时还有顾虑。（5）、求助者能够自由地表达当时的个人情感，接受自己的感受，但仍然带有一些迟疑。（6）、求助者能够完全地接受过去那些被阻碍、被否认的情感，他的自我与情感变得协调一致。（7）、由于上一阶段是不可逆的，因此此阶段，求助者对治疗条件的作用，如关注、接纳等已不再看得那么重要。几乎可以不需咨询师的帮助，就可以继续自由地表达自己，…能够比较准确地做出对现实的反应，决策比较正确了。

第18题：

目标管理的七个阶段是什么？

正确答案:（1）阶段一，定义每个人责任和绩效的关键点。
（2）阶段二，定义和识别可能导致整个计划失败的关键点。
（3）阶段三，定义和识别衡量的方法。
（4）阶段四，定义和识别几个关键的产出点。
（5）阶段五，确定行动计划和恰当的考评期。
（6）阶段六，建立一个年度绩效评审机制。
（7）阶段七，修订目标并且提出一系列新的目标。

第19题：

问答题

客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？

正确答案：通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况