直邮常用于高端客户的沟通，电子邮件常用于普通客户的沟通。

第1题：

以下哪个记分卡类别最能用于衡量沟通情况（）

• A、客户
• B、财务
• C、运营
• D、人员

第2题：

直邮套装的作用（）。

• A、信封套装可以让客户间接购买
• B、通常适用于寄给重要客户的邮件
• C、能够展现具有情感决策的诱因
• D、适用于要求保密的产品

第3题：

社交媒体渠道也可用于一对一的（）

• A、客户服务
• B、客户管理
• C、客户沟通

第4题：

（）用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存款、通知存款、贷款等产品信息。

• A、个人客户信息表
• B、高端客户基本信息表
• C、高端客户产品销售台账
• D、日程表

第5题：

绿卡通业务是邮储银行推出的一卡管理多账户的新型借记卡业务，为（）提供的借记卡服务。

• A、低端客户
• B、中端客户
• C、高端客户
• D、中、高端客户

第6题：

直邮、电子邮件、短信、电话成本相比由高到底排序？（）

• A、直邮、电话、短消息、电子邮件
• B、直邮、短消息、电子邮件、电话
• C、电话、短消息、电子邮件、直邮
• D、短消息、电子邮件、直邮、电话

第7题：

以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）

• A、中高端客户等待客户经理
• B、中高端客户等待办理柜台业务
• C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
• D、中高端客户临时休息
• E、中高端客户办理非现金业务

第8题：

邮储银行（）客户占整个客户群的比例较大

• A、中端
• B、高端
• C、中低端
• D、中高端

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

直邮是一对一的客户交流沟通方式。

第14题：

邮简通常用于（）。

• A、邀请高端客户参与活动
• B、复杂信息的告之
• C、形成客流量—零售，会展或者网络
• D、普通信件

第15题：

销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）

• A、提醒客户注意事项
• B、确认邮件/直邮是否收到
• C、预约致电时间或见面时间
• D、商议重大事项，如价格和付款方式等

第16题：

从媒介和受众的关系来看，DM直邮广告具有（）。

• A、短时效功能
• B、直接沟通功能
• C、动态沟通功能
• D、间接沟通功能

第17题：

客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法？（）

• A、确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息
• B、发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认
• C、给客户打电话（而不是通过电子邮件）告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信
• D、制定沟通管理计划

第18题：

客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

• A、外部沟通
• B、绿色通道
• C、内部沟通
• D、优先服务

第19题：

针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：